Гравець з Німеччини зробила два депозити по 10 євро кожен на свій рахунок у Lemon Casino, які були позначені як невдалі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вносив 10 євро на свій рахунок Lemon двічі. Ці депозити були позначені як невдалі (але лише після того, як я надіслав перший електронний лист). Однак до цього дня я не отримав ні гроші назад на свій банківський рахунок, ні жодної інформації від казино. Я робив кілька запитів, але, на жаль, не отримав відповіді! Прошу допомоги і заздалегідь дякую! З найкращими побажаннями,
Шановний ollemama,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Перешліть квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.