ГоловнаСкаргиKwiff Casino - Виграші гравця утримуються через проблеми з перевіркою.

Kwiff Casino - Виграші гравця утримуються через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 800

Kwiff Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.08.2023 | Справу закрито : 10.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Великої Британії поклав £860 на свій рахунок у Kwiff і виграв £1800. Однак у казино виникли проблеми з перевіркою його облікового запису, незважаючи на численні спроби гравця надати запитану ідентифікацію. Гравець висловив своє розчарування через відмову казино обробити його зняття, навіть після того, як він надав виписку з банківського рахунку. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та двічі подовжити час розгляду скарги, гравець більше не відповів. У результаті у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

я вніс 860 фунтів стерлінгів на рахунок kwiff, не було проблем, коли я робив депозит, тоді я виграв 1800 фунтів стерлінгів. Я знімаю через 2 дні вони надсилають мені електронний лист, щоб надіслати ідентифікатор підтвердження, підтвердження адреси, а потім я надсилаю все, що вони від мене хочуть, багато речі, які я надсилаю знову 5 разів, і вони створюють проблеми з перевіркою мого облікового запису та утриманням моїх 1800 фунтів стерлінгів, я надсилаю їм електронні листи 10 разів, жодної відповіді, і вони кажуть мені, що якщо я не хочу підтверджувати свій рахунок, вони скасують незавершені зняття коштів і повернуть мені лише £ 300! Будь ласка, допоможіть мені повернути мої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ilia9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що вам важко надати в казино дійсний документ, що посвідчує особу, і виписку з вашого банківського рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ні, я надсилаю всі документи, дійсний ідентифікатор банківської картки, все, що вони раніше не хотіли від мене виписку з банківського рахунку, лише картку, як я вже пояснював, я відкрив новий банк, у мене ще немає виписок, я надсилаю знімки екрана з мого онлайн-банкінгу, я зробив їм ці платежі вони просто виправдовуються, щоб не підтверджувати мій обліковий запис і продовжувати вигравати гроші, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення, Ilia9.

Я розумію ваше розчарування.

Чи запитували ви у своєму банку, чи можна на вимогу надати банківську виписку для вашого нового рахунку?

Я правильно розумію, що ви вже надіслали в казино селфі зі своїм посвідченням особи?

Будь ласка, дай мені знати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я надав їм фотографію з ідентифікатором і надсилаю всі свої докази, перш ніж вони не запитували банківські виписки, я надсилаю їм банківську картку та знімки екрана, я зробив їм депозит, вони все ще не надсилають моє зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Чи вказав ваш банк, коли будуть доступні виписки з вашого нового банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, 9 вересня мої заяви будуть готові

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.

Сподіваємося, виписки з банківського рахунку будуть задовільними для перевірки вашого рахунку. Я встановлю таймер на додаткові 10 днів. Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення, і якщо виникнуть проблеми з документами або вам знадобиться будь-яка інша допомога, повідомте нас, і ми втрутимося.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ilia9,

Чи змогли ви надати казино виписку з банківського рахунку? Чи просунулася ваша перевірка чи вам потрібна додаткова допомога? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які новини.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ilia9,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене готові виписки з банківського рахунку, але вони не хочуть надсилати мені гроші!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи вказало казино причину, чому вони не оброблять ваше зняття?

Якщо ви отримали листування від казино, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Ilia9,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого