Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення коштів у казино LazyBar після того, як вніс 2000 доларів США з гаманця самостійного зберігання. Незважаючи на надання необхідних доказів транзакції, казино вимагає документацію, яка не стосується його криптовалютної транзакції, що затримує процес доступу до його виграшу в розмірі 3053 євро.
Я зробив депозит у казино LazyBar за допомогою USDT (Tether) на загальну суму 2000 USDT, використовуючи гаманець із самоохороною (не зберіганням), без посередників, без пов’язаного імені та без зв’язку з картками, банками чи електронними гаманцями.
Згодом я подав запит на зняття мого прибутку (загальний баланс:
3053 євро) також через USDT, але казино невиправдано блокує процес і вимагає документи, які неможливо надати під час децентралізованої криптовалютної транзакції.
Початкова документація:
Знімок екрана мого гаманця з повною інформацією про депозит
Зйомка транзакції на блокчейні (хеш, гаманці, сума, дата і час)
Незважаючи на це, служба підтримки казино вимагала від мене наступного:
Ім'я відправника
Ім'я одержувача
IBAN, який використовується в транзакції
Ці дані не існують у транзакції USDT із гаманця самостійного зберігання. Немає жодних імен чи номерів IBAN, пов’язаних із цим типом транзакції, лише адреси гаманців.
Нові вимоги до казино:
Нещодавно LazyBar також надіслав мені електронні листи з проханням:
Фотографії обох сторін кредитної картки (якою я ніколи не користувався)
Виписка з банківського рахунку (я не робив жодних переказів)
Скріншоти облікового запису електронного гаманця (я теж ним не користувався)
Особиста та фінансова інформація: заробітна плата, джерело доходу, місце роботи тощо.
Моя позиція:
Я надіслав усе технічно можливе в децентралізованій крипто-транзакції, сумлінно дотримуючись розумних вимог перевірки (KYC/AML). Однак казино наполягає на вимогах, які не стосуються мене, затримуючи виведення коштів без поважних причин.
📎Докази, що додаються до цієї скарги:
✅ Захоплення транзакції депозиту 2000 USDT
✅ Скріншот Blockchain Explorer з повним хешем
✅ Виписка з банківського рахунку
✅ Остання зарплата
✅ Електронні листи казино із запитами на нерелевантну інформацію
✅ У моїй відповіді пояснюється, що я використовував USDT лише з гаманця, який не є кастодіальним
Я прошу, щоб мої зняття 3053 євро було негайно оброблено за допомогою того самого криптографічного методу, який використовувався для депозиту, і щоб ця практика запиту документації, не пов’язаної з використаними методами, була припинена, що порушує принципи справедливості та прозорості.
Якщо цю ситуацію не буде вирішено, я продовжу публічно поширювати цю скаргу на криптофорумах, інших платформах скарг і, якщо необхідно, у відповідні органи.
Дякую за увагу та підтримку справедливого рішення.
Шановний новачок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви коли-небудь робили депозит за допомогою методу, відмінного від криптовалюти USDT? Якщо ні, чи пробували ви пояснити казино, що вони вимагають підтвердження того, що ви не використовували для депозиту?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо за повідомлення.
Я хочу пояснити, що я ніколи не вносив депозит у LazyBar Casino іншим способом, окрім USDT (Tether).
Я використовував виключно гаманець із самоохороною, щоб зробити один депозит у розмірі 2000 USDT. Наразі я не зміг зняти гроші, незважаючи на загальний баланс 3053 євро.
Крім того, я жодного разу не використовував жодних бонусів чи акцій.
Для вашої зручності я надішлю вам електронною поштою всі розмови зі службою підтримки казино, які демонструють мою постійну співпрацю та технічну неможливість надати документи, яких просто не існує в децентралізованій криптовалютній транзакції.
Я залишаюся у вашому розпорядженні для будь-яких подальших роз’яснень.
З повагою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
