Legiano Casino - Обліковий запис гравця було повторно відкрито без згоди.

Я грав у цьому казино в серпні.

після того, як я зрозумів, що у мене залежність від азартних ігор, я попросив їх назавжди закрити мій обліковий запис, що вони й зробили.

однак вони знову відкрили мій рахунок без мого запиту, і я вніс 5000 євро.

я вимагаю повернути ці гроші

Шановний Ed1830!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино?

Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

привіт

Я надіслав вам усі докази поштою

тут ви знайдете важливі докази. Через кілька годин у прямому чаті з різними операторами вони чітко визнали, що обліковий запис було знову відкрито через технічну проблему.

сподіваюся, що це змінить мій випадок. дякую

Шановний Ed1830, для ефективного продовження нам потрібен запит на самовиключення, який ви спочатку надіслали в казино щодо вашої залежності від азартних ігор. Цей документ має вирішальне значення, оскільки він визначає контекст вашої ситуації та посилює зобов’язання казино задовольнити ваш запит на самовиключення.

привіт

Я надіслав тобі листа.

У мене немає листа, який просив би це зробити. Але я маю їхню пошту, де вони відповідають, що мій обліковий запис було успішно закрито та закрито

Шановний Ed1830, чи вдалося тобі закрити обліковий запис, чи тобі потрібна допомога?

мені шкода

ні, зараз він не закритий.

він все ще відкритий після того, як вони незаконно відкрили його без мого запиту

Шановний Ed1830!

Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому. Повідомте нас, коли ви подасте запит на самовиключення, і перешліть запит на мою електронну адресу.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

я розумію

однак я надіслав вам лист, у якому вони явно закрили мій обліковий запис після того, як я надіслав їм електронний лист.

тому доказ є

Ви можете відповісти, будь ласка??

Шановний Ed1830, хоча ви помітили, що ваш обліковий запис було закрито, нам особливо потрібен запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, у якому чітко описано ваші проблеми з азартними іграми. На жаль, цього нам не надали.

Важливою відмінністю тут є те, що закриття облікового запису не несе таких же зобов’язань, як офіційне самовиключення. Хоча ми визнаємо закриття вашого облікового запису, без запиту на самовиключення як доказу вашої проблеми з азартними іграми ми не можемо продовжити розгляд скарги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.