Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Представник казино порадив йому зв’язатися з казино, дотримуючись конкретних інструкцій, щоб пришвидшити процес. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я боровся за допомогою leovegas протягом тижня як у чаті, так і електронною поштою, оскільки зробив депозит за допомогою віртуальної картки binance, яка була тимчасовою до надходження фізичної картки, оскільки це не банк binance, а скоріше крипто-портфель неможливо отримати від них підписаний документ про те, що моя віртуальна картка більше не активна, незважаючи на те, що у мене є фізична картка, яка завжди binance на моє ім’я
Шановний marcogaglianone90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Привіт, документацію, яку я надав (посвідчення водія), було прийнято, оскільки я був зареєстрований на leovegas протягом деякого часу, на якому я двічі зробив депозит за допомогою віртуальної картки binance, картки, яка тимчасово чекала на надходження фізичної картки Binance, але binance це не банк, це криптопортфель, оскільки leovegas хоче, щоб я поклав виграш на ту саму картку, за допомогою якої я зняв гроші, але я не можу зняти виграш на вищезгадану віртуальну картку, оскільки вона більше не активна, вони запитали мене за документацію, підписану банком, віртуальна картка якого більше не активна, але, як я сказав електронною поштою до служби підтримки leovegas, binance не є банком, тому я не можу отримати документ, підписаний ними, оскільки система підтримки binance працює через бота і вони не мають іншого способу зв’язатися з ними та мати цей документ, але в будь-якому випадку я маю фізичну картку завжди binance, де написано, що вона на моє ім’я
Дуже дякую, marcogaglianone90, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, marcogaglianone90,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LeoVegas Casino(IT) приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LeoVegas Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен виконати гравець, щоб повністю пройти KYC? Які документи є проблемними, і яка ваша пропозиція щодо вирішення його проблеми?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний marcogaglianone90,
Я спілкуюся з казино поза межами скарги. На жаль, виникла проблема: ми ще не встановили правильну електронну адресу для сповіщень у нашій системі для цього казино. Тож наразі я чекаю на відповідь казино та інформацію про їхні дійсні та активні контакти, які можна використати для цієї мети.
Я подовжую таймер для казино та чекаю електронного листа. Щойно я отримаю необхідну інформацію, і все буде налаштовано в нашій системі правильно, я повідомлю вас, і казино також має відповісти прямо тут.
Щиро дякуємо за ваше розуміння та терпіння, і вибачте за спричинені незручності.
Вітаю всіх,
Обліковий запис представника казино встановлено в нашій системі.
Шановна команда LeoVegas Casino!
Чи можете ви переглянути мій допис від 18 січня 2023 року та надати нам відповіді?
Привіт marcogaglianone90
Дякуємо, що звернулися до нас.
Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.
Прошу надіслати електронну адресу служби підтримки @ leovegas.com детально викладаючи вищезазначене та вказуючи: Команда розгляду скарг ФАО як рядок теми – тоді ми особисто забезпечимо подальше розслідування для вас.
Будь ласка, дуже важливо, щоб ви зв’язувалися з нами зі своєї зареєстрованої електронної пошти, щоб ми могли знайти ваш обліковий запис.
Дякую і гарного дня!
Шановний marcogaglianone90,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми? Ви зв'язувалися з казино, дотримуючись наведених вище інструкцій? Якщо так, яку інформацію ви отримали? Чи є прогрес?
Шановний marcogaglianone90,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо, LeoVegas Casino, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
