Гравець з Німеччини подав три запити на зняття коштів на загальну суму 2100 євро протягом кількох днів, але вони не були оброблені в очікуваний термін. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, відповіді залишаються марними, що вказує на затримку роботи з фінансовою командою.
Я запросив 3 зняття коштів по 500 євро та 2 рази по 800 євро. 12/03, 13/03, 14/03. Умови вже минули, чат не допомагає, продовжують говорити, що вони будуть посилюватись із фінансовою командою та мають велике навантаження. Грошей від них не надходило
Шановний Джоанадарм!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт. На той час моєму обліковому запису не потрібен був KYC. Вчора з’явився KYC після 7 днів очікування, я завантажив документи, які вони просили. Вони ніколи не надсилають мені про це електронні листи.
Привіт. Вони заблокували мій обліковий запис, тому що я постачаю рахунки з Великобританії, я власник будинку. Я справді живу та працюю в Німеччині лише повертаючись до Великобританії у відпустку
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
