ГоловнаСкаргиLapilanders Casino - Виведення гравцем затримано через проблеми з перевіркою.

Lapilanders Casino - Виведення гравцем затримано через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 505

Сума: 18 904 €

Lapilanders Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.10.2023 | Не вирішено : 09.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини мав 18904 євро на своєму рахунку Lapilanders, але не зміг зняти рахунок, незважаючи на початкове успішне зняття коштів і надання всіх необхідних документів. Казино стверджувало, що обліковий запис не було повністю перевірено та не відповідало на запити гравця майже рік. Після того, як питання гравця було передано до групи розгляду скарг, вони кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Команда порадила гравцеві звернутися до MADRE, альтернативної служби вирішення спорів, і Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зробив депозит у Lapilanders, і зараз на моєму рахунку 18904 євро.


На початку я міг зняти 2 x 1000 євро. Згодом вони вимагали ще багато документів, які я виконав. Усі надані мною документи були успішно перевірені.


Однак, коли я намагаюся знову зняти кошти, я отримую повідомлення про помилку про те, що мій обліковий запис не підтверджено повністю. Я не можу уявити, які ще документи ще потрібні казино, щоб обробити виведення коштів, оскільки посвідчення особи, підтвердження адреси тощо були подані та успішно перевірені.


На жаль, служба підтримки вже майже рік не відповідає на жоден мій запит.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Demba10,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Коли ви успішно виводили гроші з казино?
  • Коли служба підтримки казино востаннє зв'язувалася з вами? Яку відповідь ви отримали?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Demba10,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


  • остання успішна виплата відбулася 22 жовтня 2022 року. Відтоді я кілька разів запитував виплату, але неодноразово відхилявся та скасовувався.
  • На початку (жовтень 2022) я отримав електронний лист від служби підтримки про те, що мій обліковий запис потрібно перевірити внутрішньо. Ще через 4 тижні я не отримав відповіді від служби підтримки. Мої зняття коштів продовжують скасовуватися без пояснення причини
  • Я використовував бонус для депозиту, який багато разів використовував точно так, як було зазначено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це відповідь, яку я отримую від системи, коли я запитую зняття коштів.


«Наші записи показують, що процес перевірки вашого облікового запису не завершено. Тому ваш запит на відкликання тимчасово відхилено».


Служба підтримки в чаті не може мені допомогти і каже, що перешле питання, але я не отримую жодного відгуку від служби підтримки. Навіть якщо я звернуся до служби підтримки безпосередньо електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Demba10 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lapilanders Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Demba10,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і просто хочу повідомити вам, що Lapilanders Casino не дуже співпрацювало з нами в наших спробах посередництва в будь-якій проблемі, однак я все одно докладу всіх зусиль, щоб допомогти з вашою проблемою. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Lapilanders Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Lapilanders!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця досі не повністю перевірено? Що ще, якщо ще потрібні якісь документи від гравця для завершення верифікації та продовження виведення коштів?

Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Demba10,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Управлінням ігор Мальти ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( michal.k@casino.guru ). Крім того, якщо ви подасте скаргу до регулятора, будь ласка, повідомте мене про це та, будь ласка, надайте мені доказ (скріншот, електронний лист тощо). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого