Обліковий запис гравця з Італії назавжди закритий LeoVegas після тривалого процесу перевірки, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Вони вимагають повернення 1500 євро за депозити, стверджуючи про позбавлення бонусів, VIP-програми та послуг через блокування рахунку.
Я отримав повідомлення про те, що Leovegas вирішив остаточно закрити мій обліковий запис після тривалого процесу перевірки, який розпочався в серпні.
По-перше, дозвольте мені уточнити, що я не порушив жодних умов і вчасно подав усі необхідні документи. Я вніс значні суми, а потім виграв 15 000 євро, які я повністю відтворив на платформі. Я вимагаю відшкодування 1500 євро за мої депозити через те, що мене позбавили бонусів, VIP-програми та всіх переваг, на які я мав право після відтворення цієї суми на сайті. Однак у мене не було такої можливості, оскільки мій ігровий рахунок заблокували, позбавивши різноманітних послуг.
Шановна sabrina91297 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш досвід роботи з LeoVegas і закриття вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та побачити, як ми можемо допомогти, чи могли б ви пояснити кілька моментів?
Зверніть увагу, що ми можемо розглядати випадки, коли казино конфіскувало непогашений залишок. Однак ми не можемо розглядати претензії, пов’язані з майбутніми бонусами, потенційними виграшами чи VIP-привілеями, оскільки казино мають право закривати рахунки, доки не буде виплачено залишки.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
