Гравець зі Сполучених Штатів поклала кошти на рахунок казино лише для того, щоб дізнатися, що її рахунок одразу заблокували. Тепер вона відчуває труднощі з запитом на відшкодування. Казино звинуватило гравця у створенні кількох акаунтів, тому баланс було втрачено. Незважаючи на наші спроби переконати казино повернути гроші, казино відмовилося це зробити, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
У суботу, 4 березня 2023 року, я зареєстрував обліковий запис у казино Las Vegas USA. Я зареєструвався і мій акаунт був відкритий. Потім я перейшов на сторінку депозиту, щоб внести 40 доларів у біткойнах, які було прийнято. Мені потрібно було щось зробити, щоб я не був Ейбом, щоб грати відразу. Коли я повернувся пізніше в суботу ввечері, щоб грати, я отримав повідомлення, що мені не дозволено грати через відділ безпеки. Тоді я зайшов у розділ чату й запитав, чому мені не дозволили грати. Мені сказали, що мені потрібно надіслати електронний лист відділу безпеки, і, на жаль, вони були закриті на вечір. Тому я дочекався дня неділі, зв’язався з відділом безпеки та поговорив із Себастьяном, агентом безпеки казино. Я заявив, що просто хочу повернути свої 40 доларів у біткойнах і піду в інше місце. Себастьян заявив, що він ініціював відшкодування, і це займе від 24 до 48 годин, і я запитав його, чому мені довелося чекати, і він сказав, що не може відшкодувати гроші. SI нічого не перевірив у понеділок, у вівторок нічого. День Енді – середа. Я все ще нічого. Я обліковую інформацію, тому сьогодні ввечері я знову зайшов у чат і запитав, коли я отримаю відшкодування, і знову Себастьян був агентом, який з’явився. Тож я запитав, чому я не отримав відшкодування, і він сказав, що я перегляну мій обліковий запис, щоб він міг мені краще допомогти, а потім він ніколи не повернувся та не відповів, коли я запитав, чи він ще активний. Я додав свій рейд, який я отримав із казино та сеансів чатів. У мене є більше вкладень, тому що я можу додати лише чотири до цієї скарги
Шановний priceless2u,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі? Чи просили вас підтвердити свій обліковий запис перед обробкою відшкодування?
Якщо ви бажаєте надати більше знімків екрана, ви можете надіслати їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Кошти не чіпали. Вони не дозволяли мені грати після внесення депозиту. Ні, вони не просили мене підтвердити обліковий запис
Велике спасибі, priceless2u, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Гаразд, минуло більше тижня, чи є прогрес у цій проблемі? Я просто хочу повернути свої 40 доларів
Привіт priceless2u,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо блокування вашого облікового запису. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне казино Las Vegas USA, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи могли б ви назвати причини блокування облікового запису гравця?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Шановний priceless2u,
ми зв’язалися з представником казино. На даний момент виявилося, що ваш обліковий запис забанили, тому що в казино був створений інший обліковий запис із таким самим іменем, адресою та датою народження, як ваш. Не могли б ви уточнити, чи пам’ятаєте ви, що раніше створювали обліковий запис у казино Las Vegas USA?
Наразі я чекаю більш детальної інформації від представника казино та повідомлятиму вас тут, коли з’являться будь-які новини.
З повагою,
Наталя
Ні, я щойно створив цей обліковий запис, я раніше не був у цьому казино. Якби це було так, чому б вони взагалі дозволили мені створити обліковий запис і чому б вони забрали мої гроші, а потім сказали, що існує дублікат облікового запису після того, як я віддав свої 40,00 доларів США? Для мене це звучить дивно! Коли було створено цей обліковий запис і чому я думаю, що вони говорять правду? Я просто хотів повернути 40 доларів і пішов би грати деінде. Я не знаю, про кого і чому вони говорять.
Я думаю, що вони намагаються зберегти гроші. Якщо наявність дубліката облікового запису є виправданням для заборони, то яке це має відношення до того, що вони забрали мої гроші? Чому вони сказали, що збираються ініціювати відшкодування, але ніколи не завершать те, що, як вони кажуть, повертають. Якщо особа має дублікат облікового запису, це не виправдовує збереження грошей особи, це пограбування або крадіжка. Покажіть мені, коли я створив дублікат облікового запису та використовував те саме ім’я, адресу та дату народження. Я знаю, що вони не чесні. Мені просто потрібні мої 40 доларів, вони сказали, що повернуть, я не буду використовувати їхнє казино чи будь-що, пов’язане з їхнім казино.
Шановний priceless2u,
Казино представило докази того, що обліковий запис був створений у листопаді 2018 року, а ім’я та дата народження власника облікового запису повністю збігаються з вашими даними, тому ваш обліковий запис було заблоковано. Однак ми попросили казино повернути вам депозит. Незалежно від будь-яких можливих порушень умов з вашого боку, ми вважаємо, що повернення вам коштів є справедливим.
Як тільки казино зв'яжеться зі мною, я повідомлю вам.
З повагою,
Наталя
В порядку. Я не пам’ятаю, щоб коли-небудь відкривав у них рахунок. Тоді вони ніколи не повинні були брати мої гроші! Вони винні мені гроші. Вони винні, що дозволили мені створити інший обліковий запис. Я сподіваюся, що вони роблять тут правильні речі. Себастьян заявив, що він ініціює повернення коштів.
Шановний priceless2u, не могли б ви повідомити нам, чи були якісь оновлення у вашій справі? Чи отримали ви якісь нові подробиці щодо повернення коштів від казино?
Найкращі побажання,
Наталя
Шановний priceless2u, представник казино повідомив мені, що вони не збираються повертати вам гроші.
Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
