Гравець з Португалії попросив самовідсторонення від казино на невизначений термін через залежність від азартних ігор; однак його рахунок було знову відкрито без його згоди, що дозволило йому швидко внести депозит і витратити 2950 євро. Він зв’язався зі службою підтримки, але не отримав допомоги, вважаючи, що казино порушує правила відповідальної гри, і вимагає відшкодування своїх грошей.
Я попросив самовідсторонення від цього казино на невизначений термін через залежність від азартних ігор.
раптово рахунок знову відкривається, і вони дозволяють мені внести та витратити 2950 євро менш ніж за годину.
Я звернувся в службу підтримки, і Хорхе відповів, що просто немає агентів, з якими можна зв’язатися.
це казино порушує правила відповідальної гри, і я хочу повернути свої гроші.
Привіт Dezanove19,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Leon Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я вже надіслав вам електронний лист.
Я чітко просив закрити обліковий запис через залежність від гри.
Привіт,
Я самовиключений і борюся із залежністю від азартних ігор під час лікування.
це казино постійно надсилає мені повідомлення з пропозицією безкоштовних обертань.
12 годин тому він надіслав мені повідомлення, намагаючись змусити мене грати.
це злочин вимагання.
Я хочу повернути свої гроші, це ще один доказ недобросовісності цього казино.
дякую.
Привіт Dezanove19,
Дякуємо за надані скріншоти. Чи є спосіб підтвердити дату цих скріншотів - позначка часу на скріншоті чи стенограма чату електронною поштою?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
