The player from Greece had made a withdrawal of €1000 in two installments of €500 each, but after being informed that it would be delayed for 3 days, 14 days had passed without receiving the funds. The player’s account did not require verification, and he indicated that he had earned his winnings using a top-up along with a bonus. Despite communication with the casino regarding the delay, the player did not provide the requested information to the Complaints Team. As a result, the complaint was rejected due to lack of response, and further investigation was not possible.
Гравець із Греції зняв 1000 євро двома частинами по 500 євро кожен, але після того, як йому повідомили, що це буде відкладено на 3 дні, минуло 14 днів, а кошти не були отримані. Акаунт гравця не потребував верифікації, і він вказав, що заробив свій виграш за допомогою поповнення разом із бонусом. Незважаючи на спілкування з казино щодо затримки, гравець не надав необхідну інформацію групі розгляду скарг. У результаті скаргу було відхилено через відсутність відповіді, а подальше розслідування неможливе.
Автоматичний переклад.
