Гравець із Хорватії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино щодо затримки виведення коштів. Після деяких переговорів гравець підтвердив, що проблему зі зняттям було вирішено, а команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.
Згідно з Правилами та умовами сайту Legiano час виведення становить 3 дні. Постійно кажуть, що затримується. Без жодної причини. У мене також є ще одне зняття на суму 500 євро. Тож усе разом становить 1000 євро.
дякую за відповідь Я пишу скаргу, тому що я також прочитав деякі відгуки про деякі абсолютно такі ж ситуації, як моя, і деякі люди так і не отримали обробку своїх виплат.
Я не отримував грошей на зняття з казино. Вони просто кажуть, що це буде оброблено, але все ще розглядається, і моя перевірка була зроблена кілька місяців тому. Отже, це не проблема.
Сьогодні минуло два тижні, як я подав запит на зняття коштів. Вони досі кажуть, що це затримується.
Дякуємо 8p2hxsb27f за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний 8p2hxsb27f,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Legiano Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що 18 березня було оброблено одне зі зняття коштів клієнта на суму 500 євро.
Решту 500 євро надіслали запит на зняття лише 31 березня, і вони все ще перебувають у межах звичайного терміну обробки зняття.
Ми цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Команда Легіано
Це зняття, здійснене 31 березня, відбувається лише тому, що ви скасували перший, здійснений 21 лютого.
Шановний 8p2hxsb27f,
не могли б ви підтвердити, яка спірна сума для зняття?
500 євро. Ось ця скарга. Її розмістили 21 лютого. Після більш ніж місяця скасовується. Я знову зняв кошти 31 березня.
Шановний 8p2hxsb27f,
дякую за оновлення. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний 8p2hxsb27f,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Яна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
все ще розглядається.
