ГоловнаСкаргиLa Fiesta Casino - Бонусні виграші гравця відмінені.

La Fiesta Casino - Бонусні виграші гравця відмінені.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

La Fiesta Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 17.07.2020 | Справу закрито : 21.07.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини скасував свій бонусний виграш через нерегулярну гру. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я використовував справжні гроші і отримував бонус. Я отримав прибуток від цих грошей і подав заявку на оплату 4000 євро. У платіжі відмовили, оскільки я зробив нерегулярну гру (300 каратну рулетку), але у мене також були справжні гроші. На сьогоднішній день я не отримав жодного свого виграшу.


Гельга Ніллз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Хельга,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Правила ставок

16.1. Казино очікує, що ви будете дотримуватися правил кожної гри, граючи в казино.

16.2. Якщо гравець намагається отримати несправедливу перевагу над казино за допомогою ігрових стратегій, таких як "Мартингейл", і це цілком очевидно, тоді казино вживатиме заходів, включаючи конфіскацію виграшів та бонусів.

16.3. Коли гравець отримує бонус, можуть застосовуватися додаткові правила ставок. Вони визначені в Умовах про бонус та акцію або визначені в конкретних умовах та акції.

16.4. Максимальна ставка в розмірі 5 євро застосовується при грі з бонусним балансом.

16.5. Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється, заборонено.

16.6 Придбання в грі покупки, яка дозволяє запускати безкоштовні закрутки за ціною покупки, що дорівнює або перевищує максимальну граничну ставку 30%, вважається нерегулярною грою. "

Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru . Яке саме правило було порушено? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад


----- Оригінальне повідомлення -----


Тема: [# VTD-913-39686]: Ваш запит на відкликання


Дата: 2020-07-03T14: 06: 12 + 0200


Від: "Фінанси казино La Fiesta"


До: "***@***.de" <*** @ t - ***. Де>


Зареєструйтесь у нас у прямому чаті для отримання додаткової інформації!


====== Будь ласка, відповідайте вище цього рядка ======


Історія квитків

Маріам К (персонал) Опубліковано: 02 липня 2020 р. 12:52


Привіт Хелга,


Відповідно до наших загальних умов, ми відхилили ваш платіж через нерегулярні ігри.


Загальні умови можна переглянути на нашому веб-сайті.


Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, відповідайте безпосередньо на цей електронний лист.


З найкращими побажаннями,

Верифікаційний відділ


Це було пояснення !!!


Це моя банківська виписка

Тип транзакції *

Період *

З

До

Пошук

Посвідчення особи

Ст

кількість

метод

статус

дата

Посвідчення особи

Ст

кількість

метод

статус

дата

4415631 зняти € 4000 Відхилено банківський переказ 2020-07-02 12: 49: 08.0

4415075 зняти € 4500 Скасовано банківський переказ 2020-07-02 06: 22: 04.0

4414919 депозит € 25 paysafecard Затверджено 202


На моїх очах, це межує з шахрайством, оскільки те, що агенти кажуть гравцям, викликає обурення.


Я сподіваюся отримати прибуток як мінімум 2500 євро як порівняння.


Я заздалегідь дякую за ваші зусилля

З повагою


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Helga за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Хелга,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми бачимо, що виграш було конфісковано, коли геймплей порушив умови бонусу:

  • Казино залишає за собою право знімати виграші та утримувати зняття коштів, якщо гравець зробив ставки на ігри, відмінні від слотів та скретч-карт, тоді як у гравця є активні вимоги щодо ставок.
  • Максимальна ставка в розмірі 5 євро застосовується при грі з бонусними грошима або виграшів від акцій / бонусів. Це правило також застосовується для безкоштовних спінових або бонусних ігор, які гравець може придбати безпосередньо у грі, оскільки сума покупки вважається сумою ставки.

https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en


1 липня 2020 року Хельга розпочала свою ігрову сесію з депозитом у розмірі 25 євро та бонусом 100 євро. О 17:39:13 (казино зафіксував час) вона розпочала свій геймплей і зробила ставки на 300-каратну рулетку - настільні ігри. Ці ставки заборонені, оскільки ставка на рахунку активна. О 17:49:37 (записаний час) вона перейшла на відео-слоти.


Крім того, під час гри з бонусними коштами були зроблені значні ставки за ліміти від 6 до 45 євро.


Це причина, чому відкликання було відхилено, а виграш конфісковано. Докази на підтвердження наших претензій можуть бути надані.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це абсолютно нова причина для казино la fiesta. Незалежно від того, на яку сторінку ви переходите

У казино LA FIESTA завжди однакові виправдання, і це завжди гравці. Головне для казино - не виплачувати виграш. Для мене це шахрайські наміри. Ви заманюєтесь пропозиціями, і тоді гравець винен, навіть якщо казино маскує ігри.


Гельга Ніллз

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую казино La Fiesta за відповідь. Хелга, я переглянув твою історію гри, яку ти надіслав. На жаль, це підтверджує претензії казино. Ви грали в рулетку на 300 карат і ваші ставки були набагато більшими за максимально дозволену ставку, поки бонус був активним. Зізнаюся, усім було б набагато простіше, якби казино виконували це автоматично і гравцеві не довелося б бути таким обережним зі своїми ставками. Однак це ще не галузевий стандарт. Боюся, я нічого не можу зробити, щоб допомогти вам у цьому.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого