У гравця зі США її виграш від бонусу було анульовано через технічні проблеми. Після подальшого розслідування ми дійшли висновку, що скарга є необґрунтованою.
19 числа я отримав щоденну подяку — це було 130 доларів із 19-кратним відтворенням і максимальним кешом у 2600 доларів. Я добрав до 2600 доларів. Після того, як я подав запит на зняття коштів, я отримав електронний лист від Kudos про те, що я отримав 130 доларів через системну помилку, і що моє зняття було відхилено. Як це справедливо? Вони б помилилися не моєю. Я вважаю, що Kudos повинен заплатити мені 2690 доларів
Шановний kgthomas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Kudos Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи розповіло казино більше про технічну проблему? Це було пов’язано з грою чи лише з обліковим записом?
Чи можете ви переглянути свою історію ігор у казино за період часу, коли ви грали з бонусом, чи можете ви запросити її в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сказали, що бонус дали через системну помилку. Я кажу, що це на них.
На наведеному вище знімку екрана видно, що Kudos схвалив мені 130 доларів 19 числа
Наведений вище знімок екрана показує, що Kudos спочатку схвалив відкликання
Чи виграли ви завдяки бонусу «Щоденні подяки», який вам було надано 18 числа? Чи пропонували вам бонус «щоденні подяки» 2 дні поспіль?
Гадаю, головне питання полягає в тому, чи варто Kudos нести відповідальність за те, що вони дали мені через системну помилку? На знімку екрана вище показано, що його було надано в першому рядку, а потім затверджено в другому рядку. Якщо ви зайдете на Trustpilot, хтось залишив відгук про те саме, що сталося з ним 19 квітня. Та сама дата – та сама помилка системи.
Якби бонус явно був запропонований вам помилково, ми б прийняли аргумент казино. Це тому, що, прийнявши цей другий бонус, ви не ризикували своїми власними коштами.
Не могли б ви надіслати докази щоденних подарунків, які вам пропонували таким чином (2 дні поспіль у результаті одного депозиту) у минулому?
Шановний kgthomas,
Якщо бонус явно був запропонований вам помилково з тією самою сумою 2 дні поспіль і немає доказів, що це повторювалася подія, ми вважали б дії казино виправданими.
Вибачте, але ми не можемо попросити казино виплатити вам ці виграші за цих обставин.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-який інший кут, який ми не розглянули, інакше ми закриємо скаргу як необґрунтовану. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний kgthomas,
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.