Огляд Kwiff Casino

Гравець зі Сполученого Королівства, який одужує від азартних ігор, витратив £1800 менш ніж за годину в Kwiff після того, як побачив націлену рекламу, незважаючи на те, що його самовиключили з усіх інших британських букмекерських контор. Це казино не виконувало жодних перевірок, включаючи перевірку віку та доходу, і могло нехтувати законами про відповідальну гру. Гравець звернувся до юриста щодо можливого повернення витрачених грошей. Було встановлено, що індивідуальне самовиключення не застосовується до всіх казино, і без прямого запиту до Kwiff казино не знало б про проблему. Гравцеві порадили звернутися до Комісії з азартних ігор Великобританії для отримання додаткової допомоги щодо політики та правил ліцензування.

Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу про безвідповідальну гру, оскільки Квіфф дозволив йому внести £1650 менш ніж за 24 години. Незважаючи на те, що він пояснив свою імпульсивну поведінку, викликану СДУГ і фінансовими проблемами після цього, його скаргу було відхилено. Він вимагав часткового відшкодування та критикував відсутність заходів захисту клієнтів від надмірних азартних ігор. Після розгляду справи ми виявили, що гравець не подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор перед тим, як зробити депозити, отже, ми не змогли допомогти у відновленні втрачених депозитів. Гравець також отримав поради щодо інструментів самовиключення та професійної допомоги щодо проблем з азартними іграми. Скаргу було закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства відчував труднощі з виведенням £13 500 з Kwiff Casino. Після запиту на зняття обліковий запис гравця було обмежено та зрештою самовиключено. Незважаючи на запевнення казино про перевірку, гравець не отримував жодних повідомлень протягом двох тижнів. Гравець був учасником казино з грудня і раніше успішно зняв £2000. Виграші були отримані від живого блекджеку і не були пов’язані з бонусами. Казино частково виплатило гравцеві 10 000 фунтів стерлінгів, але залишилося заборгувати 3 500 фунтів стерлінгів. Зрештою, усі зняті кошти були відправлені. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства приєднався до казино та вніс 109 фунтів стерлінгів протягом шести днів. Вона подала запит на підтвердження свого рахунку електронною поштою та не отримала відповіді, що змусило її вагатися щодо внесення додаткових коштів. Після того, як гравець кілька разів зв’язався з казино, вони повідомили їй, що їхня система підтвердила її вік і її документи були завантажені. Однак вони зазначили, що їй, можливо, знадобилося б надіслати більше документів у майбутньому. Гравець підтвердив, що її проблему було вирішено, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець з Великої Британії поклав £860 на свій рахунок у Kwiff і виграв £1800. Однак у казино виникли проблеми з перевіркою його облікового запису, незважаючи на численні спроби гравця надати запитану ідентифікацію. Гравець висловив своє розчарування через відмову казино обробити його зняття, навіть після того, як він надав виписку з банківського рахунку. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та двічі подовжити час розгляду скарги, гравець більше не відповів. У результаті у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.

Відкликання гравця призупинено через поточну перевірку. Гравець насамперед незадоволений тим фактом, що казино не ініціювало перевірку її особи до того, як їй дозволили робити депозит і грати. Казино не відреагувало на скаргу гравця, тому гравцеві порадили зв’язатися з офіційним ADR казино, що вона й зробила. Розглянувши обставини, ми закрили справу як «Очікуємо на рішення регулятора». Через рік, оскільки гравець ніколи не інформував нас про цю справу, ми звернулися до них і запитали про офіційну скаргу. Гравець повідомив нам, що ADR ухвалив рішення на користь казино. Ніяких подробиць щодо цього рішення не було надано.

Гравець з Індії насилу підтвердив свій рахунок у Betkwiff, щоб зняти свій виграш. Він стверджував, що надав необхідні документи, але казино їх відхилило, стверджуючи, що вони неоригінальні. Гравець надав індійське посвідчення особи та виписку з банківського рахунку як підтвердження адреси, обидва з яких були відхилені казино. Пізніше гравець повідомив нам, що проблема була вирішена.