Шановний Петре!
Дякуємо за ваше звернення та за звернення нашої уваги на цю ситуацію. Ми хочемо надати офіційне роз’яснення з цього приводу.
Наше казино дотримується найвищих стандартів законодавчої та внутрішньої політики, включно з тими, що стосуються використання наших послуг. Одним із ключових аспектів цієї політики є політика обмежених країн. Згідно з нашими Положеннями та Умовами , які доступні на нашому офіційному веб-сайті, Іспанія є однією з країн, де наші послуги казино заборонені.
Продовження розділу «4. Обмежене використання» наших Умов чітко вказує, що гравцям із заборонених країн не дозволяється реєструватися, робити ставки, робити депозити або знімати виграші. Крім того, ми не можемо гарантувати успішну обробку запитів на зняття коштів або повернення виграшів у разі порушення цієї політики. Компанія також залишає за собою право не обробляти виграші або відшкодування в ситуаціях, коли ця політика була порушена.
У зв'язку з цим обліковий запис гравця було закрито, оскільки було виявлено порушення цих умов. У той же час ми повернули депозит, який гравець зробив у нашому казино. Ми вважаємо це важливим кроком для забезпечення справедливого підходу до вирішення ситуації.
Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але дотримання правил є обов’язковою умовою для всіх користувачів, з якою гравець погодився під час реєстрації. Наша компанія завжди прагне забезпечити прозорість своїх процесів і дій, тому вся необхідна інформація про заборонені країни знаходиться у відкритому доступі.
Ми також щиро шкодуємо, що цей інцидент спричинив непорозуміння чи незручності. Наші повідомлення завжди спрямовані на те, щоб передати важливі аспекти нашої політики якомога чіткіше, і ми готові надати додаткові роз’яснення чи інформацію, якщо це необхідно.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння та підтримку в забезпеченні дотримання правил, необхідних для належної роботи нашої платформи. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами, і ми з радістю вам допоможемо.
З повагою,
Казино LamaBet
Dear Peter!
Thank you for your appeal and for bringing this situation to our attention. We want to provide an official clarification on this matter.
Our casino is committed to the highest standards of legal compliance and internal policies, including those related to the use of our service. One of the key aspects of these policies is the restricted countries policy. According to our Terms and Conditions, which are available on our official website, Spain is one of the countries where our casino services are prohibited.
The continuation of the section "4. Restricted Use" of our Terms and Conditions clearly states that players from prohibited countries are not allowed to register, place bets, make deposits, or withdraw winnings. In addition, we cannot guarantee the successful processing of withdrawal requests or refunds of winnings in case of violation of this policy. The company also reserves the right not to process winnings or refunds in situations where this policy has been violated.
In this regard, the player's account was closed as a violation of these terms was detected. At the same time, we have refunded the deposit that the player made at our casino. We consider this an important step to ensure a fair approach to resolving the situation.
We understand that this situation can be frustrating, but compliance with the rules is a mandatory condition for all users, which was accepted by the player during registration. Our company always strives to ensure transparency in its processes and actions, so all the necessary information about the banned countries is publicly available.
We also sincerely regret that this incident caused any misunderstanding or inconvenience. Our communications always aim to convey important aspects of our policy as clearly as possible, and we are ready to provide additional clarification or information if necessary.
We greatly appreciate your understanding and support in ensuring compliance with the rules that are essential to the proper operation of our platform. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist you.
Best regards,
LamaBet Casino
Автоматичний переклад.
