Гравець з Фінляндії вніс 20 євро, очікуючи бонусної пропозиції, рекламованої в електронному листі від Librabet.com, але потім йому було відмовлено в бонусі через рішення керівництва. Гравець не використав внесені гроші та хоче їх зняти.
Привіт! Я отримав пропозицію на свою електронну пошту від веб-сайту Librabet.com: як звучить потрійний матч на вашому депозиті? 🤑 Триплет доступний сьогодні - якщо ви внесете 20 євро, ви отримаєте загалом 80 євро для гри! 💰
Я зайшов на веб-сайт, вніс 20 євро та зайшов у чат, щоб запитати про бонус. Мабуть, я не можу отримати бонус через рішення керівництва сайту? Мій друг отримав такий же бонус і його активували. Чому сайт надсилає мені ці пропозиції електронною поштою, а потім їх не виконує?
Долучено електронний лист, обговорення в чаті та депозит.
Я не грав з грошима (20 євро), і хочу, щоб їх було знято з веб-сайту. (Цей самий сайт також не дав мені вітального бонусу.)
Дякую, Олексій
Шановний kassuplayer6,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Librabet.
Важливо розуміти, що казино мають право відкликати бонусні привілеї гравця, якщо вони підозрюють будь-яку нерегулярну або сумнівну діяльність. Це загальна практика, якої дотримуються казино. Вони не зобов’язані надавати бонуси та можуть обмежити або скасувати привілей їх отримання в будь-який час без попередження. Хоча інформування гравців про нові обмеження було б ідеальним, на жаль, це не стандартна практика. Виходячи з наданої вами розшифровки чату, виявляється, що казино вимкнуло будь-які бонусні опції для вашого облікового запису.
Я розумію, як це засмучує отримати привабливу рекламу пропозиції, на яку ви не маєте права. Однак рекламні електронні листи зазвичай надсилаються масово всім зареєстрованим гравцям казино незалежно від того, мають вони право на отримання бонусів чи ні.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете надати будь-яку іншу інформацію. Однак, якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу через те, що вона необґрунтована. Дякуємо за розуміння, і я з нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Чи можуть вони надіслати мені всі сайти однієї компанії, щоб я знав, яких сайтів мені слід уникати? Я думаю, що це велика афера...
Я виграв приблизно 270 євро, і я потрапив у чорний список із бонусів? 😀
Ну, я пішов виграти 150 євро з 20 євро і підпалив зняття грошей. Якщо ви не отримуєте бонус, ви виграєте гроші. Подивимося, чи вони взагалі платять, чи це повне шахрайство.
Чи правильно я розумію, що ви подали запит на зняття свого виграшу в розмірі 150 євро? Чи схвалено це казино? Чи бажаєте ви, щоб ця скарга залишалася відкритою, доки ви не отримаєте свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Гей, вони заплатили прибуток. Це можна закрити. Я все ще не отримав бонус.
Привіт kassuplayer6,
Мені приємно почути, що ви отримали свій виграш. Як я вже зазначав, зверніть увагу, що казино має право визначати, хто має право на отримання бонусів. На жаль, ми не можемо дослідити причини їхніх рішень. Тому ми повинні закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
