Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт шановна команда,
У мене виникла наступна проблема. Я подав заявку на перевірку в Lemon Casino. Казино хотіло б мати PDF-файл виписки з мого рахунку в онлайн-банкінгу як підтвердження адреси. На жаль, коли я налаштовував мій онлайн-банкінг, мені було надіслано виписки з рахунку на поштою кожні 3 місяці, що означає, що я не отримую виписки з рахунку на свою поштову скриньку онлайн-банкінгу.
Я повідомив службу підтримки казино, і все ще вказують, що я повинен надіслати PDF-файл мого онлайн-банкінгу. Я кілька разів просив підтвердження адреси іншого типу, але безуспішно.
З повагою
Шановний Andy388,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси у формі банківської виписки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи намагалися ви зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати швидку виписку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Перш за все, дякую за швидку відповідь
Насправді це лише через відсутність підтвердження адреси у формі мого онлайн-виписки з рахунку. Звичайно, я зв’язався зі своїм банком і спробував уточнити це. На жаль, немає альтернативи, якщо ви (як у моєму випадку) отримуєте виписки з рахунку поштою кожні 3 місяці. Зараз перейшли на онлайн, на жаль, зміна діє лише з 01.03. Це означає, що тепер я не маю доступу до необхідних виписок за період «січень» онлайн, навіть після цього.
Я розумію, що ви маєте пройти KYC, але для мене загадка, чому жодне інше підтвердження адреси не приймається, а служба підтримки казино сказала мені, що це насправді моя проблема. Я не думаю, що це зручно для клієнтів.
Вітаю Енді
Дуже дякую, Andy388, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Andy388,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lemon Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Lemon!
Чи могли б ви підказати, чи може фотографія паперової виписки з банківського рахунку гравця бути задовільним доказом адреси?
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Кілька днів тому ми зв'язалися з гравцем, щоб надіслати нам рахунок за комунальні послуги, яким він володіє, замість виписки з банківського рахунку. Це також буде прийнято, якщо всі деталі будуть чітко видно, поки що ми чекаємо, поки гравець відповість нашому відділу підтримки.
Дякую тобі,
LemonCasino
Дякуємо, Lemon Casino, за надану інформацію.
Шановний Andy388,
Не могли б ви повідомити нам, як тільки надішлете рахунок за комунальні послуги в казино?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас