Гравець з Німеччини мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Він вважає, що йому не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у Lapilanders Casino. Справу було відхилено, оскільки такі справи має розглядати регулятор, і регулятор вирішив відхилити всі майбутні подібні проблеми гравця.
Привіт hschlue88,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Після перевірки мого облікового запису гравця Lapilanders.com повинен був негайно заблокувати мій обліковий запис гравця, оскільки було відомо, що я залежний від азартних ігор у компанії LCS Limited, оскільки мене забанили в їх дочірньому казино Wallacabet.com і sons-of-slots. ком.
Це було пропущено, і все одно можна було робити депозити
Шановний hschlue88 ,
Зауважте, що ваш запит на відшкодування не було прийнято відповідним відділом.
Ми хотіли б нагадати вам, що ви подавали кілька подібних позовів проти нашої організації в ADR, які були винесені на нашу користь.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Lapilanders
Шановний hschlue88,
Будь ласка, не могли б ви надати нам більше інформації про рішення ADR? Чи пропонували ви зв’язатися безпосередньо з MGA?
Привіт hschlue88,
Дякуємо за ваше терпіння. Ваші відповіді та відповіді казино не потребують підтвердження, залежно від даних, які я просто оцінюю, чи вони не містять конфіденційної інформації, але оскільки ви попросили приховати всі свої коментарі, це встановлено зараз.
Я вже отримав кілька подібних скарг, і наша позиція проста. Такі випадки повинні розглядатися органами влади, оскільки вони відповідають за розслідування та змусити казино виконувати свою політику.
Я наполегливо рекомендую вам спочатку зв’язатися з ADR, а потім наступним кроком буде зв’язатися безпосередньо з MGA. Не досягнувши ADR, MGA все одно перешле вам ADR. Я із задоволенням допоможу вам у цьому. Чи можете ви підтвердити, що збираєтеся це зробити?
Шановний hschlue88,
Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам інформацію про спілкування, яке ви мали з "Madre" та MGA? Ви можете переслати його на мою адресу електронної пошти jozef.k@casino.guru або опублікувати в цій скарзі (вона буде позначена як конфіденційна – невидима для всіх).
У вас є докази того, що ви досягли їх? Я вам довіряю, але хочу перевірити форму, спосіб і дату.
Будь ласка, не могли б ви переслати його як вкладення на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru ?
Привіт,
Я можу підтвердити отримання електронного листа та відповів. Схоже, процес не завершився. Чи могли б ви підтвердити, що ви виконаєте кроки, які я згадав? Майте на увазі, що якщо ви не зможете співпрацювати, я буду змушений відхилити вашу справу.
Може бути затримка, але ви маєте отримати його дуже скоро.
Шановний hschlue88,
дякую, що поділилися інформацією. Чи можу я люб’язно попросити вас відреагувати на наведені нижче заяви?
«Я подав скаргу до MGA 09.08.2022, дивіться докази, що додаються»
Чи можете ви підтвердити, що ця подана скарга стосується вашої проблеми з казино Lapilanders?
«Минулого року MGA повідомило, що якщо я подам нову скаргу на заборону відновлення від азартних ігор, мені більше не допоможуть»
Чи можете ви надати мені підтверджуючі докази?
Ви коли-небудь спілкувалися з Мадре (щодо будь-якої з ваших попередніх проблем)?
Привіт hschlue88,
велике спасибі за ваше терпіння. Вибачте, що це так довго, але ваш випадок досить складний і унікальний. Продовжую таймер на 7 днів у зв'язку з дообстеженням. Я зв'яжуся з вами якомога швидше.
Основний проблемний фактор тут полягає в тому, що ми обговорюємо не T&C казино, а політику регулятора (MGA). А тепер той факт, що вони не бажають допомагати вам у подальших питаннях.
Шановний hschlue88,
Щиро дякуємо за ваше терпіння під час вирішення проблеми. Як я вже зазначав в одному зі своїх попередніх повідомлень, вашою справою повинні займатися органи, оскільки ми не маємо права змусити казино повернути гроші.
Я підтверджую отримання доказів того, що регулятор прийняв рішення ігнорувати ваші майбутні запити на відшкодування для всіх брендів, ліцензованих MGA. На жаль, ми можемо лише поважати методологію і вважати, що вона була виправданою.
Ми хотіли б перенаправити вас до нашого електронного листа від 7 січня 2021 р. / 27 січня 2021 р. та інших дат, у яких ми прямо проінформували вас про те, щоб ви утрималися від реєстрації облікових записів гравців на сайтах з ліцензією MGA через те, що ви розкрили ознаки пристрасті до азартних ігор. У цьому ж електронному листі ми також випустили попередження, згідно з яким ігнорування наших вказівок призведе до автоматичного відхилення будь-яких подальших претензій щодо повернення депозитів.
Завершуючи наведену вище інформацію, мені дуже прикро, але я змушений відхилити вашу справу, оскільки ми не можемо втручатися в методологію регулятора. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
