Гравець із Греції стикається з проблемами зняття грошей із Librabet після блокування облікового запису одразу після спроби зіграти. Незважаючи на те, що він зробив депозит у 40 євро, він не отримав обіцяного бонусу, а пізніше йому сказали, що він не може зняти кошти, оскільки вважався дублікатом користувача. Минуло два тижні після того, як він надав необхідні реквізити для зняття, але він не отримав свої кошти.
Привіт, у мене був обліковий запис у казино з такою електронною адресою. Я зробив депозит в одному з рекомендованих казино через Fun ID, зокрема в Librabet. Я вніс суму 40 євро. Fun ID рекламував, що зробивши перший депозит із зазначеним способом оплати, ви отримаєте 200% бонус і кілька безкоштовних обертань. Однак, коли я зайшов у казино, я пішов активувати бонус у розділі бонусів, і там нічого не було. Згодом я поговорив зі службою підтримки казино, і вони повідомили мене, що я не відповідаю певним критеріям для отримання бонусу. Я відповів, що добре, я б зіграв із внесеною сумою і більше не вносив би гроші, тому що це здавалося шахрайством. Як тільки я вибрав гру і натиснув перший оберт, я отримав повідомлення про те, що мій акаунт заблоковано. Я пробував інших провайдерів і кожного разу отримував подібне повідомлення. Я спілкувався з їхньою службою підтримки в чаті, показав їм свою проблему, і вони постійно казали мені, що через зміну зміни вони переведуть мене до іншого представника. Таке траплялося 4-5 разів за один день. У наступні дні я також намагався поговорити з казино, але або те, що я описав, трапилося, або їхня підтримка була недоступна, поки нарешті хтось не розібрався з моєю проблемою та не сказав мені, що я не можу зняти гроші, оскільки мені потрібно поставити суму депозиту x1, чого я, очевидно, не міг зробити, оскільки на той час мене забанили. Пізніше вони сказали мені, що я повторюваний користувач і більше не маю доступу до свого облікового запису. Вони надіслали мені електронний лист з інструкціями та деякими деталями, необхідними для виведення коштів. Минуло 2 тижні, а я досі не отримав гроші. Зараз головна проблема полягає в тому, що Fun ID створює обліковий запис у казино з уже наявними деталями, що спричиняє всю цю плутанину, і те, як казино приймає реєстрацію з тими самими даними; після депозиту вони закривають рахунок і, звичайно, не дають вам 200% бонус. Я точно не знаю, що потрібно зробити. Я також спілкувався зі службою підтримки Fun ID, і вони повідомили мене, що вони нічого не можуть зробити, і що це проблема Librabet. Я вважаю, що як мій відгук про казино, так і спосіб оплати, який пропонує недійсні акції, заслуговують на 0,5/10 зірок. Насправді не варто інвестувати навіть 0,50 євро в це казино або продовжувати використовувати цей спосіб оплати. Це шахрайство.
Шановний aerossalami71,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Librabet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи створили ви більше одного облікового запису в цьому казино? Чи був у вас обліковий запис у казино Librabet до того, як ви зробили депозит через Fun ID?
Чи грали ви в якісь ігри з депозитом у розмірі 40 євро чи вся сума все ще є на вашому рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
