Гравець з Бразилії вніс 120,00 доларів США, але не може робити ставки через помилку 107, яка вказує на те, що ставки з його країни не приймаються. Отже, вони вимагають відшкодування свого депозиту, оскільки вони не можуть поставити цю суму.
Я хотів би повідомити, що я зробив депозит у розмірі $120,00 у цьому казино.
Однак я не можу робити ставки на свої улюблені ігри. З'являється помилка 107, яка вказує на те, що з'єднання надходить із країни, де не приймають ставки.
З цієї причини я прошу відшкодування мого депозиту, оскільки я не можу ним скористатися.
Я не можу надіслати запит на зняття, оскільки вони стверджують, що мені потрібно зробити ставку на внесену суму принаймні один раз. Але як я можу робити ставки, якщо мої улюблені ігри не відкриваються?
Якщо вони не приймають ставки з Бразилії, вони також не повинні приймати депозити.
Шановний nandinha1921,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з вашим депозитом і доступом до ставок. Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, надайте, будь ласка, додаткову інформацію про таке:
Якщо можливо, надішліть будь-які відповідні знімки екрана або листування з казино, включаючи повідомлення про помилку, яке ви отримуєте, petronela.k@casino.guru . Ці деталі допоможуть нам краще зрозуміти вашу справу та продовжити її роботу з казино.
Ваша співпраця має вирішальне значення для просування цієї справи. Без вашого внеску та необхідної документації ми не зможемо продовжити процес вирішення проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
доброго дня!
Деякі з ігор казино працюють, але я не знаю і в які ніколи не грав. Мої улюблені ігри від постачальника Games Global – це ті, які показують помилки (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Коли я зв’язався з казино через чат, мені сказали очистити кеш, використати анонімний перегляд або змінити браузер. Іншими словами, нічого не вирішилося.
Я не отримав конкретної підтримки щодо своєї проблеми.
Я також не міг знайти жодної інформації в казино про обмеження гри в Бразилії.
Ось скріншоти розмови в чаті.
Дуже дякую, nandinha1921, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, nandinha1921,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Legiano Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам результати свого дослідження?
Які ваші пропозиції щодо вирішення проблеми користувача? Крім того, чи може казино обробити відшкодування її депозиту, якщо вона зробила депозит лише через наявність її улюблених ігор, але вони не працюють належним чином/зовсім для неї? У такому випадку ми не бачимо причин не обробляти відшкодування або змушувати користувача зробити ставку на свій депозит.
дякую
Привіт nandinha1921,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Ми люб’язно просимо вас надіслати знімок екрана з помилкою в режимі анонімного перегляду (бажано настільний комп’ютер), щоб ми могли вам допомогти. дякую
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Legiano.com або через чат.
З найкращими побажаннями,
Команда Легіано
Шановні, доброго дня!
Я хотів би повідомити вам, що ігри (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , які є моїми улюбленими іграми казино) більше не відображаються на платформі, тому я не можу надіслати вам поточний знімок екрана.
Я можу надіслати вам скріншоти того дня, коли я зробив депозит, оскільки вони з’явилися на платформі, але показали помилку під час відкриття, тому я прошу суму, яку було внесено, оскільки мої улюблені ігри не відкриваються. 
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний nandinha1921,
Чи можливо, що під час реєстрації та внесення депозиту ви заходили на веб-сайт за допомогою VPN (іншої IP-адреси) або перебували в іншій країні?
Чи можете ви, будь ласка, надати нам знімок екрана веб-сайту казино після того, як ви увійшли у свій обліковий запис казино, спробували знайти одну чи дві зі згаданих вами ігор і показали відсутність результатів для цих ігор під час спроби знайти їх на веб-сайті казино?
Не соромтеся прикріпити скріншот (чи скріншоти) до свого наступного допису.
дякую
Шановна команда Legiano ,
Оскільки користувач більше не бачить ігор, про які йде мова, у своєму обліковому записі казино, і ми говоримо про 120 бразильських реалів, якщо користувач не порушив жодних правил казино (Ts&Cs), чи зможе казино просто повернути їй гроші невикористаний депозит? Якщо вона зробила депозит лише через свої улюблені ігри, які для неї в принципі взагалі недоступні, я думаю, що з огляду на всю ситуацію та спірну суму, мова не йде про шахрайство чи порушення правил AML казино тощо, і не повинно бути проблем з поверненням недоторканого депозиту.
Крім того, чи можете ви зробити її улюблені ігри доступними для гри в її обліковому записі казино? Якщо так, що вам потрібно від скаржника, щоб з вашого боку достатньо дослідити справу та вирішити проблему?
Чи є якась інша причина, чому відшкодування не повинно бути можливим, якщо немає можливості запропонувати їй зіграти в ці ігри?
дякую
Шановні, доброго ранку!
З того моменту, як я зареєструвався, і дотепер доступ до сайту здійснювався з тієї ж адреси та з того самого пристрою.
Я отримав доступ до нього зі свого ноутбука, щоб перевірити, чи була помилка на моєму пристрої, але проблема не була вирішена, навіть коли я отримав доступ до нього зі свого ноутбука.
Як бачите, на попередніх скріншотах ігри з'явилися з помилкою.
Тепер вони більше не з'являються.
Ось скріншоти.
Дякую за скріншоти, nandinha1921. Я вважаю, що це допоможе казино розібратися у справі та незабаром надасть нам рішення.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Ще раз подовжую таймер, оскільки я вже спілкуюся з відповідальними представниками казино поза темою.
Якщо будуть будь-які новини чи оновлення, я поділюся ними тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
