ГоловнаСкаргиLibrabet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Librabet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 270 €

Librabet Casino
Надіслано: 22.12.2024 | Справу закрито : 10.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії запросив зняття 270 банківським переказом на вихідних і був стурбований тим, що кошти не надійшли на його рахунок. Команда розгляду скарг визнала проблему гравця, але зазначила, що він не відповів на запити щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На вихідних я подав запит на зняття 270 за допомогою банківського переказу, і я хвилююся, що вони не будуть зараховані на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний josebueno90,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Насправді зв’язатися з ними неможливо, вони закривають чат служби підтримки клієнтів і навіть не відповідають на електронний лист служби підтримки.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Крім того, вони заперечують, що я маю зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Будь ласка, надішліть мені знімок екрана з історією транзакцій, на якому показано зняття коштів, які зараз очікують на розгляд у вашому обліковому записі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, josebueno90,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого