Привіт,
Я відкриваю цю скаргу щодо мого виведення коштів із казино Legiano. 6 березня я відкрив у них рахунок і вніс 1000 євро. Я виграв понад 5000 євро і попросив тричі зняти кошти по 500 євро протягом трьох днів поспіль (6-7 і 8 березня). З тих пір жодне зняття коштів не оброблялося, і я не отримував жодних коштів.
Загальна сума становить 6990 євро, і після кількох контактів у чаті та навіть із моїм менеджером через Telegram я не зміг вирішити проблему. Насправді мій менеджер тиждень не відповідає на мої повідомлення.
Останнім оновленням у чаті було те, що вони просили прискорити мої незавершені зняття коштів, але ситуація не змінилася, і вони не були оброблені.
Отже:
- Наразі я не отримував жодних відкликань від Легіано.
- Я не проводив KYC, оскільки здається, що мій обліковий запис не потребує перевірки.
- Я відмовився від початкового бонусу, щоб уникнути майбутніх проблем, тому я не використовував жодних бонусів.
Чи не могли б ви мені допомогти?
Я був би вдячний, якщо б ви могли зв’язатися з казино, щоб обробити мої зняття коштів.
Дякую і вітаю,
Hello,
I'm opening this complaint regarding my withdrawals from Legiano Casino. On March 6, I opened an account with them and made a deposit of €1,000. I won over €5,000 and requested three withdrawals of €500 each over three consecutive days (March 6-7 and 8). Since then, no withdrawals have been processed, and I have not received any funds.
The total amount is €6,990, and after several contacts via live chat and even with my manager via Telegram, I haven't been able to resolve the issue. In fact, my manager hasn't responded to my messages for a week.
The last update in the live chat was that they had requested to expedite my pending withdrawals, but the situation has not changed and they have not been processed.
Consequently:
- So far I have not received any withdrawals from Legiano.
- I have not performed KYC since it appears that my account does not need verification.
- I declined the initial bonus to avoid future problems, so I haven't used any bonuses.
Could you help me please?
I would appreciate it if you could contact the casino to process my withdrawals.
Thank you and greetings,
Hola,
abro está queja en relación a mis retiros con Legiano Casino. El 6 de marzo abrí una cuenta con ellos y hice un depósito de 1.000€. Gane una cantidad superior a 5.000€ y solicité 3 retiros de 500€ cada uno en los 3 días consecutivos (6-7 y 8 de marzo). Desde entonces no se ha procesado ningún retiro y en consecuencia no he recibido ningún importe.
La cantidad total es de 6.990€ y tras varios contactos con live chat e incluso con mi gestor a través de telegram, no consigo solucionarlo. Es más, hace una semana que mi gestor no me contesta a los mensajes.
El último update del live chat era que habían solicitado acelerar mis retiros pendientes pero no ha cambiado la situación y no se han procesado.
En consecuencia:
- Hasta el momento no he recibido ningún retiro de Legiano.
- No he realizado el KYC puesto figura que mi cuenta no necesita verificación.
- Rechace el bono inicial para evitar futuros problemas, por lo que no he utilizado ningún bono.
Podríais ayudarme por favor?
Agradecería que contactarais al casino para que procesen mis retiros.
Gracias y un saludo,
Автоматичний переклад.