Kwiff Casino - Гравець скаржиться на безвідповідальну практику азартних ігор.

Я подав скаргу на безвідповідальну гру в Kwiff після того, як вони дозволили мені внести £1650 менш ніж за 24 години. Я пояснив Квіффу, що через СДУГ я іноді можу поводитися дуже імпульсивно, і пояснив, що те, що вони дозволили мені внести ту суму, яку я вклав на той час, означало, що того місяця у мене були фінансові проблеми.

Вони відхилили мою скаргу та сказали, що зробили все можливе, щоб я не програв цю суму, але я відчуваю, що вони могли б зробити більше.

Я вважаю, що вони дозволили мені діяти безвідповідально заради отримання прибутку та не захистити потенційних клієнтів із високим ризиком.

Я прошу часткове відшкодування моїх депозитів, зроблених за цей час, що, на мою думку, є більш ніж справедливим у зв’язку з емоційними та психічними стражданнями, через які вони мене зазнали.

Моя проблема полягає в тому, що багато азартних сайтів не роблять усе можливе, щоб захистити клієнтів, і просто ставлять гроші вище добробуту клієнтів.

Шановний sean1121,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» в казино Kwiff і знайшов ось що:

Зберігайте контроль над своїми азартними іграми

Зберігати контроль означає переконатися, що ви ставите лише те, що можете собі дозволити, і встановлювати собі розумні обмеження. Для досягнення цієї мети вам доступні такі функції:

Щоденні/тижневі/місячні ліміти депозитів – Ви можете встановити обмеження на максимальну суму, яку ви можете внести на свій рахунок kwiff протягом 24 годин, 7 днів або 30 днів. Коли ви встановлюєте його вперше, обмеження починає діяти негайно. Зменшення ліміту також набуває чинності негайно, тоді як збільшення набуває чинності через 24 години.

Усі ці параметри можна активувати в програмі в розділі «Мій обліковий запис» > «Відповідальна гра в азартні ігри» або зв’язавшись із нашою командою підтримки клієнтів через чат у програмі або електронною поштою за допомогою help@kwiff.com

Якщо ви розглядаєте можливість самостійного виключення, ви можете зареєструватися в GAMSTOP.

GAMSTOP — це безкоштовна послуга, яка дозволяє вам самостійно виключити участь у всіх азартних онлайн-компаніях, які мають ліцензію у Великій Британії. Щоб дізнатися більше та зареєструватися в GAMSTOP, відвідайте www.gamstop.co.uk .

Чи встановили ви ліміти депозитів на своєму рахунку в казино?

Ви грали з депозитами, які зробили в цьому казино?

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди. Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Після того, як я подав скаргу, компанія Kwiff закрила мій обліковий запис і обмежила будь-яке відкриття рахунку в майбутньому, я вніс і розіграв усі свої депозитні гроші, як видно у вкладеннях, які я надіслав після відкриття скарги.

Я щойно знайшов Kwiff дуже марним і відчуваю, що вони сприймали мене як легкий прибуток більше, ніж будь-що інше.

Дякую, що повідомили. Однак, оскільки ви не подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор перед внесенням депозитів у казино, ми не можемо допомогти вам повернути втрачені депозити.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.