La Riviera Casino - Обліковий запис гравця не закрито.

Привіт,

Я попросив остаточне закриття та постійне самовиключення 31 травня 2022 року, саме так, як ви порадили як назву в листі, який я надіслав... Мені сказали, що вони передадуть мою вимогу до відповідного відділу. Я надішлю вам листи як докази пізніше, коли його буде схвалено.

Через тиждень я не отримав від них відповіді, тому я знову написав їм 7 червня, щоб знову попросити закриття та постійне самовиключення. Замість цього вони надіслали мені рекламні акції, що пропонують безкоштовні гроші та бонуси на депозити. Я надішлю вам листи пізніше, коли ви схвалите цю скаргу. Пропозицію було надіслано через місяць після того, як я попросив самовиключення, і в заголовку мого листа написано «Постійне самовиключення», тож очевидно, що вони просто відповіли на мій попередній лист і зовсім не зважали на мою вимогу.

З цієї дати я вніс 140 євро в cashlib і 140 євро в neosurf серед їхніх 3 казино, особливо в цьому казино La riviera. Вони навіть вкрали у мене 20 євро з моєї картки, коли я намагався внести депозит. У моїй виписці з банківського рахунку чітко показано платіж, але вони сказали, що це не було після того, як я 3 рази надіслав підтвердження, вони дійсно зняли гроші з мого рахунку. Я також можу надіслати вам банківську виписку з інформацією про трансакцію.

Я також попросив закрити їхнє казино clic, вони сказали мені зачекати 48 годин, щоб закрити свій рахунок, не підключатися до облікового запису. Я не підключався цілий тиждень і нічого не робилося. Я знову написав їм про закриття, але навіть не отримав відповіді.

Я знаю, що мені, ймовірно, не повернуть свої гроші, оскільки вони не мають ліцензії і можуть поводитися як хочуть, але принаймні їх оцінка знизиться, і інші гравці побачать, що вони використовують такі методи. Я також засуджу їх у швейцарській комісії з азартних ігор, що вони приймають швейцарських гравців, що заборонено. Зазвичай я цього не роблю, але коли мова йде про шахрайське казино, я роблю.

Я зв’язався з казино, щоб попросити відшкодування, як це має бути, коли вони не поважають самовиключення, але вони щойно знову надіслали мені той самий лист, сказавши, що я не підключаюся до облікового запису протягом 48 годин, тому вони закривають його. Я знову написав, щоб запобігти їм, виправити це, щоб мені не довелося подавати скаргу, знову немає відповіді.

На завершення я прошу повернути суми, внесені після дати моєї вимоги про самовиключення, вони можуть вирахувати 100 євро, які я виграв 2 тижні тому.

Я надішлю вам усі докази, як тільки ви захочете.

Шановна mrmileena,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

"3.3. Відповідальна гра

3.1. Ви можете на свій розсуд відмовитися від гри на нашому веб-сайті. Щоб заблокувати доступ до ігор, ви повинні надіслати електронний лист до нашої служби підтримки клієнтів за вказаною адресою.

3.2. Під час створення облікового запису гравця ви також можете вибрати обмеження на суму, яку ви можете внести протягом певного періоду часу. Ви можете змінити або скасувати обмеження або виключення, надіславши письмовий або електронний запит до казино La Riviera. Запит на збільшення, зменшення або скасування ліміту набуває чинності лише через 24 години після того, як казино La Riviera отримає повідомлення. Якщо кошти не виведено до закінчення періоду виключення, радимо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб повернути кошти».

Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Я правильно розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru разом із запитом на самовиключення.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина,

Перш за все дякую за задоволення моєї скарги.

Я фактично на роботі, я надішлю тобі все, коли прийду додому, тому що все є на моєму комп’ютері. Так, я чітко попросив самовиключення, але вони просто проігнорували це. Я все ще маю доступ до всіх своїх 3 облікових записів.

Знову привіт Крістіна,

докази були надіслані вам поштою, як ви просили.

Привіт знову,

Вибачте за третій пост, але хочу повідомити вам, що мій банк щойно повернув мені 20 євро, які я вніс за допомогою своєї картки в їхньому казино "casino clic" через місяць, я надіслав заперечення своєму банку у вересні через кілька днів після вони його вкрали. Якщо ви хочете зображення заяви, просто скажіть мені.

Привіт,

Вони щойно закрили мій обліковий запис... Мені смішно, що вони нарешті закрили його, як я просив одразу після того, як я подав тут скаргу, навіщо чекати майже 5 місяців... До речі, обліковий запис казино clic все ще відкритий, і я попросив виключення також на це, я надіслав вам докази.

Будь ласка, не закривайте цю скаргу, оскільки я хочу повернути свої депозити, оскільки вони не закрили її, коли я попросив самовиключення. Вони не можуть просто закрити його зараз і залишити мої гроші.

Привіт,

Я двічі звертався до казино з проханням визнати свою помилку та повернути мені гроші, але вони навіть не відповіли мені.

Чи є якісь новини з вашого боку?

mrmileena, я бачу, що ви подали запит на самовиключення, однак ви не згадали проблему азартних ігор як основну причину. Якщо ви згадали про проблему з азартними іграми, казино буде зобов’язане заблокувати ваш обліковий запис і ніколи не впускати вас. Однак, якщо є інші причини, такі як «швидкий програш», як ви зазначили, рахунок може залишатися відкритим або бути повторно відкритим пізніше, і це завжди залежить від бренду та причини самовиключення або закриття облікового запису. Через це ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.

Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, я боюся, що більше ми не можемо для вас зробити. Якщо є ще щось, з чим я можу вам допомогти, або якщо я щось не помітив, не соромтеся повідомити мене, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Привіт Христина,

Дякую за повідомлення.

Гаразд, тоді мені нічого не залишається, як донести їх до швейцарської комісії з азартних ігор, щоб вони були заблоковані для наших інтернет-провайдерів.

На мій погляд, коли гравець просить закриття та самовиключення, казино має поважати цю вимогу, навіть якщо причина не в азартних іграх. Минулого разу ви сказали мені поставити це як назву, і я зробив, але цього все одно недостатньо. Той факт, що вони запропонували мені пропозицію, використовуючи мою останню пошту як заголовок самовиключення, доводить, що вони б не закрили її, навіть якби я згадав про азартні ігри. У минулому в казино scratch mania я багато разів згадував про це, але мій обліковий запис так і не закрили, і я програв тисячі. На мій жаль, це було багато років тому, і я не можу знайти листи, щоб підтвердити це.

Казино не може зайняти 5 місяців, щоб закрити рахунок особи, яка має право на самовиключення. Я закрив свій обліковий запис у багатьох облікових записах, і його завжди поважали, і вони не відкривають його, коли я просив, тому що я просив самовиключення. І я не згадував про азартні ігри. Наприклад, це могло бути найгірше для когось іншого.

Дякую за вашу допомогу, Крістіно, це нормально, що ви не отримуєте відшкодування, я просто хотів показати людям, як вони працюють. З моєї картки теж вкрали 20 євро... Все одно...

Ви можете закрити цю скаргу, але казино тут не повинно бути.

Я особисто подбаю про те, щоб цей бренд казино не був доступний у Швейцарії.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Я розумію вашу точку зору, mrmileena, але для нас найважливішою є причина, чому гравці просять самовиключення, тому що ми вважаємо, що лише гравці, які повідомили казино про свої азартні проблеми та зуміли втратити більше грошей після цього, мають право на такий вид відшкодування. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.