Гравець зі Швейцарії, який не використовував жодних бонусів, верифікував свій обліковий запис і подав запит на зняття коштів, яке було відкладено на 16 днів. Гравець повідомив про труднощі з обслуговуванням клієнтів казино та відсутність зв’язку. Проблему було вирішено, оскільки виграш гравця зрештою було виплачено. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Я прочитав чудовий відгук на вашому сайті про це казино, оцінив вашу роботу та вирішив перевірити казино самостійно.
Я не використовував жодних бонусів; Я фанат ігор в казино і віддаю перевагу грі на реальні гроші.
Я вирішив протестувати казино.
Я зробив депозит, підтвердив свій рахунок, а потім вирішив зняти кошти.
Казино ВІДТРИМУЄ виведення коштів уже 16 днів; обслуговування клієнтів не було корисним — дуже ймовірно, що відповідь дає чат AI. Після довгого очікування я вирішив звернутися до вас за допомогою у вирішенні цієї проблеми та, можливо, знизити ваш рейтинг цього казино, оскільки воно становить значний ризик для нових користувачів.
Шановний vladan4053,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за відповідь. Акаунт верифікований, але казино має проблеми з виплатою вже 17 днів.
Надсилаю вам скріншот, на якому видно, що обліковий запис уже верифіковано.
На жаль, це казино має службу підтримки клієнтів, яка не може нічим допомогти, ті самі люди працюють паралельно в 11 інших казино (Wazambe, Legenplay, Rolino), і їхні відповіді копіюють. Вони не відповідають на електронні листи. 
Гроші щойно виплачені.
Спасибі вам за вашу підтримку
Шановний vladan4053,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
