ГоловнаСкаргиLevelUp Casino - Гравець не може зняти кошти через проблеми з підтвердженням платежу.

LevelUp Casino - Гравець не може зняти кошти через проблеми з підтвердженням платежу.

Автоматичний переклад.

Сума: A$200

LevelUp Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.02.2024 | Вирішено : 29.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії зіткнувся з труднощами під час спроби зняти 200 доларів зі свого рахунку онлайн-казино. Казино вимагало підтвердження покупки, яке гравець надав через Apple Pay. Однак через 3-денну затримку підтвердження платежу та розбіжності у валюті транзакції зняття не було оброблено. Гравець також надав свої водійські права та докази адреси, які були схвалені. Після серії листувань за участю команди розгляду скарг, казино та гравця, казино нарешті прийняло наданий доказ і обробило зняття коштів. Гравець висловив задоволення рішенням і подякував групі розгляду скарг за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

ivСпроба отримати виплату в розмірі 200 доларів США першої виплати, яку я здійснив, вони хочуть підтвердження покупки з іменем, датою та часом, я заплатив за допомогою Apple Pay, і є затримка в 3 дні, тому в заяві сказано, що це було зроблено через 3 дні, початково сплачено 6 лютого, а транзакцію завершено 9 числа. Я завантажив виписку про те, що я заплатив, і вони не очистять її, не знаю, що я можу зробити звідси. Додаю виписку з банку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Neilmorice,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що перевірка депозиту, здається, єдина проблема? Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи? Чи всі вони затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я надав водійські права та підтвердження адреси у вигляді рахунку за Інтернет від iiNet. Вони були затверджені. Перегляньте доданий знімок екрана. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, neilmorice. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Надіслано цією електронною поштою, дякую Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, neilmorice, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нейлморіс,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне LevelUp Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому завантажений документ не було прийнято?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Neilmorice та команда гуру казино!

Дякуємо, що знайшли час, щоб переглянути LevelUp Casino.

Однак ми хочемо пролити світло на ситуацію, яка сталася. По-перше, ми хотіли б визнати, що гравець подав майже всі необхідні документи для виходу, і всі вони були схвалені. Наша команда вітає гравця з цим!

Тим не менш, нам все одно потрібен знімок екрана вашого останнього депозиту від 2024-02-06 10:41:09 UTC на суму 40 AUD для успішного зняття. Переконайтеся, що ваше повне ім’я, час і сума депозиту чітко видно. Важливо зазначити, що нам особливо потрібен знімок екрана депозиту, зробленого через ApplePay; на жаль, виписки з банківського рахунку буде недостатньо, тому її було відхилено.

У разі виявлення будь-яких розбіжностей або неправильної інформації під час оцінки даних, гравець негайно отримає лист із роз’ясненнями з конкретними рекомендаціями для забезпечення плавного виведення грошей.

Ми щиро шкодуємо про будь-які проблеми, з якими гравець міг зіткнутися під час процесу виведення коштів, і закликаємо його звернутися до нашої служби підтримки для негайної допомоги. Ми повністю прагнемо надати всі необхідні вказівки та інформацію, щоб спростити для вас процес виведення коштів.

Ми щиро перепрошуємо за будь-які спричинені незручності та щиро вдячні за ваше розуміння та співпрацю. З нетерпінням чекаю на відповідь!

З повагою,

Команда казино LevelUp

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Отримав електронний лист від казино LevelUp із запитом про те саме.. у них є докази, що я сплатив суму. Як же ні, я довів, хто я там, де живу. Якщо я зайду в казино, зіграю в покі і виграю, ніхто не запитає, привіт, ти використав власні гроші з власної картки.. у будь-якому випадку я мало що можу зробити, крім австралійської комісії з ігор, особливо тому, що ці хлопці летять під банер з короною.. додається їхній електронний лист..


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, LevelUp Casino.


Шановний neilmorice, не могли б ви вказати причину, чому ви не можете завантажити звіт про транзакцію зі свого облікового запису Apple Pay?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Це єдине, що я можу знайти для виписки з Apple Pay, плюс я додав фіктивний депозит у розмірі 40 доларів США з підвищенням рівня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Neilmorice та команда гуру казино!

Дякуємо, що звернулися до нас щодо підтвердження свого облікового запису.

Ми щиро вдячні за вашу швидку відповідь і за надання нам знімків екрана. Уважно вивчивши інформацію, ми хотіли б люб’язно пояснити, що транзакції на скріншотах відображаються в євро, але депозити на рахунку гравця були в австралійських доларах. Щоб пришвидшити процес перевірки, ми просимо вас надати нам таку документацію:

Знімок екрана вашого останнього депозиту від 06 лютого 2024 року о 10:41:09 UTC на суму 40 австралійських доларів. Переконайтеся, що на знімку екрана чітко видно ваше повне ім’я, позначку часу та суму депозиту. Крім того, ми просимо надати знімок екрана депозиту, зробленого через ApplePay.

Ми розуміємо, що це може спричинити деякі незручності. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю в наданні необхідної інформації.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, зверніться до нашої дружньої команди підтримки клієнтів. Вони з радістю допоможуть вам у будь-який спосіб.

З повагою,

Команда казино LevelUp

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний neilmorice, не могли б ви пояснити, чому валюта вашої дебетової картки, прикріпленої до ApplePay, є євро?


Я також перевірив офіційний веб-сайт Apple (https://support.apple.com/en-au/HT212786), там сказано, що ви можете натиснути на транзакцію, щоб побачити більше деталей (наприклад, мітку часу, яку вимагає казино) . Не могли б ви поділитися знімком екрана, якщо торкнутися потрібної транзакції?


Хоча Apple сама просить звернутися до кредитної або дебетової виписки від банку або емітента картки, щоб отримати найточнішу інформацію про транзакції, тому я хотів би звернути увагу LevelUp Casino, що банківська виписка, надана Commonwealth Bank Австралії (емітента дебетової картки гравця) також слід вважати законним доказом.

Тому я бачу, що знімок екрана ApplePay, наданий в останньому повідомленні гравця, співпадає з банківською випискою. Але сума транзакції з 6 лютого в австралійських доларах становить 38,99 австралійських доларів, тоді як казино вимагає підтвердження депозиту в 40 австралійських доларів.


Шановне LevelUp Casino, сума депозиту становила рівно 40 австралійських доларів чи її просто округлили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file Насправді я не можу сказати вам, чому це в євро, казино не має можливості оплатити це в австралійських доларах, якщо це не на моєму боці, але євро, долари США, австралійські ауди, це все та сама сума грошей, я знову вказав, який рівень up каже, коли я хочу внести депозит, і це в євро, також я зробив те, що ви запропонували, і торкнувся Apple Pay із міткою часу..

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, Нейлморіс. Виходячи з вашого місцезнаходження, я вважаю, що ваш часовий пояс має бути GMT+8, тому на знімку екрана зазначено, що трансакцію було здійснено 6 лютого о 18:41 у вашому часовому поясі, тобто 10:41 UTC.


Шановне казино LevelUp! Будь ласка, перевірте останні публікації та повідомте нам точну суму депозиту. Ми бачимо, що дата і час збігаються, хоча сума трохи відрізняється, що також може бути викликано курсом валют.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Neilmorice та команда гуру казино!

Дякуємо, що звернулися до нас щодо підтвердження свого облікового запису.

Ми хотіли б пояснити, що наша команда попросила вас надати знімок екрана, який містить усю необхідну інформацію для перевірки, таку як точний час депозиту, номер картки, суму та одержувача. Це підтвердить, що ви маєте прямий доступ до платіжної системи та самостійно зробили депозит.

Зверніть увагу, що на наданих скріншотах не показано номер картки, яка використовувалася для платежу, а у виписці з банківського рахунку не вказано час. Тому ми люб'язно попросили зробити скріншот, на якому буде відображено всю необхідну інформацію одночасно. Як правило, надання необхідного підтвердження не викликає у користувачів жодних труднощів.

Ми просимо вас завантажити останній знімок екрана, який ви тут надали, у свій профіль і подати запит на відкликання. Наша фінансова команда розгляне це якнайшвидше та за потреби може зв’язатися з вами.

Майте на увазі, що в майбутньому, використовуючи Apple Pay для депозитів, ми можемо вимагати підтвердження депозиту з програми.

Ми дуже вдячні за співпрацю у наданні необхідної інформації. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь незабаром!

З повагою,

Команда казино LevelUp

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Neilmorice та команда гуру казино!

Ми раді повідомити вам, що гравець успішно надав необхідні підтвердження, і наша команда обробила запит на виведення коштів. Ми дуже цінуємо вашу співпрацю під час процесу перевірки, оскільки це дозволило нам ефективніше обробити ваш запит.

Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, з якими гравець міг зіткнутися під час процесу виведення коштів у нашому казино, і заохочуємо його звернутися до нашої служби підтримки для отримання допомоги в майбутньому. Ми завжди готові надати будь-яку необхідну інформацію, щоб полегшити процес виведення коштів.

Бажаю Вам всього найкращого від щирого серця!

З повагою,

Команда казино LevelUp

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую всім сторонам, які були залучені, я відчуваю, що це, можливо, був зайвий сайт, з нетерпінням чекаю, що незабаром знову зіграю, і гуру казино, ви, хлопці, чудові модератори, вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую всім за оновлення.


Шановний Neilmorice, я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено. Тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого