ГоловнаСкаргиKryptosino Casino - Затримка зняття коштів

Kryptosino Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 60 000 €

Kryptosino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.10.2023 | Справу закрито : 14.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Баланс гравця становив 100 000 і був обмежений лімітом на виведення 5 000 на тиждень, для повного зняття якого потрібні місяці. Гравець попросив допомогти збільшити ліміт виведення, але умови казино вказували максимальне виведення 5000 на тиждень для великих виграшів. Гравець також повідомив про пропущений щотижневий платіж, але не надав необхідні докази, що призвело до відхилення скарги командою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


На моєму балансі було 60 тис., я подав зняття коштів у суботу. Я повністю перевірений. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки VIP через чат і електронну пошту, щоб запитати їх, чому вони затримують мої платежі, оскільки вони згадали, як і ви на своєму сайті, швидке зняття коштів максимум 48 годин, якщо не миттєво.


VIP-підтримка сказала мені, що вони не бачать цього питання, оскільки фінансовий відділ має вирішити цю проблему, і вони не можуть нічого вдіяти щодо затримки чи поради щодо причини (я повторюю, VIP-менеджери!)


Я надсилаю кілька електронних листів у фінансовий відділ із запитанням, чому вони затримують, і запитую про завершення моїх платежів.


Зараз, звичайно, багато вилучень скасовано та полетіло, звичайно, це причина затримки моїх платежів, це фактично третій раз, коли вони поводяться так.


Останні 2 рази весь мій баланс пропав.


Не рекомендується для хайролерів.


Я повідомив їх учора, якщо мій платіж не буде завершено до сьогоднішнього обіду, я подам скаргу тут.


Просимо вас:


- Зв'яжіться з Kryptosino, щоб завершити мої виведення 25 тис.

- Змініть на своєму сайті процес швидкого виведення, про який ви згадали.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) daimdim!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Будь ласка, запитайте вас, чи є у вас можливість вимагати вищі ліміти зняття, оскільки мій баланс становить 100 тис., а ліміт на зняття 5 тис. на тиждень потребує місяців, щоб повністю зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, daimdim,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримую лише 5 тис. на тиждень, а 95 тис. все ще очікують на погашення. З цієї ставки мені знадобиться 5 місяців, щоб зняти гроші. Чи можете ви, будь ласка, попросити вищий ліміт? Я вже запитую їх, але не отримав відповіді від фінансового відділу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, daimdim. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:


«У разі великих виграшів або виграшу джекпоту в будь-якому відеослоті Jackpot максимальна сума такого виграшу не може перевищувати 5 000 доларів США або еквівалентну суму у вибраній вами валюті на тиждень. Ви погоджуєтеся, що ми лише зобов’язані виплатити вам максимальну суму, зазначену вище».


Оскільки ваші виграші, безсумнівно, можна вважати великими, я боюся, що ми мало що можемо зробити, поки казино регулярно обробляє ці виплати. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви зателефонувати в казино й запитати, чому вони не заплатили 5 тисяч минулого понеділка? Останній платіж у розмірі 5 тисяч був 2 понеділки тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут? Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, daimdim,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого