LetsLucky Casino - Затримка виведення гравцем виходить за рамки політики виплат казино.

Я неодноразово просив зняти свої кошти, але постійно натрапляю на цегляну стіну, отримуючи повторювані відповіді, які є однаковою відповіддю багатьох агентів на цілодобовій лінії допомоги. Я надіслав перевірену документацію, щоб підтвердити мій ігровий рахунок, а також постачальника платежів, у якому також можна робити депозити та знімати кошти. І тепер мені сказали, що мій платіжний постачальник відхилив платіж від казино, хоча насправді це неправда. Я в розгубленості. І дуже розчарований ситуацією, тому що я зробив домашнє завдання перед тим, як продовжити 1 …. Я прочитав усі відгуки про цей сайт. 2. Цей сайт також рекламував австралійський впливовий діяч, який має поважну репутацію разом із ним. Я вважав, що це надійний сайт, а тепер я вважаю, що це шахрайство. Ця шкала становить 2 тижні, на їхньому сайті сказано, що виплати тривають не більше 24 годин.

Шановний ktbjc29,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

• Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
• Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

по-перше, дякую за швидку відповідь, але

не було запропоновано жодної альтернативи, крім створення облікового запису в моєму платіжному провайдері (skrill), що не має сенсу. Перш ніж надіслати запит на зняття коштів, мені довелося підтвердити свій обліковий запис за допомогою let's lucky, перш ніж продовжувати далі. У них також є мої скріншоти підтвердженої інформації облікового запису з моїм платіжним постачальником (Skrill), де також показано, яка електронна адреса підключена до цього облікового запису. Сьогодні агент фактично повідомив, що платіж схвалено, але платіжний постачальник відхилив його через відсутність електронної адреси, пов’язаної з цим обліковим записом. Коли за документами так і є.

І ні, у мене не було активного бонусу, я відмовився від них.

Дуже дякую, ktbjc29, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний ktbjc29,

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника LetsLucky Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино LetsLucky!

Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Стефан

Шановний Стефане,

Після ретельного розгляду ми хочемо повідомити вам, що проблема, яка спричинила затримку в обробці платежу, могла полягати в друкарській помилці в електронній пошті, яку користувач використав для зняття коштів із Skrill.

Шановний ktbjc29! Ми зв’язалися з вами внутрішнім електронним листом, щоб детальніше описати цей випадок і сподіваємось, що це допоможе швидко вирішити проблему.

Ми хочемо повідомити вам, що занепокоєння та страждання, які ви зазнали через цю затримку, цілком зрозумілі, і ми хочемо запевнити вас, що ми щиро співпереживаємо вашим почуттям і готові надати належну допомогу. Ми прагнемо надати нашим гравцям винятковий ігровий досвід, включаючи плавні та своєчасні транзакції, і тому глибоко шкодуємо про будь-які незручності, спричинені затримкою виведення коштів, з якою ви зіткнулися.

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь і сподіваємося, що остаточне рішення не триватиме довго.

З найкращими побажаннями,

Команда Letslucky

Шановний ktbjc29,

Вам вдалося отримати електронний лист від казино? Якщо так, дайте мені знати, коли відповісте на електронний лист.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Шановний Стефане,

Я можу підтвердити, що отримав електронний лист і надав у відповідь необхідну документацію для підтвердження моєї електронної адреси. Я також погоджуюся з lets lucky casino, що адреса електронної пошти була друкарською помилкою, як ? Я не впевнений, оскільки в моїх документах зазначено інше. Це пояснює, чому моє відкликання було відхилено. Тим не менш, я вдячний, що let's lucky casino прийшло на вечірку, щоб пояснити свої міркування, і я сподіваюся, що разом ми зможемо вирішити цю проблему. Буду тримати вас в курсі. Дякую

Шановне казино LetsLucky!

Вам вдалося отримати інформацію від гравця?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Стефан

Шановний Стефане,

Так, я тут, щоб повідомити вам, що проблему вирішено, і кошти надіслано гравцеві.

Шановний ktbjc29,

Будь ласка, підтвердьте, чи все вирішено з вашого боку. Дякую тобі!

З найкращими побажаннями,

Команда Letslucky

Шановні Стефан і Пол з команди підтримки let's lucky.

Я можу підтвердити, що я отримав своє відкликання. Я дуже задоволений результатом, Пол оперативно та ефективно впорався з моєю проблемою. Щоб уточнити, причиною затримки стала адреса електронної пошти. Кошти не були навмисно збережені казино, вони фактично застрягли у мого постачальника платіжних послуг, оскільки адресу електронної пошти було введено неправильно. Після повернення коштів на мій ігровий рахунок і з моєю правильною адресою електронної пошти трансакцію було успішно здійснено. Я задоволений результатом. Дякуємо команді Casino Guru та Полу.

З повагою

Надя.

З повагою

Надя

Шановний ktbjc29,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан