Огляд Lex Casino

Гравець із Німеччини намагається зняти 450 євро зі свого підтвердженого рахунку, але казино постійно скасовує зняття, запитуючи виписку з банківського рахунку з дебетової картки Skrill. Навіть після надання банківської виписки з облікового запису Skrill, зняття ще не було оброблено. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав платіж.

Гравець з Гессена подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з України чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

30 жовтня 2024 року гравець із Бразилії подав запит на виведення коштів із вищим рівнем, який обіцяв прискорене виведення коштів. Однак станом на 7 листопада 2024 року технічної відповіді не було, незважаючи на те, що було сказано зачекати, і перші 5 робочих днів минули без жодного прогресу. Після подальшої комунікації було підтверджено, що обліковий запис було перевірено та зняття було схвалено, але все ще обробляється. 16 листопада 2024 року баланс було повернено в казино, і нове зняття було успішно оброблено, і воно потрапило на його банківський рахунок. Питання було вирішено задовільно.

Гравець із Квебеку не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино після внесення депозиту в розмірі 20, оскільки це означало, що його обліковий запис заблоковано. Проблема була вирішена після спілкування з казино, яке підтвердило статус облікового запису гравця та зняло бан. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини вніс 125 євро в Monro Casino, але казино заявило, що транзакцію скасував банк. Банк підтвердив, що платіж було списано правильно. Казино наполягало на PDF-виписці з банківського рахунку для перевірки, яку гравець не міг надати через проблеми конфіденційності. Гравець самовиключився та вимагав відшкодування 125 євро. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що гроші були виплачені, вирішивши проблему.

Гравець з Німеччини мав повністю верифікований рахунок у Monro Casino та успішно виводив гроші в минулому. Однак 1 червня її зняття в розмірі 1000 євро залишалося «в обробці» через затримку з боку партнерської платіжної компанії. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, проблема залишалася невирішеною більше двох тижнів. Ми запитали додаткову інформацію та підтвердили, що гравець не використовував жодних бонусів. Пізніше гравець повідомив про отримання платежу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Португалії пройшов верифікацію, щоб вивести свої кошти з Monro Casino. Після надання необхідних документів його відкликання було призупинено на термін до 30 днів, що змусило його хвилюватися про безпеку його грошей. Ми зв’язалися з Monro Casino, яке підтвердило, що затримка була спричинена перевіркою ознак нечесної гри відповідно до їхніх умов. Відкликання гравця врешті-решт було схвалено рівно через 31 день після початкового запиту. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Марокко вніс 74 євро в казино, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером. Пізніше гравець повідомив, що йому зарахували лише частину депозиту, а решти не вистачає. Згодом гравцеві зарахували решту суми. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено, а також він зміг зняти свої кошти. Тому скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Білорусі спочатку без проблем зареєструвався та зробив депозит за допомогою криптовалюти на платформі казино. Однак пізніше вони зіткнулися з проблемами авторизації та не змогли отримати доступ до свого облікового запису через правила казино проти гравців з Білорусі. Вони вимагали відшкодування через те, що вони назвали порушенням правил казино. Казино відновило його депозит і дозволило його зняти. Скарга вирішена.

Гравець з Канади вніс у казино 72,32 долара США в криптовалюті, але кошти не були зараховані на його рахунок через два дні. Незважаючи на неодноразові запити та запевнення від служби підтримки, гравець продовжував отримувати ті самі безкорисні відповіді про системну помилку. Проблему було вирішено, коли кошти були зараховані на рахунок гравця через 48 годин, що дозволило йому продовжити гру. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та закликала гравця звертатися до неї щодо майбутніх проблем.

3 липня гравець зі Швейцарії запросив два зняття коштів на загальну суму 1240 євро. Хоча казино стверджувало, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на його рахунок. Незважаючи на надсилання його банківської виписки за липень, казино не допомагало та ігнорувало його запити. Після подальшого розслідування проблему було вирішено, оскільки гравець успішно повернув свої виграші на свій ігровий рахунок і зміг зняти кошти без подальшої затримки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 400 євро, який було підтверджено, але так і не отримано, тоді як пізніший зняття 102 євро було оброблено негайно. Казино пояснило затримку постачальником платежів, але гравець знайшов це пояснення дивним. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання грошей. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Албанії зіткнувся із затримкою виведення коштів із Jet Casino понад 10 днів, незважаючи на успішне завершення додаткового процесу перевірки. Це був не перший випадок, коли гравець мав проблеми з цим казино; попереднє зняття тривало більше 40 днів. Гравець був стурбований справедливістю казино та їхніми поточними коштами. Після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, ми втрутилися та зв’язалися з казино. Казино заявило, що потрібна додаткова перевірка. Через місяць гравець отримав виплату. Ми позначили скаргу як розглянуту.

У бразильського гравця виникла проблема з відкликанням, яке було відхилено через проблеми з документацією. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи, виведення 810 бразильських реалів не було оброблено навіть через два тижні. Команда розгляду скарг звернулася до казино, яке заявило, що згідно з їхніми правилами потрібна додаткова перевірка. Цей процес розпочався 5 січня 2024 року з орієнтовною датою завершення 5 лютого 2024 року. Гравця попросили дочекатися завершення процесу перевірки. Нарешті гравець підтвердив отримання платежу, вирішивши проблему.

Гравець із Польщі повідомив про несподівану проблему, коли казино запросило відеоселфі, а потім заблокувало його виведення коштів на 31 день. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Між гравцем і агентом онлайн-чату казино виникло непорозуміння щодо вимог щодо ставок бонусу. Після пояснень представника казино гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії вніс гроші на рахунок казино, але, схоже, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Польщі відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів, оскільки транзакції за допомогою вибраного способу оплати були відхилені. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що казино обробило виведення, тому ми позначили скаргу як вирішену.

У гравця з Португалії виникла проблема з депозитом, оскільки депозит, зроблений 25.10.2024, все ще не був зарахований на його баланс гравця через заявлену проблему з платіжною системою, незважаючи на те, що він надіслав підтвердження платежу. Гравець зв’язався з казино, яке зв’язалося з постачальником платіжних послуг, що призвело до остаточного кредитування в розмірі 69 євро після вирахування комісії. Проблему було вирішено та позначено як таку групою розгляду скарг.

Гравець з Греції вніс 200 євро, зробив ставки в букмекерській букмекерській картці та попросив зняти 300 євро. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів з 10 червня, жодних оновлень щодо відкликання не було. Після нашого втручання казино підтвердило додатковий процес перевірки відповідно до своїх умов і згодом завершило його. Тоді гравець успішно отримав своє зняття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Боснії та Герцеговини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що незважаючи на завершення всіх необхідних перевірок, включаючи надсилання відео та різних документів, що посвідчують особу, казино повідомило його, що процес перевірки облікового запису може тривати до 31 дня. Після нашого втручання казино підтвердило, що перевірку виплат було завершено, а запит на зняття схвалено. Згодом гравець підтвердив, що отримано відкликання, що вирішило проблему.

Гравець з Німеччини чекав на виплату вже тиждень. Незважаючи на те, що обліковий запис повністю перевірений, казино повідомило гравця, що виплату може бути відкладено ще на один місяць через подальшу перевірку, чого гравець не може зрозуміти за суму в 140 євро.

Гравець з Німеччини чекає на отримання своїх 100 євро з 25 серпня. Незважаючи на перевірку облікового запису та підтвердження зняття коштів, казино посилається на збій у платіжній системі та попросило її повторити запит на зняття коштів. Незабаром після відкриття скарги гравець отримав свої кошти.

Гравець з Естонії вніс 600 євро, виграв 6500 євро, а потім його рахунок заблокував казино навіть після перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Казахстану зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із сайту спортивних ставок після успішної верифікації свого рахунку та збільшення балансу. Незважаючи на розміщення запитів на відкликання, процес неодноразово скасовувався, і йому повідомляли, що його заявка перебуває на додатковій перевірці без визначеного терміну. Гравець повідомив, що відчуває себе ошуканим через відсутність підтримки та невирішені спроби зняття коштів. Після місяця затримок і суперечливої інформації від казино гравець нарешті отримав свій виграш. Команда розгляду скарг позначила справу як вирішену, яка визнала тривалий процес перевірки, але висловила задоволення, що проблему врешті-решт було вирішено.

Гравець з Фінляндії виконав 45-кратну вимогу щодо ставок із балансом у 2100 євро, використовуючи вітальний бонус, але виявив, що баланс зменшився до 700 євро після спроби зняти кошти. Служба підтримки в чаті повідомила йому, що існує максимальний ліміт зняття в 5 разів більше суми бонусу. Ми розглянули справу, але визначили наявність умови максимального виграшу. Зрештою гравець підтвердив, що виграш у розмірі 700 євро було переведено в готівку після розіграшу додаткових 200 євро.

Гравець з Німеччини чекав 31 день на зняття 276 євро, незважаючи на завершення процесу верифікації, яка включала відеоселфі. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця проходив додаткову перевірку для перевірки, яка почалася 16 липня. Після подальшого спілкування було встановлено, що гравець зможе зняти кошти того ж дня. Проблему було вирішено, і скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з Литви виграв понад 9000 євро, і, хоча його рахунок було перевірено, зняття ще не було завершено. Казино запросило додаткові 72 години для подальших перевірок, не запитуючи більше інформації. Акаунт гравця був тимчасово заблокований для відеоверифікації, яка була завершена через 12 годин. Гравець отримав перший внесок у розмірі 4000 євро завдяки щоденним обмеженням на зняття коштів і висловив задоволення. Проблему позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами виведення грошей з казино, оскільки його звинуватили в тому, що він не зробив депозит між бездепозитними бонусами. Він стверджував, що належним чином вніс 25 євро перед використанням бездепозитних кодів і вважав, що вимога казино щодо додаткового депозиту в 200 євро була необґрунтованою. Проблему було вирішено після того, як гравець досяг домовленості з оператором, а скарга була позначена нами як «вирішена».

Гравець з Німеччини посів 6 місце в турнірі з призом у 400 євро, але казино відмовилося платити, пославшись на зміну правил. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, пояснивши проблему помилкою відображення в турнірі. Виплату отримано, а скаргу позначено нами як розглянуту.

Гравець з Мексики вніс кошти в онлайн-казино, але депозит не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на запевнення казино вирішити проблему протягом години, гравець був змушений чекати 7 годин без жодного прогресу. Після того, як вони подали нам скаргу, гравцеві порадили зв’язатися зі своїм постачальником платежів, оскільки казино не змогло допомогти. Гравцеві також порадили не робити подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. Пізніше гравець підтвердив, що депозит нарешті був зарахований на його рахунок. Тоді ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Після спілкування гравця з казино команда розгляду скарг виступила посередником. Гравець підтвердив, що раніше здійснив успішні зняття коштів, і його обліковий запис було перевірено. Потім команда зв’язалася з казино, щоб пришвидшити процес. Зрештою, гравець підтвердив, що його вихід був завершений 27 березня. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Гравець з Німеччини вніс депозит у Fresh Casino на загальну суму 2800 євро та виграв 8450 євро. Його обліковий запис було заблоковано казино, і, незважаючи на завершення запитаної верифікації, він не зміг відновити свій обліковий запис, оскільки Fresh Casino не телефонувала йому для підтвердження. Зрештою казино здійснило перевірочний дзвінок, і гравець отримав свій виграш у розмірі 8450 євро. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Ми повідомили йому, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми рекомендували набратися терпіння та співпрацювати з казино. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав відкликання, і попросив закрити скаргу. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії має проблеми зі зняттям коштів з онлайн-казино. Незважаючи на виконання всіх умов і схвалений запит на зняття коштів на суму 25 000 рупій, кошти ще не зараховані. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з України подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що для завершення перевірки рахунку потрібен 31 день. Коли час закінчився, гравець підтвердив, що нарешті отримав виграш. Скаргу було закрито як вирішену.

Гравець із Баден-Вюртемберга подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії за два тижні до цього подав запит на зняття 990 бразильських реалів, який спочатку було відхилено через проблеми з документами. Після повторної подачі документів охоронець казино заявив, що платіж буде здійснено протягом 72 годин, але потім змінив його на 31 день. Гравець не відповів на наші подальші запити, що завадило подальшому розслідуванню цього питання. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, і було підтверджено, що оплата була отримана. Потім проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Португалії стверджував, що незважаючи на завершення всіх ставок, його запит на зняття коштів був відхилений онлайн-казино через нібито незавершені ставки на дві ігрові автомати. Під час гри не було використано та не куплено жодних бонусів. Однак пізніше казино вирішило проблему. У результаті ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини чекав на зняття більше трьох тижнів. Незважаючи на те, що його обліковий запис був правильним і схваленим, казино посилалося на пункт 10.4, щоб виправдати утримання платежу протягом можливого 31 дня для подальшої перевірки. Ми задали гравцеві кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію, але він перестав відповідати на наші запити. У результаті нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу. Однак пізніше гравець зв’язався з нами, повідомивши, що отримав свій виграш майже через місяць. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Естонії зробив великий депозит і отримав вітальний бонус у Starda Casino. Після виграшу понад 30 000 євро казино запросило кілька документів, у тому числі відеодзвінок, який ще не було організовано. Рахунок гравця також був закритий казино. Спочатку ми відхилили скаргу через те, що гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Однак після повторного відкриття скарги на прохання гравця гравець підтвердив, що пройшов відеодзвінок і успішно зняв свій виграш. У результаті ми визнали проблему вирішеною та закрили скаргу.

Гравець з Росії бореться з розширеним процесом перевірки, включаючи кілька запрошених селфі з різними документами, що посвідчують особу. Виконавши всі вимоги, казино продовжує затримувати виплату 100 доларів, вимагаючи невизначений чек. Ми зв'язалися з казино, і воно повідомило нас про необхідність завершити перевірку способу оплати, який використовує гравець. Після того, як це було зроблено, гравець підтвердив отримання частини грошей, однак її подальший запит на зняття було відхилено. Казино заявило, що гравець використовував новий спосіб оплати, який також потрібно було перевірити. Гравець заперечив це, але після ще однієї перевірки виявилося, що гравець помилково запросив виведення коштів на інший гаманець Tether. Коли гравець змінив спосіб оплати на перевірений, гроші нарешті були отримані, а скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини подала запит на зняття 200 євро 5 серпня 2024 року, який залишився незавершеним, незважаючи на те, що вона надала банківські виписки. Хоча відбулося успішне зняття коштів на її картку Visa, команда підтримки не допомогла, і кошти не повернулися на її рахунок. Після подальшого спілкування було підтверджено, що гравець успішно отримав свій виграш, і команда скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся із затримкою виведення коштів на 15 днів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та успішних попередніх зняття коштів. Казино запевнило його, що все добре, але він знайшов час очікування занадто довгим порівняно з попередніми транзакціями. Гравець надав докази та заявив, що казино залишає за собою право відстрочити виплати на термін до 31 дня. Після втручання виведення було оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини виграв 5300 євро в грі Dragons Gold 100 і зіткнувся з проблемами, коли намагався вивести свій виграш. Його обліковий запис було призупинено, незважаючи на те, що він дотримувався всіх процедур перевірки, включаючи відеодзвінок у прямому ефірі. Запити та запити гравців неодноразово відкладалися без чітких часових рамок, наданих казино. Ми запросили представників казино приєднатися до обговорення, і вони підтвердили, що перевірка завершена і гравець може вивести свої кошти. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, успішно вирішивши проблему.

Гравець із Греції зазнав затримки виведення з Drip Casino. Він подав запит на зняття коштів 31 березня 2024 року після того, як його обліковий запис було повністю перевірено. Однак казино повідомило йому, що його зняття коштів проходить додаткову перевірку, яка може тривати до 31 дня. Після втручання групи розгляду скарг і подальшого спілкування з казино гравець отримав свій платіж через 31 день. Гравець подякував за допомогу і запропонував зробити пожертву сайту гуру казино. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Канади не зміг зняти свій виграш через умову, яка вимагала від нього депозиту та ставки, що втричі перевищує суму його поточного балансу. Ця умова була незрозумілою в умовах казино. Однак гравець самостійно вирішив проблему та попросив скасувати скаргу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Канади вніс 40 доларів США електронною поштою в казино, але гроші не були зараховані на його рахунок у казино. Він надав доказ того, що гроші були списані з його банку, але служба обслуговування клієнтів казино, якою керує стороння компанія Paydirect, відхилила його запит на відшкодування. Він зіткнувся з тією ж проблемою після чергової спроби внести 30 доларів. Гравець підтвердив, що це його перші депозити в казино. Після того, як ми порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платежів, гравець отримав відшкодування за обидві транзакції та попросив закрити справу. Тоді ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини успішно відіграв свій бонус у Drip Casino, дотримуючись усіх правил і вказівок, і спробував зняти 800 євро зі свого виграшу. Однак його запити на зняття коштів неодноразово скасовувалися, і його звинувачували у затримці раундів. Незважаючи на дотримання порад щодо усунення несправностей, наданих оператором, проблема не зникала. Після втручання групи розгляду скарг казино припинило відкриті ставки та підготувало баланс гравця до виплати. Гравець підтвердив отримання своїх 800 євро та висловив задоволення, що призвело до вирішення скарги.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій виграш із казино. Казино неодноразово відхиляло його виплату через нібито видатне обертання на «Esqueleto Explosivo», яке гравець заперечував. Проблеми з підтвердженням гравця було вирішено, але проблеми з виплатами залишилися. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино заявило, що зняття було схвалено, і кошти будуть зараховані найближчим часом. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Бразилії повідомив, що лише один із трьох депозитів на загальну суму 11 000 бразильських реалів був визнаний казино. Казино не вказало термінів вирішення проблеми. Після того, як гравець надав квитанції та відповідне повідомлення, проблему було вирішено, і кредит надійшов на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після підтвердження гравця.

Гравець з Німеччини виграла 6000 євро в казино, але зіткнулася з численними затримками та суперечливою інформацією щодо її виведення. Після початкового схвалення їй повідомили, що її обліковий запис потребує подальшої перевірки, і, незважаючи на кілька днів очікування, платіж залишався «Виконується» без вирішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що її кошти повернуто на рахунок казино, і нове зняття коштів за допомогою кредитної картки було негайно оброблено. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг після отримання підтвердження успішної операції.

Гравець з Бразилії зробив депозит за допомогою миттєвого переказу, але кошти не були зараховані через невирішену проблему з платіжною системою. Незважаючи на надання підтвердження платежу та виписки з банківського рахунку, казино не повідомляло дати вирішення протягом 3 днів. Згодом депозит був зарахований на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини зробив депозит і виграв з бонусом, але зіткнувся з проблемами з виведенням, оскільки казино заблокувало його рахунок. Навіть після того, як він виконав прохання про відеодзвінок і повторив запити на селфі, казино постійно відкладало платіж, заявляючи, що він розглядається. Після скарги гравця ми звернулися до казино за роз’ясненнями, і вони повідомили нас, що перевірку виплати гравця завершено, і йому потрібно зробити новий запит на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії зіткнувся з затримкою виведення свого виграшу. Він успішно пройшов необхідну відеоперевірку, але казино заявило, що йому, можливо, довелося чекати до 31 дня, щоб перевірити нечесну гру, хоча його обліковий запис уже було перевірено раніше. Гравець брав участь у поєднанні живих ігор у казино та ставок на спортивні букмекерські контори без жодних бонусів. Казино виправдало затримку, посилаючись на свої правила, які дозволяли їм обмежити виведення з метою перевірки. Після тривалого процесу відкликання гравця було нарешті завершено через 30 днів. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, і зрештою скаргу було вирішено.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі своїм обліковим записом через самовиключення, яке він не просив. Проблема виникла після того, як вони виграли бонус і спробували внести депозит, щоб виконати умови бонусу. Казино заявило, що не може змінити виключення, залишаючи обліковий запис недоступним.

Гравець з Росії подав запит на відкликання до подання цієї скарги. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Гравець, який намагався вперше вивести кошти, не використав жодних бонусів і надав усі необхідні документи для підтвердження рахунку. Незважаючи на це, казино проводило розширене розслідування, яке спричинило затримку платежу. Після майже місяця очікування гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили справу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро за допомогою Skrill, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на вирахування. Sol-Casino запропонувало зв’язатися з банком, оскільки вони не бачили транзакції. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Ми тримали скаргу відкритою протягом місяця для оновлення. Пізніше гравець підтвердив, що Sol-Casino перерахував суму на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Хорватії повідомив про затримку отримання вилучення коштів, яке було надіслано за два тижні до цього. Гравець пройшов перевірку KYC і не мав активного бонусу. Після спілкування з казино було виявлено, що обліковий запис гравця було розслідувано на ознаки нечесної гри відповідно до правил казино. Казино заявило, що розслідування може тривати до 31 календарного дня. Пізніше казино підтвердило, що запит гравця на зняття коштів було схвалено. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.