LevelUp Casino - Виграш гравця анулюється через незрозумілі правила бонусів.

Дозвольте мені почати з того, що я повністю розумію, що зазвичай означає «максимальне виведення грошей». Єдина причина, чому мене спонукали попросити роз’яснення, полягає в тому, що в попередньому випуску вони визнали помилку, змішавши «максимальний виграш від безкоштовних обертань» і «максимальний виграш», що призвело до того, що я анулювала 2200 доларів США. Це було частково вирішено через погоджену мирову угоду, оскільки вони неправильно закодували або сформулювали це. Щоб уникнути подібної ситуації, я вирішив цього разу ще раз перевірити.

Зауважте, я поставив ці запитання ДО того, як відбувся будь-який виграш у цьому випадку.

У попередньому такому самому бонусі мені пощастило, і я отримав виграш від безкоштовних обертань, який перевищив ліміт виведення грошей, після виконання вимоги щодо ставок додатковий баланс повернувся до 300 доларів США (максимальний ліміт виведення грошей). Однак зазвичай це поведінка того, що ви називаєте «максимальними виграшами» або «максимальними виграшами після вимог ставок». Максимальний виведення коштів найчастіше не взаємодіє з вашим балансом, але дозволяє зняти лише до цього ліміту. Тож у мене виникло запитання: «Коли говорять про максимальний виведення грошей, чи насправді вони мають на увазі максимальні виграші?». Тому я запитав.

Мене не влаштовувало і те, і інше, можливо те, як я поставив своє запитання та надану відповідь. Тому я знову уточнив питання, яке менш відкрито для тлумачення.

Коли я запитав "Або мені доведеться зняти і повторно внести?". Відповідь пояснювала лише частину «максимальних виграшів», про яку я вже знав, будучи щойно свідком цього. «Через ліміт виведення грошей» для мене тут по суті означає «це те, що робить ліміт виведення грошей, отже, означає». Але, як я вже сказав, це було для мене недостатньо зрозумілим. Тож я запитав ще раз у спосіб, який не залишає двозначності, як ви бачите на моєму знімку екрана.

Я запитав, чи будуть кошти безкоштовними для гри, а виграші придатними після виконання вимоги щодо ставок, і отримав відповідь: "Так, і всі інші виграші"

Я не зняв лише після того, як виконав вимогу щодо ставок (на той момент, я думаю, баланс становив близько 200 доларів), ОСКІЛЬКИ мені відповіли на це.

Інакше, як я завжди робив у минулому, я б зняв і повторно вніс і мав би такий самий ефективний результат.

Зауважте, що всі виграші, що перевищують ліміт виведення коштів у 300 доларів, були накопичені після вимоги щодо ставок, на які я СПЕЦІАЛЬНО заздалегідь запитав, чи будуть виграші прийнятними, і мені відповіли так.

Якби мені цього не було вказано, мої виграші були б прийнятними. Єдина причина, по якій вони анульовані, полягає в тому, що я отримав вказівки.

Також зауважте, що в цьому випадку я не отримую жодної несправедливої вигоди, не знявши кошти до ліміту виведення коштів, оскільки був ліміт виграшів, уся гра фактично однакова, незалежно від того, знято чи ні. Хоча це не є основою моєї скарги, оскільки я розумію, що правила є правила. Однак це проливає світло на той факт, що відмова платити не є питанням отримання переваги через їхню помилку КСВ, а навпаки, де помилка КСВ коштує мені.

Я оприлюднив усі скріншоти, оскільки хочу, щоб публіка побачила на власні очі, незалежно від результату.

Шановний matauc12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LevelUp Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що під час бездепозитних бездепозитних безкоштовних обертань ваш баланс становив близько 200 канадських доларів, отже, максимальна сума виведення коштів становить менше 300 канадських доларів?

Чи є у вас можливість перевірити хід ставок, поки бонус активний? Чи отримали ви сповіщення від казино, коли вимога щодо ставок бонусу була виконана?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

В порядку,

Отже, це не бездепозитний бонус. Це кешбек. Я ветеран казино, я VIP рівня Diamond. Так що так, до всього.

Моя проблема полягає в тому, як мене дезінформували. Бонус, який я отримав до цього (та сама пропозиція повернення готівки з іншого депозиту), я виграв більше 300 доларів за обертання, а після ставок він повернувся до 300 доларів, що, на мою думку, було дивним, оскільки саме так поводиться термін максимального виграшу , а не максимальний виведення грошей. Тож я запитав, цікавлячись, чи насправді вони називають максимальний бонус за виграш максимальним виведенням грошей. І всі відповіді, які я отримував, стосувалися максимальної частини бонусу (що не входить до умов бонусу). Я все одно вважав це дивним, і нарешті просто запитав у найбільш недвозначний спосіб: "Отже, після того, я вільний у це грати, і це буде прийнятно?"

На що мені відповіли, так і всі виграші.

Це змінило моє розуміння того, що вони називали максимальним виведенням коштів.

Але ні, фактично це максимальне виведення грошей, що не було відображено в моєму запиті до них.

Я відчуваю, що, можливо, знімки екрана не були завантажені? Можливо, це викликало б плутанину, якби вони не були. Тож ось вони знову на всякий випадок.

Я хотів би, щоб скріншоти були оприлюднені, я порушую їхню конфіденційність. Незалежно від результату цієї скарги, я хотів би, щоб люди побачили та мали контекст.

Дуже дякую, matauc12, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт matauc12,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Шановний matauc12 та команда Casino Guru!

Ми щиро вдячні за те, що ви знайшли час, щоб висловити свої занепокоєння, і ми хотіли б вирішити їх, щоб забезпечити повну ясність.

Для початку ми хотіли б підкреслити, що перед тим, як запропонувати бонус, гравець був проінформований про те, що максимальна сума виведення бонусу становить 300 CAD.

Схоже, виникла непорозуміння між нашим агентом і вами, що призвело до цієї сумної плутанини. Прийміть наші щирі вибачення за будь-яке розчарування або незручності, які це могло спричинити. Ми завжди прагнемо забезпечити безперебійний і приємний досвід для наших шановних гравців, і ми розуміємо, наскільки важливо підтримувати чітку та точну комунікацію.

Перш ніж надавати будь-які пропозиції, ми постійно наголошуємо на своїй прихильності до прозорості, надаючи нашим гравцям умови. Ми подбали про те, щоб гравець був проінформований про правильні умови, перш ніж пропонувати бонус.

У світлі плутанини ми вибачилися та запропонували вам бонус як жест доброї волі. Ми раді почути, що ви прийняли бонус і мали можливість насолоджуватися нашими іграми з ним.

Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам і забезпечити ваше задоволення.

Дякуємо, що вибрали грати в LevelUp Casino, і ми з нетерпінням чекаємо можливості надати вам чудовий ігровий досвід у майбутньому.

З повагою,

Команда казино LevelUp

Зауважте, що я чітко зазначив, що запропонований мінімальний бонус не буде розглядатися як будь-яке рішення з мого боку.

Я вважаю, що єдиним прийнятним рішенням є виплата виграшів, враховуючи, що я запитав роз’яснення щодо правил і діяв відповідно до порад.

Я не претендую на те, що не розумію, що є правила, які повинні бути зрозумілі, тому що я про них запитав. Помилка не на моєму боці, оскільки я чітко просив і діяв відповідно до порад.

Можливо, оскільки ви вже запропонували 400 доларів, я шукаю лише 2800 доларів, що залишилися.

Шановний matauc12 та команда Casino Guru!

Дякуємо, що звернулися до нас щодо своєї ситуації. Ми щиро цінуємо ваш відгук і хочемо підійти до ситуації з максимальною прозорістю та розумінням.

Ми хотіли б пояснити, що перед тим, як запропонувати бонус, ми надали вам детальне пояснення щодо умов пропозиції. Крім того, під час вашої розмови з нашим агентом було чітко зазначено, що якщо ваш виграш перевищить вказаний максимальний ліміт виведення коштів, решта суми буде віднято до 300 CAD, як обговорювалося раніше.

Ми розуміємо, що могла виникнути певна плутанина, і приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити. Наша головна мета полягає в тому, щоб наші дорогі гравці були добре поінформовані та мали позитивний ігровий досвід. Як досвідчений гравець, ви отримали попередні пояснення щодо роботи максимального виведення, і ми хочемо запевнити вас, що наша команда діяла відповідно до правил.

Зверніть увагу, що ми щиро цінуємо ваш досвід і прагнемо вирішити цю проблему так, щоб ви були задоволені. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів.

Ми тут, щоб відповісти на ваші запитання та надати будь-які необхідні роз’яснення. З нетерпінням чекаю на відповідь!

З повагою,

Команда казино LevelUp

«Крім того, під час вашої розмови з нашим агентом було чітко зазначено, що якщо ваш виграш перевищить вказаний максимальний ліміт виведення коштів, решта суми буде віднято до 300 CAD, як обговорювалося раніше».

Так, це було дуже добре встановлено. Зазвичай це називається «правилом максимального виграшу» (не згадується). І, будь ласка, зверніть увагу, що це була відповідь на запитання "чи мені потрібно зняти, а потім повторно внести?"

"

Як досвідчений гравець, ви отримали попередні пояснення щодо того, як працює максимальний кешаут, і ми хочемо запевнити вас, що наша команда діяла відповідно до правил».

Чи можете ви надати мені цю розмову?

«Будь ласка, знайте, що ми щиро цінуємо ваш досвід і прагнемо вирішити цю проблему так, щоб ви були задоволені»

Я кілька разів сказав, що потрібно, м’яч на вашому боці.

Шановний matauc12 та представник LevelUp Casino!

Після перегляду всіх доказів стає зрозуміло, що премія спочатку була представлена правильно.

Однак коли matauc12 запитав команду підтримки, чи потрібно зняти суму чи продовжити гру на реальні гроші, він отримав невірну інформацію.

Виходячи з розмови, очевидно, що matauc12 знав про максимальний ліміт у 300 доларів і був готовий зняти та повторно внести цю суму. Однак агент служби підтримки повідомив йому, що мають бути доступні 300 доларів або будь-які інші виграші, які він має.

Ця дезінформація змусила matauc12 продовжити гру замість того, щоб зняти гроші та повторно внести гроші.

Крім того, ми хотіли б висловити наше переконання, що обмеження виграшу більше одного разу є незручним для користувачів, і ми проти такої практики. Є кілька способів зробити цей процес більш прозорим. Наприклад, вирахування грошей під час процесу виведення коштів або використання спливаючого вікна для інформування гравця після завершення ставки, вказуючи, що вони повинні зняти гроші незалежно від того, скільки вони виграли, або виграють, оскільки максимальна сума виведення грошей залишається. певну суму.

Шановний matauc12 та команда Casino Guru!

Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за нещодавні незручності, які ви зазнали з нашими послугами. Ваше задоволення є надзвичайно важливим для нас, і ми глибоко шкодуємо про будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація.

Після ретельного розгляду вашої скарги ми визначили проблеми, з якими ви зіткнулися, і розуміємо розчарування, яке це могло викликати.

Щоб виправити цю проблему та продемонструвати нашу відданість покращенню вашого досвіду, ми раді повідомити вам, що ми повернули 2800 CAD на ваш рахунок гравця.

Ми цінуємо ваш відгук і постійно працюємо над покращенням наших послуг, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому. Якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нашою командою, яка з радістю допоможе вам.

Наша команда вдячна за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Команда казино LevelUp

Шановний представник LevelUp Casino!

Дуже дякую за інформацію та професійний підхід.

Шановний matauc12, будь ласка, підтвердьте, що ви отримали гроші і що ми можемо закрити справу.

Вони відновили мій виграш. Дякую Casinoguru.

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, matauc12, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру