Lemon Casino - Виграш гравця конфіскується після закриття рахунку.

я виграв 3000 у казино lemon, використовуючи свій баланс готівки, а не бонусні гроші, і вони відмовляються платити мені. Після того, як я виграв 3000, я продовжив зняття коштів, а потім мене попросили надати документи до kyc. Я надіслав усі документи, які вони просили, а потім отримав електронний лист із повідомленням про успішне підтвердження. Наступного дня мене попросили надіслати селфі з моїм ідентифікатором, що я виконав і надіслав. Наступного дня я отримую електронний лист про те, що вони виявили зовнішнє втручання та закрили мій обліковий запис разом із умовами шахрайства в електронному листі.

Я поняття не маю, про що вони говорять, усе, що я робив, це грав у ігрові автомати, без шахрайства та стороннього втручання, будь ласка, гуру казино, допоможіть мені отримати гроші за ці безглузді звинувачення, які вони роблять

Шановна mila20155,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які виникли в Lemon Casino щодо ваших виграшів і закриття рахунку. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, такі відомості:

• Коли ви вперше подали запит на зняття своїх виграшів?
• З надісланого повідомлення я бачу, що казино підкреслило, що зняття коштів можна здійснювати лише за допомогою того самого способу оплати, який використовується для депозитів. Ви виконали цю умову?
• Які конкретні документи ви надали для перевірки KYC і чи отримали ви підтвердження того, що ваш обліковий запис успішно підтверджено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

привіт

я попросив зняти гроші через кілька днів після виграшу

так, я використовував той самий метод для виведення коштів, за допомогою якого я зробив депозит

я надав усі документи, які вони запитували, ідентифікатор, підтвердження адреси, знімки екрана способів депозиту і так, як я згадував у своєму оригінальному повідомленні, після того, як я надіслав усі документи, я отримав електронний лист із повідомленням, що мене успішно підтверджено, і наступного дня вони попросили ще один документ, який я надіслав (хоча вони щойно перевірили мене)

Дуже дякую, mila20155, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

дякую petronela

Привіт, mila20155,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Lemon Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Шановна mila20155 ,

Я спілкуюся з представником казино за межами теми. Поки я чекаю від них більш детальної інформації та роз’яснень щодо цього питання, дозвольте поставити вам кілька запитань.

Які саме особисті дані ви заповнювали під час реєстрації? Чи можете ви надати своє повне ім’я (імена), прізвище (імена), повну фізичну адресу та номер телефону, якщо його запитували/заповнювали?

Чи можете ви надіслати мені всі документи/фотографії/файли, які ви надали в казино під час KYC/процесу перевірки?

Крім того, чи можете ви поділитися тією самою електронною поштою з підтвердженням успішної перевірки, як ви надали вище, але з електронною адресою відправника, чітко видимою на знімку екрана?

Оскільки в казино діють суворі правила та внутрішня політика, мені потрібна ваша чітка згода, щоб казино надало мені всі необхідні деталі та документи для нашого розслідування справи. Чи можете ви, будь ласка, підтвердити свою згоду на те, щоб казино надавало нам усі необхідні деталі/дані та інформацію з вашого облікового запису казино?

Якщо вам це більше підходить, не соромтеся надсилати потрібні деталі та файли на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо ви вирішите поділитися всім тут, у своїх публікаціях, не турбуйтеся, уся конфіденційна інформація та деталі будуть відповідним чином позначені та приховані від громадськості.

привіт Браніслав

Я надіслав вам електронною поштою все, що ви просили, і так, я погоджуюся, щоб казино надсилало вам інформацію

Дуже дякую, mila20155!

Давайте почекаємо відповіді казино та додаткових подробиць.

Шановна команда Lemon Casino ,

Чи можете ви переглянути наше зовнішнє обговорення та прокоментувати мої останні повідомлення?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Дякуємо за вашу відповідь і додаткові подробиці, команда Lemon Casino.

Справа дещо складніша, ніж очікувалося, і її необхідно обговорити всередині команди. Щойно це буде зроблено, я повідомлю вам про оновлення безпосередньо тут. Це мають зробити до кінця наступного тижня (п’ятниця).

Шановна mila20155 ,

Тим часом – постали дуже важливі питання.

Виходячи зі зібраної інформації та подробиць, чи можете ви пояснити, які у вас стосунки з користувачем casino.guru blackovergrey , і пояснити можливі зв’язки між вашими обліковими записами в Lemon Casino?

Крім того, чи можете ви надати нам та/або казино відеозапис, на якому ви, тримаючи посвідчення особи, виходите на вулицю - перед вашим поточним місцем розташування/адресою, яку ви вказали під час реєстрації як місця проживання, з будівлею і номер будівлі чітко видно (за вами) на записі?

привіт

я не знаю хто це

Чи можете ви пояснити, чому так довго не відповідали, але ви відповіли через кілька хвилин після того, як справу blackovergrey було закрито?

Чесно кажучи, схоже, що мова тут не йде лише про окремі збіги.

Отже, ще раз - чи можете ви, будь ласка, розповісти, які ваші стосунки з користувачем casino.guru blackovergrey і пояснити зв'язок між вашими обліковими записами в Lemon Casino?

Чи можете ви надати нам та/або казино відеозапис, на якому ви, тримаючи посвідчення особи, виходите на вулицю - перед вашим поточним місцезнаходженням/адресою, яку ви вказали під час реєстрації як місця проживання, із зазначенням будівлі та номера будівлі чітко видно (за вами) на записі?

привіт

Я був у відпустці і щойно повернувся. Якщо бути точним, я приземлився о 22:00 у неділю, а повернувся додому лише близько 11:30 вечора (у мене все ще є посадковий талон, але це смішно, якщо ви запитаєте мене, що мені потрібно буде надати це явне порушення моєї конфіденційності, але якщо потрібно, я з радістю надішлю це також)

я взяв понеділок, щоб оселитися після відпустки, і вийшов у мережу лише сьогодні вранці

Я поняття не маю, хто це,

Я зняв відео, я надішлю його вам на електронну адресу, яку ви мені дали раніше в цій темі, і я надішлю його на попередній ланцюжок електронної пошти з казино lemon, оскільки я не можу увійти в казино

Добре, mila20155. Дякуємо за ваш електронний лист і відео, а також за додаткову інформацію.

Встановлюю таймер для казино, чекаю на додаткові відомості, про які я запитав деякий час тому у представника казино за межами теми.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Шановна mila20155 , будь ласка, перешліть всю документацію, надану вами Casino Guru, нашому адреса електронної пошти. Наші колеги перевірять і допоможуть Вам далі.

дякую,

LemonCasino

привіт

я щойно надіслав усе, що ви просили в електронному листі

Вітаю, хлопці. Вибачте за тривалу затримку.

Шановна mila20155 ,

Ви також поділилися відео, яке надіслали мені раніше, з казино?

Чи можете ви надати нам оновлення? Які додаткові документи вимагало від вас казино або який прогрес у цьому? Чи змогли ви надати всі додаткові документи, які вони у вас вимагали?

привіт

так, я надіслав їм відео

вони також попросили мене надіслати нові селфі з моїми документами та нові фотографії моїх ідентифікаторів, які я надіслав, і я не отримав від них відповіді близько тижня

Дорогі всі,

Протягом 24 годин наша команда прийме остаточне рішення щодо справи та повідомить про це гравця. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

LemonCasino

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення. Отже, остаточне рішення мало бути прийняте.

Шановна mila20155 ,

Будь ласка, якісь новини чи оновлення? Казино вже зв'язалося з вами? Якщо так, то яку інформацію ви отримали?

привіт

все добре, я отримав гроші від казино lemon

дякую гуру казино та лимонному казино

Чудові новини, mila20155!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

Велике спасибі, команда Lemon Casino, за допомогу та співпрацю!

З повагою,

Браніслав, Casino.guru