Огляд LevelUp Casino

Гравець з Австралії зіткнувся з відмовою через твердження про наявність кількох облікових записів, які він заперечив, заявивши, що у нього був лише один підтверджений обліковий запис. Проблему було вирішено, і він підтвердив, що казино повернуло його виграш. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Австралії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми визнали затримку та порадили їй дочекатися стандартного часу обробки, переконавшись, що її обліковий запис завершено. Однак, оскільки гравець не відповів на наші подальші запити, ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець зі Швейцарії чекав на зняття коштів, яке було схвалено 18 жовтня, але ще не отримав кошти через місяць. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, відповіді залишалися марними, у яких говорилося, що вони «працюють над цим». Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді розслідування не вдалося продовжити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії зіткнулася з проблемами депозиту в Level Up Casino, де останній депозит у розмірі 79 євро не з’явився на її рахунку або не був повернутий до її банку. Крім того, у неї було незавершене зняття 1000 євро, зроблене 3.11.24, яке не було оброблено, незважаючи на те, що їй сказали бути терплячими. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги. Гравцю повідомили, що вона може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами зі зняттям коштів у Level Up Casino, оскільки його вимагали надати скріншоти виписок для підтвердження депозитів. Гравець заявив, що депозит, зроблений 28 вересня 2024 року, не відображався в його останніх транзакціях, що ускладнювало процес виведення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними затримками та ускладненнями процедури KYC, включаючи відхилення повної виписки з банківського рахунку. Після того, як її нарешті було підтверджено, її відкликання було на розгляді протягом двох днів, незважаючи на те, що було сказано, що воно було передано через «sofortüberweisung». Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Люксембургу подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Казино пояснило, що затримка була пов’язана з додатковими перевірками безпеки для значної суми виграшу, але підтвердило, що процес верифікації наразі завершено, а зняття коштів оброблено. Незважаючи на численні подальші звернення, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Рахунок гравця з Німеччини в казино LevelUp раптово закрили після того, як він вніс 4000 євро кредитною карткою. Незважаючи на надання всіх необхідних підтверджуючих документів, вони отримали лише автоматичні відповіді та шукали допомоги для повернення свого депозиту та будь-яких потенційних виграшів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило закриття рахунку та обробило відшкодування після отримання необхідної інформації від гравця. Гравець підтвердив отримання відшкодування, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як вона висловила розчарування тривалим процесом, який тривав майже два місяці через проблеми з її банком і постачальником платіжних послуг. Після тривалої комунікації та подальших дій зняття коштів гравцем було успішно оброблено та повернено на її обліковий запис LevelUp. Проблему було вирішено, і гравець висловив вдячність за отриману допомогу.

Гравець із Нової Зеландії оскаржив відрахування 641 долара зі свого рахунку через спірні умови бонусу. Він стверджував, що виграв $28,00 від безкоштовних обертань (FS) і виконав усі вимоги щодо ставок. Однак казино стверджувало, що гравець перевищив ліміт максимального виграшу. Після ретельного дослідження та обговорення з казино було зроблено висновок, що система казино працювала правильно та відповідно до умов. Виграш гравця від бездепозитної FS був обмежений вимогами щодо ставок і максимальною сумою виграшу, застосованою після виконання вимог щодо ставок, без максимального ліміту виведення грошей. Скаргу було закрито як необґрунтовану.