Гравець із Греції отримав прибуток у розмірі 31 000 євро в казино Librabet і подав запит на зняття 500 євро 6 лютого 2025 року, який очікував чотири дні. Гравець висловив занепокоєння щодо перевірки облікового запису та спілкування з казино. Після кількох спроб прояснити ситуацію команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Привіт.
Я маю прибуток 31 000 євро в казино librabet. Я подав запит на зняття з 02.06.2025 о 01:16:54 на суму 500 євро. Оскільки я маю право виводити 500 євро за раз і до 3 активних вилучень, тому що я гравець 1 рівня. Моє відкликання триває вже 4 дні.
Справа в тому, що я бачив на вашому веб-сайті від інших гравців, що librabet — це шахраї, і я починаю боятися, що втрачу свої гроші. Чи законне це казино? Чи повернуть мені гроші? Хтось отримав гроші в цьому казино? Або я повинен подати скаргу до них? За яким правом вони це роблять?
Дуже дякую!
Шановна anastasiakalogeri2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Доброго вечора і дякую за відповідь.
Проблема в тому, що я не можу надіслати їх у чат, оскільки я зняв кошти. Кнопка не клацає.
Крім того, мій обліковий запис не ідентифіковано, оскільки вони не відповіли мені після того, як я зробив запит на зняття коштів, а також не запитували документи, що посвідчують особу. Я не знаю, чому вони так довго чекають.
Моє запитання полягає в тому, чи заслуговує на довіру це казино і чи є гравці, яким заплатили, чи мені варто погодитися, що я програю свої гроші?
Дуже дякую
Дякую за відповідь, anastasiakalogeri2. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Ви маєте на увазі, що я мав отримати гроші за 2 тижні чи просто отримав якусь відповідь?
Як ви думаєте, чи зможемо ми повернути мої гроші?
Чи гравцям тут коли-небудь вдавалося отримати гроші від Librabet?
добрий вечір
А сьогодні мені мали заплатити, як сказали. Раптом запити на зняття коштів, які я зробив, зникли, і я отримую повідомлення про те, що способи оплати недоступні в моєму регіоні! Що мені робити? Я у відчаї, чи можете ви мені допомогти?
Дякую за відповідь, anastasiakalogeri2. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
добрий вечір
Я отримав лише один раз зняття 500 євро.
Вони не просили мене підтверджувати мій обліковий запис, і я ніколи не використовував жодних бонусів. дякую
Чи є у вас активні запити на зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам про їхній поточний статус? Вони позначені як очікуючі на розгляд чи оброблені у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
