Гравець з Італії вніс 130 євро і виграв 13 000 євро після виконання вимог до бонусу, але потім зіткнувся з блокуванням зняття після спроби перевести 500 євро. Вона не розуміла, як діяти в цій справі. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати додаткову інформацію, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Я вніс 130 євро на Legiano за допомогою funid, який дав мені 150% бонусу. Я чудесним чином виграв 13000 після повторного відтворення бонусу 30 разів. Я роблю своє перше виведення за допомогою funid 500 євро. Сьогодні вранці я виявив, що зняття коштів заблоковано. Я не знаю, що робити після всіх грошей, які я втратив, коли виграв, і це сталося зі мною
Шановна Джованнайолла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам відповідну допомогу, будь ласка, надайте більше деталей, відповівши на такі запитання:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Привіт Вероніка
по-перше, адреса електронної пошти неправильна, а ця – правильна .
Я зняв гроші одразу після того, як перерахував бонус у Funid, програму, яка працює з різними казино.
Я нічого не отримав електронною поштою,
Я повідомив про проблему, але вони не допомогли мені ні в чаті, ні електронною поштою, на яку вони все ще повинні мені відповісти.
Мене не просили перевірити KIC, я думаю, тому що я зробив це на funid.
Чи можу я отримати відгук, я в розпачі
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби зняти свій виграш?
Чи отримували ви тим часом відгуки від служби підтримки клієнтів казино?
Привіт, я отримую таку помилку.
Зараз я зробив kyc, але вони досі не дали мені жодних новин
Шановний клієнте!
Дякуємо за звернення.
Ми хотіли б повідомити вам, що в рамках перевірки вам було запропоновано увійти на наш веб-сайт без використання VPN. Зараз ми перевіряємо з відповідною командою, чи входили ви в систему без VPN.
Ви будете проінформовані відповідно у разі будь-яких оновлень.
Ми цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Підтримка клієнтів
Доброго вечора Legiano Casino, дякую за відповідь, це все одно свідчить про ваш інтерес.
Я просто хотів зазначити, що я не використовую VPN, але, як сказав ваш колега в чаті, це сам Funid створює цю штуку. Потім я ввійшов у Chrome без Funid, тому ви не повинні зіткнутися з проблемою
Шановний представник Legiano Casino!
Дякуємо, що звернулися до нас і допомогли гравцеві.
Шановна Джованнайолла,
Чи могли б ви повідомити мені, якщо ви намагалися увійти у свій обліковий запис казино без FunID? Ви зв'язувалися з казино після цього? Чи відбулися за цей час якісь нові події у вашій справі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
