ГоловнаСкаргиLegiano Casino - Депозит гравця недоступний через обмеження.

Legiano Casino - Депозит гравця недоступний через обмеження.

Автоматичний переклад.

Сума: 120 R$

Legiano Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.10.2024 | Вирішено : 19.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець із Бразилії вніс 120,00 доларів США, але не зміг зробити ставки через помилку 107, яка означала, що ставки з її країни не приймаються. Тому вона попросила повернути свій депозит, оскільки не могла поставити цю суму. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб дослідити цю проблему, і після деякого спілкування гравець підтвердив, що ігри тепер функціонують належним чином. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я хотів би повідомити, що я зробив депозит у розмірі $120,00 у цьому казино.

Однак я не можу робити ставки на свої улюблені ігри. З'являється помилка 107, яка вказує на те, що з'єднання надходить із країни, де не приймають ставки.

З цієї причини я прошу відшкодування мого депозиту, оскільки я не можу ним скористатися.

Я не можу надіслати запит на зняття, оскільки вони стверджують, що мені потрібно зробити ставку на внесену суму принаймні один раз. Але як я можу робити ставки, якщо мої улюблені ігри не відкриваються?

Якщо вони не приймають ставки з Бразилії, вони також не повинні приймати депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний nandinha1921,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з вашим депозитом і доступом до ставок. Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, надайте, будь ласка, додаткову інформацію про таке:

  • Чи можете ви підтвердити, чи можете ви отримати доступ до будь-якої гри в казино, чи ця проблема виникає з усіма іграми, які ви пробували?
  • Чи отримували ви будь-які офіційні повідомлення від казино з поясненнями, чому ставки не приймаються з вашого місця, особливо щодо Бразилії?
  • Чи могли б ви повідомити нам, чи в умовах казино згадуються будь-які обмеження на ставки з певних країн?
  • Чи отримали ви якісь конкретні вказівки від казино щодо того, як вирішити проблему з вашим депозитом, чи вони надали якісь альтернативні варіанти для ставок?

Якщо можливо, надішліть будь-які відповідні знімки екрана або листування з казино, включаючи повідомлення про помилку, яке ви отримуєте, petronela.k@casino.guru . Ці деталі допоможуть нам краще зрозуміти вашу справу та продовжити її роботу з казино.

Ваша співпраця має вирішальне значення для просування цієї справи. Без вашого внеску та необхідної документації ми не зможемо продовжити процес вирішення проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

доброго дня!

Деякі з ігор казино працюють, але я не знаю і в які ніколи не грав. Мої улюблені ігри від постачальника Games Global – це ті, які показують помилки (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).

Коли я зв’язався з казино через чат, мені сказали очистити кеш, використати анонімний перегляд або змінити браузер. Іншими словами, нічого не вирішилося.

Я не отримав конкретної підтримки щодо своєї проблеми.

Я також не міг знайти жодної інформації в казино про обмеження гри в Бразилії.

Ось скріншоти розмови в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, nandinha1921, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, nandinha1921,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Legiano Casino ,

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам результати свого дослідження?

Які ваші пропозиції щодо вирішення проблеми користувача? Крім того, чи може казино обробити відшкодування її депозиту, якщо вона зробила депозит лише через наявність її улюблених ігор, але вони не працюють належним чином/зовсім для неї? У такому випадку ми не бачимо причин не обробляти відшкодування або змушувати користувача зробити ставку на свій депозит.

file

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт nandinha1921,


Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.


Ми люб’язно просимо вас надіслати знімок екрана з помилкою в режимі анонімного перегляду (бажано настільний комп’ютер), щоб ми могли вам допомогти. дякую


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Legiano.com або через чат.


З найкращими побажаннями,

Команда Легіано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні, доброго дня!

Я хотів би повідомити вам, що ігри (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , які є моїми улюбленими іграми казино) більше не відображаються на платформі, тому я не можу надіслати вам поточний знімок екрана.

Я можу надіслати вам скріншоти того дня, коли я зробив депозит, оскільки вони з’явилися на платформі, але показали помилку під час відкриття, тому я прошу суму, яку було внесено, оскільки мої улюблені ігри не відкриваються. filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний nandinha1921,

Чи можливо, що під час реєстрації та внесення депозиту ви заходили на веб-сайт за допомогою VPN (іншої IP-адреси) або перебували в іншій країні?

Чи можете ви, будь ласка, надати нам знімок екрана веб-сайту казино після того, як ви увійшли у свій обліковий запис казино, спробували знайти одну чи дві зі згаданих вами ігор і показали відсутність результатів для цих ігор під час спроби знайти їх на веб-сайті казино?

Не соромтеся прикріпити скріншот (чи скріншоти) до свого наступного допису.

дякую


Шановна команда Legiano ,

Оскільки користувач більше не бачить ігор, про які йде мова, у своєму обліковому записі казино, і ми говоримо про 120 бразильських реалів, якщо користувач не порушив жодних правил казино (Ts&Cs), чи зможе казино просто повернути їй гроші невикористаний депозит? Якщо вона зробила депозит лише через свої улюблені ігри, які для неї в принципі взагалі недоступні, я думаю, що з огляду на всю ситуацію та спірну суму, мова не йде про шахрайство чи порушення правил AML казино тощо, і не повинно бути проблем з поверненням недоторканого депозиту.

Крім того, чи можете ви зробити її улюблені ігри доступними для гри в її обліковому записі казино? Якщо так, що вам потрібно від скаржника, щоб з вашого боку достатньо дослідити справу та вирішити проблему?

Чи є якась інша причина, чому відшкодування не повинно бути можливим, якщо немає можливості запропонувати їй зіграти в ці ігри?

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановні, доброго ранку!

З того моменту, як я зареєструвався, і дотепер доступ до сайту здійснювався з тієї ж адреси та з того самого пристрою.

Я отримав доступ до нього зі свого ноутбука, щоб перевірити, чи була помилка на моєму пристрої, але проблема не була вирішена, навіть коли я отримав доступ до нього зі свого ноутбука.

Як бачите, на попередніх скріншотах ігри з'явилися з помилкою.

Тепер вони більше не з'являються.

Ось скріншоти.


filefile



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую за скріншоти, nandinha1921. Я вважаю, що це допоможе казино розібратися у справі та незабаром надасть нам рішення.


Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Ще раз подовжую таймер, оскільки я вже спілкуюся з відповідальними представниками казино поза темою.

Якщо будуть будь-які новини чи оновлення, я поділюся ними тут.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний nandinha1921 ,

Я спілкувався з представником казино поза ланцюжком і отримав інформацію про те, що казино мало зв’язатися з вами щодо знімка екрана з помилкою в режимі анонімного перегляду вашого браузера, який ви досі не надіслали казино.

Ви вже надали казино запитані знімки екрана? Не могли б ви також поділитися ним тут, будь ласка?

Я думаю, що наразі це єдине, що заважає казино продовжити розслідування та розпочати справу. Ваша співпраця необхідна.

дякую Чекаємо вашої відповіді та підтвердження надсилання запитуваних знімків екрана.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановні, доброго дня!


Дякуємо за вашу допомогу.

Будь ласка, закрийте скаргу.

Сьогодні я відвідав веб-сайт казино, і ігри знову працюють нормально.




Дякую 🙏🏻

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Які чудові новини, nandinha1921 !

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


Дякуємо команді Legiano Casino за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого