ГоловнаСкаргиLamabet Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби зняття коштів.

Lamabet Casino - Рахунок гравця було закрито після спроби зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 €

Lamabet Casino
Надіслано: 28.11.2024 | Вирішено : 27.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії зробив два депозити та виграв 1700 євро, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти кошти. Після подання кількох документів, які були відхилені, його обліковий запис було перевірено лише для того, щоб його заблокували, і він отримав лише 100 євро зі свого виграшу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що обліковий запис гравця було закрито через порушення їхніх умов щодо обмежених країн. Команда висловила стурбованість практикою казино, підкресливши проблеми справедливості, пов’язані з дозволом гравцям із обмежених регіонів робити депозити, відмовляючи у вилученні. Зрештою скаргу було закрито як «нерозглянуту» через позицію казино, хоча команда зазначила, що ситуація могла вплинути на рейтинг казино. Пізніше казино знову розглянуло скаргу, визнало проблему та відновило виграш гравця, що призвело до вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив два депозити по 50 євро.


Я виграв до 1700 євро на ігрових автоматах.


Потім я продовжив зняття коштів, і тоді почався кошмар. Протягом трьох днів я подавав безліч документів, які постійно відхилялися.


Нарешті вони підтвердили мій рахунок довідкою з мого банку, за яку я мав заплатити.


На мій подив... вони заблокували мій рахунок і зробили переказ лише на 100 євро. Це обурливо і ганебно.


Я в розпачі, вони зробили з мене дурня і водили по колу, скільки хотіли.




Будь ласка, я прошу вашої допомоги. Я можу це довести електронними листами та скріншотами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Curritokira,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано та відшкодовано лише ваші депозити veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Бонусами не користувався. Я грав на реальні гроші, насправді вони були вказані як такі, що можна вивести. Мабуть, це звичайна практика казино. Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що обліковий запис закрито. Це прикро.

Я надсилаю вам усі докази приватно, де те, що я кажу, є доведеним і ваші погані практики очевидні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже надіслав вам електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене немає VPN. Я не знаю, що це таке.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене немає VPN. Я не знаю, що це таке.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що надали мені електронні листи. Казино заблокувало ваш обліковий запис, чи ви просили закрити свій обліковий запис?

Крім того, чи пояснило казино, чому конфіскували ваші виграші? Чи звинувачували вас у порушенні будь-яких умов?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино заблокувало його, а потім закрило.

Як ви можете бачити в електронних листах, після зняття мені повідомляють, що мої гроші в безпеці, але рахунок потрібно підтвердити. Коли мені вдається верифікувати обліковий запис, мені кажуть, що я порушив положення та умови. Вони повертають мені 100 євро, блокують мій рахунок і врешті-решт його закривають. Це факти, як я вам кажу. Дякую за вашу допомогу, але, враховуючи тіньову та непристойну поведінку, я сумніваюся, що поверну свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Який сенс просити закрити мій рахунок із залишком 1700 євро, які мені не дають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви зможете мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Curritokira, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Curritokira за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Lamabet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре!


Дякуємо за ваше звернення та за звернення нашої уваги на цю ситуацію. Ми хочемо надати офіційне роз’яснення з цього приводу.


Наше казино дотримується найвищих стандартів законодавчої та внутрішньої політики, включно з тими, що стосуються використання наших послуг. Одним із ключових аспектів цієї політики є політика обмежених країн. Згідно з нашими Положеннями та Умовами , які доступні на нашому офіційному веб-сайті, Іспанія є однією з країн, де наші послуги казино заборонені.


Продовження розділу «4. Обмежене використання» наших Умов чітко вказує, що гравцям із заборонених країн не дозволяється реєструватися, робити ставки, робити депозити або знімати виграші. Крім того, ми не можемо гарантувати успішну обробку запитів на зняття коштів або повернення виграшів у разі порушення цієї політики. Компанія також залишає за собою право не обробляти виграші або відшкодування в ситуаціях, коли ця політика була порушена.


У зв'язку з цим обліковий запис гравця було закрито, оскільки було виявлено порушення цих умов. У той же час ми повернули депозит, який гравець зробив у нашому казино. Ми вважаємо це важливим кроком для забезпечення справедливого підходу до вирішення ситуації.


Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але дотримання правил є обов’язковою умовою для всіх користувачів, з якою гравець погодився під час реєстрації. Наша компанія завжди прагне забезпечити прозорість своїх процесів і дій, тому вся необхідна інформація про заборонені країни знаходиться у відкритому доступі.


Ми також щиро шкодуємо, що цей інцидент спричинив непорозуміння чи незручності. Наші повідомлення завжди спрямовані на те, щоб передати важливі аспекти нашої політики якомога чіткіше, і ми готові надати додаткові роз’яснення чи інформацію, якщо це необхідно.


Ми дуже вдячні за ваше розуміння та підтримку в забезпеченні дотримання правил, необхідних для належної роботи нашої платформи. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами, і ми з радістю вам допоможемо.


З повагою,

Казино LamaBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Lamabet Casino . Я хочу пояснити, чи обмеження встановлено через програмне забезпечення, і гравець якось обійшов це, чи кожен гравець повинен перевірити ваші умови перед реєстрацією? Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші. Сподіваюся, ми зможемо прийти до компромісу в цьому питанні. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це зовсім незручно. Казино ніколи не програє таким чином. Незважаючи на те, що ви працюєте в Іспанії нелегально, якщо ви програєте, ви втратите свої гроші, а якщо ви виграєте, ви також втратите свої гроші.

Мені незрозумілий високий рейтинг казино. Чесно....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

думаю, що казино не віддасть мені мої гроші. Якщо так, чи можемо ми ще щось зробити? Це абсолютно обурливо, те, що мало бути чимось веселим, перетворилося на кошмар. Ви вживете заходів? Я дуже ціную вашу допомогу. Для мене дуже важливо мати вашу підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Curritokira,


Після ретельного перегляду даних вашого облікового запису та процесу підтвердження ми виявили, що діяльність походить із обмеженої країни, зокрема Іспанії.


Відповідно до наших Умов, які ви прийняли під час реєстрації, ми хочемо звернути вашу увагу на наступні пункти:


4. Обмежене використання

«4.1.3. Якщо ви є резидентом однієї з наведених нижче країн або відвідуєте веб-сайт з однієї з наведених нижче країн: Іспанія;»

Це означає, що резидентам або гравцям, які отримують доступ до наших послуг з Іспанії, заборонено використовувати нашу платформу.

5. Реєстрація

«5.2. Перед використанням Сервісу ви повинні особисто заповнити реєстраційну форму, прочитати та прийняти ці Умови. Щоб почати робити ставки в Сервісі або зняти свій виграш, ми можемо вимагати від вас стати перевіреним клієнтом, що включає проходження певних перевірок».


Під час процесу перевірки було підтверджено, що ваш обліковий запис порушує ці умови.

В результаті:

  • Ваш обліковий запис закрито назавжди.
  • Усі депозити повернено на ваш спосіб оплати.
  • Будь-які виграші були анульовані, оскільки дія відбулася з порушенням наших правил і Умов використання.


На жаль, оскільки ваш доступ порушив політику обмеженого використання платформи, виграші неможливо повернути. Ми діяли в повній відповідності до Умов, на які ви погодилися під час реєстрації.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього питання, зв’яжіться з нами.

Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Казино LamaBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це не говорить нічого нового...

Зрозуміло, що ви працюєте в Іспанії нелегально. Ви не дотримуєтеся жодних правил гри в Іспанії.

Вони дозволяють легко вносити депозит, нічого не перевіряючи, але коли ви хочете зняти, це стає одіссеєю.

Вони не мають програмного забезпечення для виявлення обмежених країн, але вони дозволяють гравцям з цих країн робити депозит і втрачати свої гроші. Якщо вони виграють і вимагають, вони отримують назад те, що внесли, але конфіскують свій виграш... тобто вони завжди виграють.

На закінчення: ваше казино непристойне. Сподіваюся, ви вживете тих заходів, на які заслуговуєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я боюся, що зарозумілість цього казино заважає йому поважати як гравців, так і агентів і рекомендації гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо обом сторонам за оновлення.

Шановний представник казино Lamabet , як я зазначав у своїй попередній відповіді, ми вважаємо ваші дії такими, що суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор . Щоразу, коли хтось із обмеженої країни реєструється, ви дозволяєте йому створити обліковий запис, але повідомляєте йому про обмеження лише тоді, коли він хоче зняти кошти. Поки гравець програє, казино з цим погоджується, але як тільки гравець виграє та хоче зняти гроші, ви використовуєте правило «країни з обмеженнями», щоб відхилити виведення та заблокувати обліковий запис гравця.

Це, звичайно, вкрай несправедливо, оскільки гравці можуть зареєструватися, не знаючи про обмеження, і казино користується їхньою помилкою. Хоча ви маєте цю інформацію у своїх положеннях та умовах, її слід реалізувати на рівні програмного забезпечення, щоб запобігти подібним ситуаціям. Є інші казино, які змогли зробити це самостійно або за нашою рекомендацією, тому це не неможливо. З цієї причини ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту».

Шановний Curritokira , я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Lamabet Casino. Ми отримали таке повідомлення:

Шановні Куррітокіра та Пітер!

Дякуємо, що надали нам можливість детально розглянути цю ситуацію та надати відгук. Запевняємо вас, що справедливість, прозорість і задоволення наших гравців є нашими головними пріоритетами.

Ми щиро шкодуємо, що проблема з вашим обліковим записом спричинила незручності. Дозвольте нам уточнити кілька ключових моментів щодо наших дій:

Наша платформа суворо дотримується міжнародних правил щодо обмежених територій. На жаль, Іспанія є однією з країн, де ми не можемо легально надавати послуги. Однак ми визнаємо, що доступ до сайту з обмежених геолокацій був технічно можливим. Зараз ми старанно працюємо над вирішенням цієї проблеми.

Під час вашої реєстрації ми виявили, що обліковий запис гравця було створено за допомогою VPN, через що було складно визначити ваше фактичне місцезнаходження. Це було вирішальним фактором у нашому аналізі ситуації.

Після повторного розгляду вашої справи та консультацій з усіма відповідними департаментами ми знайшли рішення на вашу користь. Виграш, про який йдеться, було відновлено, а процес відшкодування завершено. Сподіваємося, що ця резолюція виправдає ваші очікування.

Ми також висловлюємо подяку менеджеру форуму за звернення уваги на це питання. Однак, враховуючи важливість підтримки репутації нашого казино та дотримання наших умов, ми не могли залишити скаргу без розгляду, не надавши додаткових роз’яснень.

Ми продовжуємо працювати над удосконаленням наших процесів і високо цінуємо вашу довіру. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи відгуки, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

З повагою,

Представник служби підтримки казино LamaBet.

Шановний Curritokira , повідомте нам, чи отримали ви свій виграш і чи успішно вирішено вашу проблему. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав гроші, але VPN повністю фальшивий. Якби це було так, я абсолютно впевнений, що вони б мені не віддали мого заробітку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також впевнений, що якби він нічого не зробив, то йому б теж не дали. Вони зробили це для власних інтересів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Curritokira,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого