Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла зареєструватися в дочірньому казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець повинен був подати запит на самовиключення окремо в кожному казино.
Я попросив закрити мій ігровий рахунок у казино Wallacebet 23/02/2022, посилаючись на залежність від азартних ігор (ваучери на це в електронному листі). Мій обліковий запис закрито за моїм запитом. Однак 14.06.2022 мені вдалося відкрити рахунок у Lapilanders Casino, дочірньому казино в Wallacebet (ліцензія MGA / B2C / 233/2013, видана LCS Limited, C-64070) і внести 200 євро, які я втратив . Помітивши це, я зв’язався з Lapilanders Casino і попросив повернути гроші, стверджуючи, що дочірнє казино закрито, і тому не можна було навіть відкрити ігровий рахунок.
Lapilanders Casino не погоджується брати на себе будь-яку відповідальність за це, оскільки вони не вважають, що діяли неналежним чином/порушили свої умови використання. Тому повертати гроші теж відмовляються.
Чи могли б ви допомогти з цим, бо я вважаю, що це було зроблено неправильно?
Привіт, ilonam,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Lapilanders Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
З якого часу саме ваш обліковий запис самовиключено в казино Wallacebet? Як довго ви граєте в Lapilanders Casino? Ваш обліковий запис все ще активний там? Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви однакові реєстраційні дані в обох казино?
Будь ласка, надішліть будь-які докази або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Гей!
Я надіслав необхідну інформацію електронною поштою та з нетерпінням чекаю на розвиток справи.
Привіт, ilonam,
Судячи з наданих вами скріншотів, здається, що ми не так багато можемо зробити. Будь ласка, прочитайте наступне повідомлення від казино, яке добре видно з електронного листа, який ви нам надіслали:
Вони чітко заявили, що у них немає спільної бази даних, тому якщо ви хочете виключити себе з іншого казино того ж бренду, вам доведеться написати їх окремо.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми будемо змушені відхилити скаргу.
З повагою,
Нік