Гравець з Німеччини успішно зареєструвався в Lex Casino та виграв 56,70 євро за 50 безкоштовних обертань, які вона поставила відповідно до вимог. Однак її запит на зняття 500 євро було відхилено, оскільки казино заявило, що їй потрібно було внести додаткові кошти та поставити на ставку, незважаючи на те, що вона була перевіреним користувачем. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Я відкрив для себе Lex Casino через веб-сайт, який пропонує бонусні пропозиції та безкоштовні обертання без депозиту. Після успішної реєстрації за допомогою коду я мав отримати 50 безкоштовних обертань без депозиту. Бонусне правило: виграші від безкоштовних обертань потрібно зробити 45 разів, з максимальною виплатою виграшів x 10.
Я виграв 56,70 євро з безкоштовних обертань і зробив ставку 45 разів, як було потрібно — усі суми були зараховані як реальні гроші. Коли я спробував зняти 500 євро (я перевірений користувач), моє зняття було відхилено.
Я звернувся до чату, щоб запитати причину. Я отримав таку відповідь: якщо ви використовуєте безкоштовні бонуси, не роблячи реального депозиту, казино залишає за собою право вимагати від вас зробити депозит і поставити його тричі. Простіше кажучи, мене попросили внести 525 євро і поставити тричі, перш ніж я зможу зняти гроші.
На мій погляд, це бонусне шахрайство.
Коли я запитав, чому казино користується цим правом, я не отримав конкретної відповіді.
Я зробив скріншоти історії чату.
Шановний dajanabayer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
