Шановна sabrina91297,
Дякуємо за надання додаткової інформації про ваш досвід роботи з LeoVegas. Ми розуміємо, наскільки неприємно проходити довгий процес підтвердження, щоб ваш обліковий запис закрили без додаткових пояснень. Особливо прикро втрачати доступ до VIP-привілеїв, бонусів та інших послуг після такої напруженої гри.
Хоча ми співчуваємо вашій ситуації, будь ласка, зрозумійте, що кількість справ, які ми можемо розглядати, обмежена. Ми можемо вжити заходів лише тоді, коли казино затримало наявний баланс, який належав гравцеві. На жаль, у випадках, коли на рахунку немає залишку коштів і не було конфісковано коштів, ми не можемо продовжити, навіть якщо можливі майбутні бонуси, виграші чи переваги лояльності буде втрачено через закриття облікового запису.
Тим не менш, якби баланс було утримано, ми були б більш ніж раді допомогти та наполягати на справедливому вирішенні. Ми також визнаємо, що закриття рахунку без чіткої причини далеко не ідеальне, але казино мають право закривати облікові записи на власний розсуд, за умови повернення будь-якого балансу гравцеві.
Враховуючи ці обставини, наразі ми змушені закрити цю скаргу.
Ми цінуємо ваше розуміння. Якщо ми можемо чимось допомогти, зв’яжіться з нами.
Бажаю тобі всього найкращого,
Петронела
Казино.Гуру
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.