Огляд Kryptosino Casino

Гравець з Фінляндії стверджує, що потрапив у таблицю лідерів у казино Kryptosino, але раптово йому заборонили брати участь у майбутньому та не отримали приз у розмірі 350 євро. Він шукає допомоги у відновленні коштів, на які, як він вважає, має право.

Гравець із Нижньої Саксонії скаржиться на неефективну систему відповідальної азартної гри Kryptosino. Гравець неодноразово самовиключався, але потім був знятий бан, просто надіславши електронний лист, що призвело до значних фінансових втрат. Гравець сприймає це як форму безвідповідального заохочення до азартних ігор з боку казино і тому вимагає відшкодування останніх депозитів.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Баланс гравця становив 100 000 і був обмежений лімітом на виведення 5 000 на тиждень, для повного зняття якого потрібні місяці. Гравець попросив допомогти збільшити ліміт виведення, але умови казино вказували максимальне виведення 5000 на тиждень для великих виграшів. Гравець також повідомив про пропущений щотижневий платіж, але не надав необхідні докази, що призвело до відхилення скарги командою розгляду скарг.

Гравець з Німеччини, який назвав себе залежним від азартних ігор, деактивував свій обліковий запис, щоб запобігти подальшим втратам. Однак на його прохання казино знову відкрило рахунок, і згодом він програв 9000 євро. Гравець надав докази своєї взаємодії з казино, показуючи, що казино запропонувало опцію постійної деактивації облікового запису, яку він вибрав. Незважаючи на це, казино знову відкрило його рахунок на його прохання, що призвело до подальших втрат. Гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг, щоб вирішити проблему. Після низки обговорень і надання гравцем додаткових доказів команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він визнав свої дії та не пов’язував закриття облікового запису з грою. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини вже три місяці намагається отримати верифікацію своїх документів у Kryptosino для валідації облікового запису. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи та звернувся до нього електронною поштою та в чаті, жодного прогресу чи відповіді на його запити не було. Ми зв’язалися з казино, і його представник заявив, що гравцеві були надіслані електронні листи з вимогою додаткових фотографій і знімка екрана з електронного гаманця. Гравець зробив те, що було запропоновано, і за кілька днів його обліковий запис нарешті верифікували. Пізніше гравець підтвердив, що запит на зняття коштів оброблено і він отримав гроші. Ми закрили скаргу як вирішену.