ГоловнаСкаргиLapilanders Casino - Помилка самовиключення гравця.

Lapilanders Casino - Помилка самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

Lapilanders Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.06.2022 | Справу закрито : 22.06.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла зареєструватися в дочірньому казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець повинен був подати запит на самовиключення окремо в кожному казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я попросив закрити мій ігровий рахунок у казино Wallacebet 23/02/2022, посилаючись на залежність від азартних ігор (ваучери на це в електронному листі). Мій обліковий запис закрито за моїм запитом. Однак 14.06.2022 мені вдалося відкрити рахунок у Lapilanders Casino, дочірньому казино в Wallacebet (ліцензія MGA / B2C / 233/2013, видана LCS Limited, C-64070) і внести 200 євро, які я втратив . Помітивши це, я зв’язався з Lapilanders Casino і попросив повернути гроші, стверджуючи, що дочірнє казино закрито, і тому не можна було навіть відкрити ігровий рахунок.


Lapilanders Casino не погоджується брати на себе будь-яку відповідальність за це, оскільки вони не вважають, що діяли неналежним чином/порушили свої умови використання. Тому повертати гроші теж відмовляються.


Чи могли б ви допомогти з цим, бо я вважаю, що це було зроблено неправильно?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ilonam,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lapilanders Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

З якого часу саме ваш обліковий запис самовиключено в казино Wallacebet? Як довго ви граєте в Lapilanders Casino? Ваш обліковий запис все ще активний там? Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви однакові реєстраційні дані в обох казино?

Будь ласка, надішліть будь-які докази або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей!


Я надіслав необхідну інформацію електронною поштою та з нетерпінням чекаю на розвиток справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ilonam,

Судячи з наданих вами скріншотів, здається, що ми не так багато можемо зробити. Будь ласка, прочитайте наступне повідомлення від казино, яке добре видно з електронного листа, який ви нам надіслали:

file


Вони чітко заявили, що у них немає спільної бази даних, тому якщо ви хочете виключити себе з іншого казино того ж бренду, вам доведеться написати їх окремо.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми будемо змушені відхилити скаргу.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей!


Зрозуміло, дякую за розслідування справи. Цю справу можна закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ilonam,

Я радий, що міг допомогти хоча б пояснити, що сталося. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з іншими проблемами, ми з радістю спробуємо вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого