Гравець з Австралії очікує на виведення коштів менш ніж два тижні. На жаль, кошти він ще досі не отримав.
Я подав запит на зняття 300 доларів США 22 квітня на свою банківську картку через 9 днів після того, як я звернувся за допомогою, мені сказали, що мені потрібно надати виписку, щоб підтвердити, що гроші не надійшли на мій рахунок, а тоді вони не були отримав номер rrn, щоб надати своєму банку, який мені сказали, що немає незавершених платежів, я повернувся, щоб підвищити рівень казино, і мені сказали, що їм потрібен доказ від постачальника платіжних послуг, що вони переказали гроші, на які я не мав жодного листування, це було майже За 2 тижні жодного разу не було проблем з переказом грошей на іншу картку
Мені буквально 2 дні до того, як це 2 тижні, у мене ніколи не було проблем до цього останнього вилучення
Доброго ранку. Минуло 2 тижні відтоді, як я подав запит на зняття коштів. Менеджмент на вищому рівні все ще не вирішив, але вони чекають, щоб платіжна служба надала їм підтвердження отримання грошей і їх надсилання на мій рахунок.
Дякуємо за відповідь, tepaeaedwards. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я накопичив виграш без бонусу, мій обліковий запис підтверджено, і раніше я здійснив багато зняття коштів на інший зареєстрований у них банківський рахунок, але це нещодавнє зняття здійснено на мою іншу зареєстровану банківську картку
Мені відповіли представники рівня вище, і вони сказали мені, що їм потрібен платіжний постачальник, щоб зв’язатися з ними
Чи можете ви щось зробити? Мені сказали, що мені потрібно, щоб мій банк надав докази, що вони не можуть відстежити наданий мені номер rrn, але я знаю, що вони не можуть, і вони працюють над тим, щоб щось написати, що я можу надіслати на рівень до казино
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав електронний лист, але не можу знайти їх у надісланих повідомленнях. Не знаю, чому я спробую їх відновити
Не вдалося знайти всі електронні листи, однак мій банк надсилає мені листа з доказом того, що вони не можуть відстежити номер rrn, наданий мені в казино вищого рівня. Я не знаю, що ще робити
Щиро дякую, tepaeaedwards, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tepaeaedwards,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника LevelUp Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино LevelUp!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякую, Мірка, вони попросили мій банк надати листа про те, що вони не можуть відстежити наданий мені номер rrn, на який я все ще чекаю. Я надав виписки, щоб підтвердити, що гроші не надійшли на мій рахунок. Мені здається, що я я просто ходжу по колу
Я отримав оновлення від мого банку про те, що вони не можуть надати мені листа про те, що вони не можуть відстежити наданий мені номер rrn, вони навіть не знають, що таке номер rrn, і що моїх банківських виписок достатньо підтвердження, що вони не отримали жодних платежів, минув майже 1 місяць, і все ще не відсортовано
Шановний tepaeaedwards та команда Casino Guru!
Ми щиро приносимо свої вибачення за незручності та розчарування, які ви зазнали через затримку обробки вашого запиту на зняття коштів. Ми розуміємо, наскільки важливим є своєчасне виведення коштів для наших гравців, і приносимо вибачення за можливі незручності.
По-перше, ми хочемо привітати вас із виграшем у LevelUp Casino!
Ми раді повідомити вам, що ваші виграші були успішно оброблені нашою фінансовою командою 22 квітня 2024 року та передані постачальнику платежів.
Зараз ми працюємо над вирішенням проблеми з постачальником платежів, оскільки вони надали докази ініціації платежу.
Однак банк не може знайти платіж за наданим RRN (довідковий номер/номер квитанції). Ми активно шукаємо подальших роз’яснень і проводимо повторне розслідування транзакції. Відзначимо, що ми також чекаємо відповіді від провайдера і постійно запрошуємо на оновлення.
Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю під час цього процесу. Будьте впевнені, ми докладаємо всіх зусиль, щоб ваші кошти були перераховані на ваш рахунок якнайшвидше.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами напряму. Ми будемо раді допомогти вам будь-яким способом.
З повагою,
Команда казино LevelUp