Гравець зі Сполучених Штатів відчувала труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після співпраці зі стороною казино гравець отримав обидва зняття коштів, які він просив.
Введення в оману просто жахливо. Я вдав усі свої документи, тепер вони скажуть, що мій банк не приймає іноземні депозити, це неправда !!! Я без проблем граю в інших іноземних казино, про це казино потрібно повідомити!!!
Шановна victoriatina41,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У них також є біткойни, тож у мене є обліковий запис у біткойнах, на який мені не відповіли
Минуло два тижні, а я все ще не маю своїх грошей, я виграв чесно і грав у п’єсі
Дуже дякую, victorialatina41, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передаю вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Victorialatina41!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Я вперше граю в цьому казино. Я не бачив проблеми з депозитом, через який він одразу перейшов до них.
Привіт victorialatina41 ,
Сподіваюсь, с тобою все добре.
Нам шкода, що ви зіткнулися з цією незручністю, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Перш ніж ми продовжимо, ми повинні попросити вас надати нам ім’я користувача вашого облікового запису. На жаль, нам не вдалося знайти його за адресою електронної пошти, яку ви згадали в ланцюжку.
Чекаємо Вашої відповіді.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Привіт victorialatina41 ,
Спасибі за ваш відгук. Будь ласка, зверніть увагу, що процес підтвердження KYC є важливою одноразовою процедурою перед вашою першою виплатою, яка гарантує, що кошти будуть отримані законним власником вчасно, і зазвичай займає кілька робочих днів.
Якщо деякі документи були відсутні, це може зайняти більше часу, ніж зазвичай. Щоб завершити перевірку свого облікового запису, надайте дійсну адресу BTC в електронному листі або у відповіді тут.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Привіт victorialatina41 ,
Дякуємо за підтвердження.
Як нам повідомили, процедура KYC завершена, тому ваша виплата готується до надсилання.
Повідомте нас, якщо у вас виникнуть інші запитання.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Дякуємо, команда Las Atlantis Casino!
Victorialatina41, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте гроші!
Victorialatina41, я рада це чути! Чи залишилися у вас на рахунку інші кошти, які ви чекаєте на зняття?
Гаразд, ми будемо чекати, поки надійде друге вилучення, повідомте нам, коли ви його отримаєте!
Привіт, я не отримав свій другий Кешаут, минуло 3 дні, біткойн, це не повинно зайняти 3 дні, якщо я був перевірений
Привіт, Victorialatina41! Я розумію, що для переказу біткойнів три дні — це довгий час, але казино зазвичай використовують сторонніх постачальників платежів, тому кошти можна переказати пізніше, ніж це було б зі стандартним переказом BTC з адреси на адресу. Я пропоную почекати до середи і, якщо до цього часу на вашому рахунку не буде коштів, ми ще раз запросимо казино до обговорення. Дякую тобі за терпіння!
Тож я щойно закінчив розмову з представником Atlantis, згідно з їхніми словами, відділ виставлення рахунків перевантажений, тому вони не могли сказати мені, коли я отримаю свій Кешаут, минув місяць, у мене було терпіння, я відчуваю, що це трохи оманливе та неправильне
Victorialatina41, оскільки ви отримали своє перше зняття коштів, шанси успішно отримати друге вищі, тому я б рекомендував просто дочекатися його отримання. Встановлений нами стандартний термін виведення коштів становить 14 днів, тому я пропоную почекати ще принаймні 7, а потім ми зможемо запросити казино до обговорення ще раз.
Дякую за терпіння та розуміння!
чому казино каже, що від 1 до 3 днів це неправдива реклама для клієнтів, це було розчарування
Тож я подав запит на 505 для виведення готівки, і вони надсилають мені лише 300. Я не розумію, як це казино настільки вводить в оману своїх клієнтів, кажучи, що максимальна сума становить 2500, а я виводжу в готівку лише 505, але вони все одно не дадуть мені загальну суму виграшу.
Я переглянув Умови казино та виявив, що ліміт справді становить 2500 доларів США за транзакцію: «Усі виплати від Las Atlantis Casino обмежені 2500 доларів США за транзакцію. Цей ліміт може регулювати Казино відповідно до Рівня клієнта або відповідно до за домовленістю з VIP-хозяїном Замовника».
Команда Las Atlantis Casino, будь ласка, чи могли б ви пояснити, як працює система лімітів, і якщо реальний ліміт справді становить 2500 доларів, чому гравець не може зняти всю суму відразу?
Я зв'язався з казино, вони сказали, що я повинен ще раз зняти суму, що залишилася, чому??? Це означає, що я повинен чекати ще два тижні, просто не має сенсу!!! Треба припинити введення в оману та неправдиву рекламу період!!!
Привіт victorialatina41 ,
Повідомляємо, що казино залишає за собою право виплачувати виграш Клієнта частинами до виплати повної суми залежно від класу гравця, ігрової активності тощо. Це право, однак, не обмежується вищезазначеними категоріями, але все ж ми беремо все до уваги під час оцінка ситуації. Ми просимо вибачення за незручності.
Ми зв’язалися з представником казино щодо цього питання, і нам повідомили, що ви вже подали новий запит на виплату, який буде розглянуто з високим пріоритетом.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Оскільки я скаржився на виведення готівки, вони не враховують жодних кодів купонів з моїм депозитом, це казино, безумовно, несправне, потребує закриття!!! Жодних коментарів. Поганий досвід роботи з ними
Шановна Victorialatina41,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино