Гравець з Німеччини скасував свій бонусний виграш через нерегулярну гру. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.
Я використовував справжні гроші і отримував бонус. Я отримав прибуток від цих грошей і подав заявку на оплату 4000 євро. У платіжі відмовили, оскільки я зробив нерегулярну гру (300 каратну рулетку), але у мене також були справжні гроші. На сьогоднішній день я не отримав жодного свого виграшу.
Гельга Ніллз
Шановна Хельга,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Правила ставок
16.1. Казино очікує, що ви будете дотримуватися правил кожної гри, граючи в казино.
16.2. Якщо гравець намагається отримати несправедливу перевагу над казино за допомогою ігрових стратегій, таких як "Мартингейл", і це цілком очевидно, тоді казино вживатиме заходів, включаючи конфіскацію виграшів та бонусів.
16.3. Коли гравець отримує бонус, можуть застосовуватися додаткові правила ставок. Вони визначені в Умовах про бонус та акцію або визначені в конкретних умовах та акції.
16.4. Максимальна ставка в розмірі 5 євро застосовується при грі з бонусним балансом.
16.5. Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється, заборонено.
16.6 Придбання в грі покупки, яка дозволяє запускати безкоштовні закрутки за ціною покупки, що дорівнює або перевищує максимальну граничну ставку 30%, вважається нерегулярною грою. "
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru . Яке саме правило було порушено? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
----- Оригінальне повідомлення -----
Тема: [# VTD-913-39686]: Ваш запит на відкликання
Дата: 2020-07-03T14: 06: 12 + 0200
Від: "Фінанси казино La Fiesta"
До: "***@***.de" <*** @ t - ***. Де>
Зареєструйтесь у нас у прямому чаті для отримання додаткової інформації!
====== Будь ласка, відповідайте вище цього рядка ======
Історія квитків
Маріам К (персонал) Опубліковано: 02 липня 2020 р. 12:52
Привіт Хелга,
Відповідно до наших загальних умов, ми відхилили ваш платіж через нерегулярні ігри.
Загальні умови можна переглянути на нашому веб-сайті.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, відповідайте безпосередньо на цей електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Верифікаційний відділ
Це було пояснення !!!
Це моя банківська виписка
Тип транзакції *
Період *
З
До
Пошук
Посвідчення особи
Ст
кількість
метод
статус
дата
Посвідчення особи
Ст
кількість
метод
статус
дата
4415631 зняти € 4000 Відхилено банківський переказ 2020-07-02 12: 49: 08.0
4415075 зняти € 4500 Скасовано банківський переказ 2020-07-02 06: 22: 04.0
4414919 депозит € 25 paysafecard Затверджено 202
На моїх очах, це межує з шахрайством, оскільки те, що агенти кажуть гравцям, викликає обурення.
Я сподіваюся отримати прибуток як мінімум 2500 євро як порівняння.
Я заздалегідь дякую за ваші зусилля
З повагою
Дуже дякую Helga за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Хелга,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми бачимо, що виграш було конфісковано, коли геймплей порушив умови бонусу:
https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en
1 липня 2020 року Хельга розпочала свою ігрову сесію з депозитом у розмірі 25 євро та бонусом 100 євро. О 17:39:13 (казино зафіксував час) вона розпочала свій геймплей і зробила ставки на 300-каратну рулетку - настільні ігри. Ці ставки заборонені, оскільки ставка на рахунку активна. О 17:49:37 (записаний час) вона перейшла на відео-слоти.
Крім того, під час гри з бонусними коштами були зроблені значні ставки за ліміти від 6 до 45 євро.
Це причина, чому відкликання було відхилено, а виграш конфісковано. Докази на підтвердження наших претензій можуть бути надані.
Це абсолютно нова причина для казино la fiesta. Незалежно від того, на яку сторінку ви переходите
У казино LA FIESTA завжди однакові виправдання, і це завжди гравці. Головне для казино - не виплачувати виграш. Для мене це шахрайські наміри. Ви заманюєтесь пропозиціями, і тоді гравець винен, навіть якщо казино маскує ігри.
Гельга Ніллз
Дякую казино La Fiesta за відповідь. Хелга, я переглянув твою історію гри, яку ти надіслав. На жаль, це підтверджує претензії казино. Ви грали в рулетку на 300 карат і ваші ставки були набагато більшими за максимально дозволену ставку, поки бонус був активним. Зізнаюся, усім було б набагато простіше, якби казино виконували це автоматично і гравцеві не довелося б бути таким обережним зі своїми ставками. Однак це ще не галузевий стандарт. Боюся, я нічого не можу зробити, щоб допомогти вам у цьому.
З найкращими побажаннями,
Петро