Гравець з Греції подав запит на закриття свого рахунку в казино Legiano на невизначений термін через повільні виплати; однак казино знову відкрило його без дозволу та почало надсилати пропозиції депозиту. Після кількох спроб запитати про це та знову подати запит на закриття, він не отримав задовільної відповіді. Скаргу було відхилено після прямого прохання гравця закрити справу, і команда скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.
Шановний Casinoguru,
У мене був обліковий запис у Legiano Casino, але оскільки у мене з ними виникла суперечка щодо НАДЗВИЧАЙНО ПОВІЛЬНИХ виплат, я попросив їх закрити мій рахунок на невизначений термін.
Через 1 місяць казино без мого дозволу чи запиту знову відкрило мій рахунок і почало надсилати мені пропозиції депозиту.
Я зв’язався з їхньою службою підтримки, щоб запитати, чому це сталося, і щоб вони знову закрили мій обліковий запис, на що вони відповіли, що для того, щоб закрити свій обліковий запис, я повинен зв’язатися з ними електронною поштою.
Я кілька разів запитував (через листи та живу підтримку), ЧОМУ мій обліковий запис було відкрито без жодного запиту, і вони не відповідали.
Я хотів би, щоб казино надало пояснення, оскільки це дуже серйозна проблема, не для мене конкретно, оскільки я не згадував про проблеми залежності, а для багатьох членів нашої спільноти.
З повагою
Джордж
Шановний polmenakos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Ви знову змогли закрити свій рахунок у казино?
Чи правильно я розумію, що причиною закриття вашого рахунку в казино є проблеми з азартними іграми?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Після вашої заяви:
« Закриття рахунку просте і майже не впливає — гравець може знову відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем».
Оскільки позиція Casinoguru щодо цього питання полягає в тому, що казино може повторно відкривати облікові записи ТА повторно активувати контакт для підвищення без згоди гравця, особливо після того, як вказаний контакт було заборонено та обліковий запис закрито, я не хочу, щоб ви виступали посередником у моїй справі.
На жаль, судячи з того, що я бачу, конфлікт інтересів (я думаю, ви отримуєте гроші від казино за свою приналежність) робить вас представником казино, а не посередником.
Будь ласка, закрийте справу.
З повагою
Джордж
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
