Гравець з Греції відчув затримку та обмеження в своєму обліковому записі після незвичайного другого запиту на перевірку, який включав фотографії з ПК та ідентифікаційну картку, а також повні банківські виписки. Він не отримував жодних оновлень протягом восьми днів, і його доступ був обмежений іграми в казино. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але, не отримавши відповіді, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Я підтвердив свій обліковий запис відповідно до запиту, а потім після перевірки, коли я подав запит на зняття суми, вони попросили дуже дивну другу перевірку, включно з фотографіями з мого ПК та посвідчення особи, повними банківськими виписками. Вони сказали, що моя перевірка зазвичай займає близько 3 днів але в деяких випадках може доходити до 30. Минуло вже 8 днів без електронної пошти.
вони обмежили мій обліковий запис лише іграми в казино, і я не можу побачити свою історію ставок на сторінці казино.
Сподіваюся, ви зможете допомогти в цьому питанні.
Шановний Крістонтім,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що казино має право вимагати додаткові документи, що посвідчують особу, для перевірки, якщо це необхідно.
Не могли б ви уточнити, чи надіслали ви всю необхідну документацію в казино?
Чи отримали ви відповідь від казино, якщо документи були отримані?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надіслав усі документи в казино, і вони відповіли, що отримали їх 8 днів тому. Востаннє я спілкувався п’ять днів тому, і вони сказали чекати ще. Я не думаю, що потрібно так багато часу, щоб підтвердити мене для другий раз.
Я читав подібні відгуки про те, що це трапляється з іншими людьми з kazinoguru, і я сподіваюся, що знайду рішення
Перш ніж ми приступимо до розгляду справи, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав тобі всю свою поштову скриньку на твою електронну пошту. Як бачите, минуло вже 10 днів, а від Леона ще нічого.
Сьогодні я провів довгий відеодзвінок із кимось на чорному екрані, який ставив мені багато запитань, головним чином про історію моїх ставок та інші речі. Наприкінці вони повідомили, що мені потрібно чекати відповіді на мої електронні листи.
Чи могли б ви уточнити, які запитання вам поставили щодо історії ставок? Чи стосувалися ці запитання ставок на спорт чи ігор у казино? Ви накопичили свої виграші, роблячи ставки на спорт або граючи в автомати/ігри в казино?
Вони запитували мене про останні розміри моїх ставок, на які види спорту, про мою активність у казино, який тип платежу я використовував для мого депозиту. Загалом вони запитували речі, які вони вже знали з історії мого облікового запису. Минуло 17 днів і все одно мій обліковий запис обмежено, а зняття коштів заблоковано.
Будь ласка, дозвольте мені пояснити одну річ: ви робите ставки лише на спорт, чи ви також грали в ігри казино (слоти, живі ігри)?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
