Гравець з Індії був незадоволений процесом перевірки. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито після того, як ми отримали оновлення від казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Повністю фрод сайт. Вони запитують ваші документи знову і знову після того, як ви завершили перевірку двічі або більше разів. там намір не доставити ваші гроші в руки. ви можете внести депозит, але на цьому етапі ви ніколи не знімете свою суму
Шановний Гаурав,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Які документи ви надали і коли саме? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Це стосується верифікації облікового запису. насправді це не перевірка. це чисте переслідування. Мій обліковий запис уже підтверджено. дата перевірки 30.11.2021. Після цього я впевнено грав, оскільки мій фонд у Леоні в безпеці. але через деякий час під час виведення Леон знову попросив підтвердження облікового запису, оскільки це їх стандартний термін. Я знову подав національне посвідчення, але після цього мені сказали посвідчення особи зі шматком паперу з Леоном і датою. ГАРАЗД. Я знову подав. ніж їхня команда розповіла те саме з даними реального облікового запису. гаразд. Я знову подав, і зрештою, вони підтвердили мій обліковий запис 17/03/2022. Моє зняття все ще очікує. вже наступного дня вони знову попросили мене перевірити обліковий запис. що зробили за один день. Це логічно? яка зміна за один день, навіть я не зробив жодної ставки за цей день. Я знову подав своє посвідчення особи, але тепер у мене запитують альтернативне посвідчення особи. що це. Це означає, що ви не прийняли національне посвідчення. Чому? Я також подаю свою картку PAN, але команда leon не приймає її. чому. PAN-карта не є юридичним документом? Картка PAN, видана урядом. Я також додав свої водійські права, але вони все ще зберігають моє підтвердження. що це? Це практика перевірки хорошою компанією? Я думаю, що цього достатньо, щоб втратити надію. Це так дратує. тут я додав знімок сцени підтвердження підтвердження облікового запису та мій ідентифікатор.
Щиро дякую Gaurav за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Гаурав!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Leon Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Leon Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця не було підтверджено? Які документи є проблемними і яких кроків слід виконати гравцеві для успішної верифікації свого облікового запису?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Leon Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Гаурав,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - звернутися до ігрового органу, який регулює казино, і подати скаргу в орган. У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
На підставі інформації, яку ми отримали від казино, скаргу було відновлено.
" Привіт команді Casino.Guru!
Вибачте за пізню відповідь. Ситуація вже успішно вирішена. Я бачу, що клієнта попросили пройти відеоперевірку, яку він успішно зробив. Акаунт верифіковано 12.04.2022. Кошти були успішно виведені протягом кількох наступних днів. "
Шановний Гаурав,
Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вже вирішено?
Гаурав, чи вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
