Огляд Lapilanders Casino

Гравець з Нідерландів неодноразово просив казино закрити його рахунок, але безуспішно. Він просив повернути втрачені гроші на загальну суму близько 10 000 євро, але казино запропонувало лише часткове врегулювання у розмірі 1500 євро для кількох казино. Гравець стверджував, що звернувся за допомогою до казино через проблеми з азартними іграми, про що нібито свідчать стенограми живого чату. Ми розглянули справу, але не могли продовжити без доказів того, що гравець повідомив казино про свої проблеми або що казино визнало їх. В результаті скаргу було закрито.

Гравець зі Швеції мав баланс у розмірі 2465,25 євро на Lapilanders, але його запит на виведення коштів був скасований відділом платежів через ймовірні порушення умов та положень, включаючи використання VPN та підроблені документи. Він заперечив ці звинувачення та звернувся за порадою щодо повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що хоча обліковий запис гравця був повністю перевірений, а виграші були накопичені через спортивні ставки, їм бракувало досвіду для оцінки суперечок, пов'язаних зі спортивними ставками. Тому скаргу було закрито без вирішення.

Гравка з Австрії подала скаргу на казино Lapilanders за те, що воно дозволило їй відкрити обліковий запис, незважаючи на її задокументовану залежність від азартних ігор та самовиключення з кількох казино в межах однієї групи. Вона вимагала повернення своїх депозитів на загальну суму 615 євро, посилаючись на порушення обов'язку захищати гравців. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з її боку на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравка зберегла за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вона вирішить відновити спілкування.

У гравця з Австрії з 5 лютого 2025 року було незавершене зняття 212,5 євро з Lapilanders, і його повідомили, що це розслідується. Він зазначив, що такі зняття коштів зазвичай займають близько дня, але безкорисної підтримки було майже два тижні. Проблему було вирішено після того, як він отримав платіж після тривалого процесу перевірки, який тривав майже місяць. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, щоб усунути затримки, що зрештою призвело до успішної обробки його зняття.

Гравець з Вірменії пройшов верифікацію в Lapilanders Casino, але зіткнувся з звинуваченнями, які призвели до ігрових обмежень під час спроби зняти 211 доларів. Незважаючи на направлення офіційної претензії 19 липня, казино відмовилося виплатити суму. Після спроб посередництва в цьому питанні казино не надійшло відповіді, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

У гравця з Грузії заблокували рахунок у Laplanders Casino та конфіскували 800 євро через нібито незаконну діяльність. Гравець заперечував будь-які протиправні дії та стверджував, що казино не надало подробиць про ймовірне порушення. Незважаючи на запити про перегляд, казино підтримало своє рішення. Гравець приєднався до казино в лютому 2024 року і грав у живі ігри без жодних бонусів. Ми намагалися виступити посередником у вирішенні проблеми, але казино не пішло на співпрацю. У результаті ми позначили скаргу як нерозглянуту та порадили гравцеві звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення суперечок, і до Мальтійського управління азартними іграми.

Гравець зі Швеції, який самовиключився через залежність від азартних ігор, стверджував, що міг створити нові облікові записи за тією ж ліцензією в інших казино. Потім він вимагав повного відшкодування всіх депозитів, зроблених у цих казино. Під час розслідування ми виявили, що самовиключення не було автоматично застосовано до всіх пов’язаних казино відповідно до їхньої політики відповідального ведення азартних ігор. Гравця попросили вказати одне казино для цієї скарги та подати окремі скарги для інших. Однак гравець не відповів на наш запит, через що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець поскаржився, що казино не виплатило його останній запит на зняття коштів, і закрив його рахунок. Казино відповіло та запропонувало допомогу з процесом виведення коштів, що залишилися. Тим часом гравець не мав доступу до свого облікового запису. Програвач все ще чекав інструкцій, і більше не було оновлень.

Гравець скаржився на довгий і виснажливий процес верифікації, а також на те, що казино відхиляло його запити на зняття коштів безпосередньо перед закінченням часу їх обробки, поки казино не повідомило йому, що його обліковий запис перевіряється на безпеку протягом невизначеного часу. Зрештою, казино конфіскувало 10,00 євро з 15 000 євро, посилаючись на термін про обмеження максимального щоденного виграшу в 5 000 євро. Казино попросили надати додаткові докази, але з тих пір більше не було оновлень, і скарга залишилася невирішеною.