Гравець з Німеччини попросив вивести, але він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, Шановна команда гуру, ось моє запитання щодо мого виведення, яке я зробив у Lapilanders вчора, 20 квітня 2022 року, я хотів зняти 1000 євро (прибуток, отриманий через спортивні ставки без будь-якого депозиту, бонусу чи подібного, раптом, коли я пішов вивести , і натиснув кнопку «Виплатити», цей пісочний годинник з’явився і він завис, раптом він сказав технічні проблеми, зв’яжіться зі службою підтримки, коли я знову ввійшов у свій обліковий запис, 1000 євро зникли, нічого не можна знайти в історії виплат (зазвичай сума є у верхньому правому куті виплати, і ви можете скасувати її, якщо це необхідно, але це не так зі мною, лише під трансакцією є 1000 євро, які очікують на розгляд, у мене була ця проблема раніше, і я не хочу чекати 2-3 тижні знову, поки я не отримаю свої гроші, до казино неможливо зв’язатися через чат, було надіслано 2 електронні листи зі знімком екрана з 2 зображеннями, де є в очікуванні, які можна побачити під транзакцією 1000. Я прошу вас допомогти мені з цією проблемою якомога швидше. Я не хочу витрачати Через 2 тижні після моєї 1000 євро знову, під трансакцією сума чітко заявлена як незавершена, інакше я зв’яжуся з Комісією з азартних ігор на Мальті.
Я зберігаю надію та сподіваюся, що ви зможете зв’язатися зі мною та допомогти мені. Доступні 2 знімки екрана, якщо вони вам потрібні!
З повагою Едвін Суліч
Шановний sgeeddi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний sgeeddi,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
sgeeddi, я правильно розумію, що ви отримали свій виграш? Чи можемо ми зараз вважати це питання вирішеним?