Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний nandinha1921,
Чи можливо, що під час реєстрації та внесення депозиту ви заходили на веб-сайт за допомогою VPN (іншої IP-адреси) або перебували в іншій країні?
Чи можете ви, будь ласка, надати нам знімок екрана веб-сайту казино після того, як ви увійшли у свій обліковий запис казино, спробували знайти одну чи дві зі згаданих вами ігор і показали відсутність результатів для цих ігор під час спроби знайти їх на веб-сайті казино?
Не соромтеся прикріпити скріншот (чи скріншоти) до свого наступного допису.
дякую
Шановна команда Legiano ,
Оскільки користувач більше не бачить ігор, про які йде мова, у своєму обліковому записі казино, і ми говоримо про 120 бразильських реалів, якщо користувач не порушив жодних правил казино (Ts&Cs), чи зможе казино просто повернути їй гроші невикористаний депозит? Якщо вона зробила депозит лише через свої улюблені ігри, які для неї в принципі взагалі недоступні, я думаю, що з огляду на всю ситуацію та спірну суму, мова не йде про шахрайство чи порушення правил AML казино тощо, і не повинно бути проблем з поверненням недоторканого депозиту.
Крім того, чи можете ви зробити її улюблені ігри доступними для гри в її обліковому записі казино? Якщо так, що вам потрібно від скаржника, щоб з вашого боку достатньо дослідити справу та вирішити проблему?
Чи є якась інша причина, чому відшкодування не повинно бути можливим, якщо немає можливості запропонувати їй зіграти в ці ігри?
дякую
Thank you both for your replies.
Dear nandinha1921,
Is it possible that at the time of registration and depositing, you accessed the website with a VPN (a different IP) or that you were in another country?
Can you please provide us with a screenshot of the casino website after logging into your casino account, trying to search for one or two of the games you mentioned and showing there are no results for these games when trying to find them on the casino website?
Feel free to attach a screenshot (or screenshots) to your next post.
Thank you.
Dear Legiano Team,
Since the user does not see the games in question in her casino account anymore and we are talking about 120 BRL here - if the user did not breach any of the casino's rules (Ts&Cs), would the casino be able and willing to simply refund her unused deposit? If she made the deposit only because of her favourite games that are basically not available for her at all, I think that considering the whole situation and the disputed amount, we are not talking about fraud or a breach of the casino's AML rules, etc, and there should not be a problem with the refund of the untouched deposit.
Alternatively, can you make her favourite games available to play on her casino account? If so, what would you need from the complainant to investigate the matter sufficiently on your side and fix the issue?
Or, is there any other reason why the refund should not be possible if there is no option to offer her to play those games?
Thank you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.