Огляд LevelUp Casino

Гравець зі Швейцарії чекав на зняття коштів, яке було схвалено 18 жовтня, але ще не отримав кошти через місяць. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, відповіді залишаються марними, зазначаючи, що вони «працюють над цим».

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами депозиту в Level Up Casino, де останній депозит у розмірі 79 євро не з’явився на її рахунку та не був повернутий до її банку. Крім того, вона очікує на зняття 1000 євро, здійснене 3.11.24, яке не було оброблено, незважаючи на те, що їй сказали бути терплячими.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами зі зняттям коштів у Level Up Casino, оскільки його вимагали надати скріншоти виписок для підтвердження депозитів. Гравець заявив, що депозит, зроблений 28 вересня 2024 року, не відображався в його останніх транзакціях, що ускладнювало процес виведення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними затримками та ускладненнями процедури KYC, включаючи відхилення повної виписки з банківського рахунку. Після того, як її нарешті було підтверджено, її відкликання було на розгляді протягом двох днів, незважаючи на те, що було сказано, що воно було передано через «sofortüberweisung». Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Люксембургу подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Казино пояснило, що затримка була пов’язана з додатковими перевірками безпеки для значної суми виграшу, але підтвердило, що процес верифікації наразі завершено, а зняття коштів оброблено. Незважаючи на численні подальші звернення, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Рахунок гравця з Німеччини в казино LevelUp раптово закрили після того, як він вніс 4000 євро кредитною карткою. Незважаючи на надання всіх необхідних підтверджуючих документів, вони отримали лише автоматичні відповіді та шукали допомоги для повернення свого депозиту та будь-яких потенційних виграшів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило закриття рахунку та обробило відшкодування після отримання необхідної інформації від гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як вона висловила розчарування тривалим процесом, який тривав майже два місяці через проблеми з її банком і постачальником платіжних послуг. Після тривалої комунікації та подальших дій зняття коштів гравцем було успішно оброблено та повернено на її обліковий запис LevelUp. Проблему було вирішено, і гравець висловив вдячність за отриману допомогу.

Гравець із Нової Зеландії оскаржив відрахування 641 долара зі свого рахунку через спірні умови бонусу. Він стверджував, що виграв $28,00 від безкоштовних обертань (FS) і виконав усі вимоги щодо ставок. Однак казино стверджувало, що гравець перевищив ліміт максимального виграшу. Після ретельного дослідження та обговорення з казино було зроблено висновок, що система казино працювала правильно та відповідно до умов. Виграш гравця від бездепозитної FS був обмежений вимогами щодо ставок і максимальною сумою виграшу, застосованою після виконання вимог щодо ставок, без максимального ліміту виведення грошей. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час спроби зняти 200 доларів зі свого рахунку онлайн-казино. Казино вимагало підтвердження покупки, яке гравець надав через Apple Pay. Однак через 3-денну затримку підтвердження платежу та розбіжності у валюті транзакції зняття не було оброблено. Гравець також надав свої водійські права та докази адреси, які були схвалені. Після серії листувань за участю команди розгляду скарг, казино та гравця, казино нарешті прийняло наданий доказ і обробило зняття коштів. Гравець висловив задоволення рішенням і подякував групі розгляду скарг за допомогу.

Гравець з Німеччини вніс 43 євро в казино через Nodapay, які не були зараховані. Він закрив рахунок, сподіваючись повернути свої гроші, але депозит так і залишився. Після тижня постійного спілкування з казино проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не може безпосередньо допомогти в цій ситуації. Через 11 днів гравець повідомив, що гроші нарешті надійшли на його рахунок, що вирішило проблему. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.