ГоловнаСкаргиLeon Casino - Виплата бонусу гравця затримується.

Leon Casino - Виплата бонусу гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4d 0h 12m 22s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами з бонусом казино, який обіцяв 200% віддачу від депозиту в 100 євро, що призвело до вимоги щодо ставок у розмірі 8000 євро. Виконавши вимогу та побачивши суму в 1320 євро, гравець отримує лише 200 євро на свій основний рахунок, незважаючи на те, що він оскаржує це зі службою підтримки клієнтів, яка посилається на умови бонусу як на конфіденційні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Був бонус, який дає 200% від депозиту!!! Я зробив депозит (100 євро), і вони стягують з мене 200 євро з бонусу!!! Бонус мав шалену суму 8000 для ставки. Я виконав цю ціль і я піднявся на 1320. І тепер починається хороша історія!!! Коли я виконую завдання, внизу на сторінці з’являється одна кнопка, щоб переказати суму на мій основний рахунок!!! Я натискаю її і я бачу на рахунку, що він дав мені 200 євро!!! Я пішов у довідковий центр, і менеджер зміни сказав мені, що сума правильна, а ціль бонусу – поставити 8000 євро, щоб отримати 200% вашого депозиту як ціни. Ми сварилися півгодини, і коли я попросив його показати умови бонусу, він сказав, що не може цього зробити, оскільки пропозиція була для спеціальних гостей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний xristos25031984,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися підтверджуючими доказами щодо проблеми?
  • Не могли б ви поділитися зі мною акцією, як її вам представили?
  • Чи було зменшення бонусних грошей зареєстровано у вашій історії транзакцій?
  • Чи не могли б ви переслати свій обмін зі службою підтримки казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru для перегляду?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Томасе, я вже надіслав 3 листи з усіма необхідними документами!!! Заздалегідь дякую, мій лист [вилучено адміністратором casino.guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, Томаше, ти отримав листи, які я тобі надіслав???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний xristos25031984,

Я перевірив ваше спілкування з казино. https://leon.bet/casino-rules

Я також перевірив правила казино і знайшов ось що:

6.9. Деякі бонусні кампанії можуть накладати обмеження на суму бонусних коштів, які можна переказати після виконання вимог щодо ставок. Після відіграшу такого бонусу максимально допустима сума бонусу переноситься з бонусного балансу на основний баланс, а решта коштів списується з бонусного балансу.

Я розумію вашу точку зору, проте зрозумійте, що онлайн-казино можуть накладати обмеження на виграш на бонусну гру, що повністю відповідає тому, як більшість онлайн-казино пропонують бонуси. Незважаючи на те, що інформація про конкретний ліміт могла бути прихована від вас, без доказів ми не можемо ефективно сперечатися та вимагати від казино більшої виплати. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є будь-яка інформація про те, як вас повідомили про цю конкретну кампанію та чи є якісь правила, яких ви дотримувалися під час відіграшу бонусу.

Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ні, у мене немає жодних деталей, і вони не надали мені їх, коли я жив, вони наполягали на тому, щоб дати мені умови, щоб їх прочитати, це було як примарний бонус після тієї сцени, я більше не знайшов його як бонус. Бонус був там як банер після мого депозиту. правила, яких я дотримувався, полягали в тому, щоб зняти 8000 євро, які він у мене просив!!! Хлопці, це оксюморон, коли просять зняти 8000, щоб повернути вам 200!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, xristos25031984, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт xristos25031984,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Leon Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Леон!

Вивчивши деталі, було б дуже корисно, якби ви надали конкретні умови, пов’язані з відповідним бонусом. Скріншот умов бонусу буде особливо корисним для роз’яснення. Якщо це неможливо оприлюднити, надішліть інформацію мені на адресу michal.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 тиж. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
3 дн. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого