Шановний xristos25031984,
Хоча я можу зрозуміти вашу точку зору, і я також хотів би, щоб ця інформація була передана вам відразу, що прояснило б ситуацію давно, проте нерідко агенти в чаті не мають прямого доступу до історичних рекламних акцій, зокрема ті, які були спеціальними або обмеженими в часі пропозиціями, з відповідними правилами, наданими через посилання, яке можна натиснути, як згадувалося раніше. Коли Олександр, відповідальний за дотримання правил у казино Leon, зміг знайти бонус і пов’язані з ним правила у їхній системі, він поділився знімком екрана вище для вашої довідки. Ви хочете сказати, що не грали з цим бонусом? Як ви можете довести, що це не правила бонусу, який ви вимагали, і ви отримали виграш?
Хоча я розумію, що ви, можливо, передбачали інший результат вашої скарги, я починаю відчувати, що ця дискусія переходить у спекулятивну територію, якої я вважаю за краще уникати. Як зазначено вище, ви отримали правильну суму, яку могли отримати від цього бонусу. Я можу лише порекомендувати вам уважно переглянути та зрозуміти правила бонусів, перш ніж вимагати їх у майбутньому, щоб запобігти подібним розчаруванням. Як ви вже зрозуміли, не кожен бонус завжди такий привабливий, як здається на перший погляд.
Зважаючи на це, я вважаю, що ми адекватно впоралися з ситуацією.
Чи можу я продовжити та закрити цю скаргу, чи вам потрібна ще якась допомога?
Dear xristos25031984,
While I can understand your point and I would also prefer that this information would be shared with you straight away which would clarify the situation a long time ago, however, it is not uncommon for live chat agents to lack direct access to historical promotions, particularly those that were special or limited-time offers, with the relevant rules provided through a clickable link as previously mentioned. When Alexander, a Compliance Officer at Leon Casino, was able to locate the bonus and its associated rules in their system, he shared the screenshot above for your reference. Are you trying to say that you have not played with this bonus? How can you prove that these are not the rules of the bonus you have claimed and you acquired the winnings?
While I recognize that you may have anticipated a different outcome for your complaint, I am beginning to sense that this discussion is veering into speculative territory, which I prefer to avoid. As stated above, you have received the correct amount you could have received from that bonus. I can only recommend you carefully review and understand the bonus rules before claiming them in the future to prevent any similar disappointments. As you may have now realised, not every bonus is always as appealing as it seems at first sign.
With that said, I believe we have addressed the situation adequately.
May I go ahead and close this complaint, or is there anything else you need assistance with?
Автоматичний переклад.
