ГоловнаСкаргиLeon Casino - Виведення гравця відкладено.

Leon Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.03.2022 | Вирішено : 24.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії не може забрати свій виграш, ймовірно, через незавершений KYC. Гравець завершила KYC і отримала свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Вони обіцяли зробити перекази більше місяця і стверджували, що їм потрібно більше для верифікації рахунку, хоча спочатку повідомили, що обліковий запис верифіковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Діана,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Немає нічого незвичайного, якщо казино вимагають додаткові документи для перевірки.

Коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Привіт, доброго ранку, Крістіна, дуже дякую за звернення та відповідь.

Я вже надіслав усе, що ви просили, на вашу електронну пошту.

Чекаю на відповідь.

компліменти,

Діана Е***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Діана за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Діана,


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Leon Casino до цієї дискусії, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти нам вирішити проблеми з верифікацією та виведенням коштів.


Шановна команда Leon Casino!


Ваш відділ безпеки завершив процедуру перевірки облікового запису Діани?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Leon Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми отримали повідомлення від Діани:


"Здравствуйте,

 

Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.

 

Вибачте, що відповідаю так пізно, але я чекав відповіді від казино Леон.

 

Вони надсилають мені електронний лист, проводять відеоконференцію 21 березня о 12 годині в Португалії. Я був у розмові, відео успішно ідентифікувати.

 

Сьогодні, 23.03.2022 вони виплачують мені всі мої виграші.

 

У мене є свої перемоги, завдяки вашій допомозі, я так вітаю вас від усього серця!

 

 

Дякую за допомогу, бажаю всього найкращого в житті.

 

Я намагаюся найкращою англійською, сподіваюся, ви зрозумієте.

 

Вітаю

 

Діана *******"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудова новина, Діана! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого