ГоловнаСкаргиLeoVegas Casino IT - Обліковий запис гравця закрито.

LeoVegas Casino IT - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

LeoVegas Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.11.2024 | Справу закрито : 16.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Італії було назавжди закрито LeoVegas після тривалого процесу перевірки, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Вона вимагала повернення 1500 євро за депозити, стверджуючи про позбавлення бонусів, VIP-програми та послуг через блокування рахунку. Команда розгляду скарг визнала її ситуацію, але пояснила, що вони можуть розглядати лише ті випадки, коли казино утримувало наявний баланс. Оскільки на момент закриття на її рахунку не було залишку, скаргу було закрито без подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я отримав повідомлення про те, що Leovegas вирішив остаточно закрити мій обліковий запис після тривалого процесу перевірки, який розпочався в серпні.

По-перше, дозвольте мені уточнити, що я не порушив жодних умов і вчасно подав усі необхідні документи. Я вніс значні суми, а потім виграв 15 000 євро, які я повністю відтворив на платформі. Я вимагаю відшкодування 1500 євро за мої депозити через те, що мене позбавили бонусів, VIP-програми та всіх переваг, на які я мав право після відтворення цієї суми на сайті. Однак у мене не було такої можливості, оскільки мій ігровий рахунок заблокували, позбавивши різноманітних послуг.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна sabrina91297 ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш досвід роботи з LeoVegas і закриття вашого облікового запису.

Щоб краще зрозуміти вашу справу та побачити, як ми можемо допомогти, чи могли б ви пояснити кілька моментів?

  • Чи могли б ви підтвердити, чи залишився баланс на вашому рахунку, коли LeoVegas його закрив?
  • Чи надало казино якісь конкретні причини для закриття вашого облікового запису, чи це було просто позначено як загальне рішення LeoVegas?
  • Чи можете ви переслати будь-яку кореспонденцію, отриману від LeoVegas, включно з електронними листами, пов’язаними з процесом перевірки та закриттям облікового запису? Це може надати нам додатковий контекст. Якщо ви хочете, ви можете надіслати їх на адресу petronela.k@casino.guru .


Зверніть увагу, що ми можемо розглядати випадки, коли казино конфіскувало непогашений залишок. Однак ми не можемо розглядати претензії, пов’язані з майбутніми бонусами, потенційними виграшами або VIP-привілеями, оскільки казино мають право закривати рахунки, доки не буде виплачено будь-який залишок.


Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ні, у мене не було балансу, коли рахунок було закрито, вони попросили копію картки та негайно надали виписку, вони не повідомили мені жодної причини закриття. Коли я знову зіграв усі 15 000 євро, вони заблокували мій обліковий запис і залишали його таким протягом двох місяців, а потім надіслали мені електронний лист із повідомленням, що його закрито назавжди. Я розумію, що не було активного балансу, але чи усвідомлюєте ви відшкодування, отримане після 15 000 ігор? Не кажучи вже про абсолютно немотивоване закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Шановна sabrina91297,

Дякуємо за надання додаткової інформації про ваш досвід роботи з LeoVegas. Ми розуміємо, наскільки неприємно проходити довгий процес підтвердження, щоб ваш обліковий запис закрили без додаткових пояснень. Особливо прикро втрачати доступ до VIP-привілеїв, бонусів та інших послуг після такої напруженої гри.

Хоча ми співчуваємо вашій ситуації, будь ласка, зрозумійте, що кількість справ, які ми можемо розглядати, обмежена. Ми можемо вжити заходів лише тоді, коли казино затримало наявний баланс, який належав гравцеві. На жаль, у випадках, коли на рахунку немає залишку коштів і не було конфісковано коштів, ми не можемо продовжити, навіть якщо можливі майбутні бонуси, виграші чи переваги лояльності буде втрачено через закриття облікового запису.

Тим не менш, якби баланс було утримано, ми були б більш ніж раді допомогти та наполягати на справедливому вирішенні. Ми також визнаємо, що закриття рахунку без чіткої причини далеко не ідеальне, але казино мають право закривати облікові записи на власний розсуд, за умови повернення будь-якого балансу гравцеві.

Враховуючи ці обставини, наразі ми змушені закрити цю скаргу.

Ми цінуємо ваше розуміння. Якщо ми можемо чимось допомогти, зв’яжіться з нами.

Бажаю тобі всього найкращого,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого