Гравець із Нижньої Саксонії скаржиться на неефективну систему відповідальної азартної гри Kryptosino. Гравець неодноразово самовиключався, але потім був знятий бан, просто надіславши електронний лист, що призвело до значних фінансових втрат. Гравець сприймає це як форму безвідповідального заохочення до азартних ігор з боку казино і тому вимагає відшкодування останніх депозитів.
Привіт,
Близько місяця тому я почав грати в Kryptosino. Хоча я отримав невеликі виграші, мої втрати значно переважають їх. Я почав використовувати інструмент відповідальної гри в азартні ігри та зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, щоб запитати, чому в моєму профілі вказано, що можна видалити ліміт депозиту, але я не міг його встановити, хоча й хотів. У підтримці мені сказали, що такої системи не існує. Тому я самовиключився на кілька днів. Однак служба підтримки пояснила мені, що я можу скасувати це в будь-який час, просто надіславши електронний лист.
Мені стало цікаво, чому я міг обмежити себе, скажімо, на 7 днів, а потім, лише через 5 хвилин, міг написати електронний лист, відповісти на будь-які запитання, які служба підтримки хоче почути, оскільки я залежний і хочу грати в азартні ігри. Казино надішле відповідь протягом максимум 15-30 хвилин, відновивши мій доступ. Я виконував цей процес самовиключення кілька разів протягом кількох днів, іноді двічі на день, лише для того, щоб мій обліковий запис повторно відкривався. Це дозволило мені продовжувати втрачати все більше і більше грошей до такої міри, що я виливав своє розчарування, надсилаючи образливі листи до служби підтримки. У моєму штаті казино на дуже ранній стадії повинно було зрозуміти, що я залежний від азартних ігор, і мене мали назавжди забанити. Але вони нічого не зробили, і я втратив тисячі євро. Кілька разів я просив службу підтримки в чаті забанити мене, але вони наполягали, що тільки я можу це зробити через свій профіль. Тим не менш, я робив це кілька разів протягом кількох днів. На жаль, кожного разу мої самовільні заборони скасовувалися через незліченну кількість електронних листів, що дозволяло мені продовжувати розбазарювати свої гроші.
Цим я вимагаю відшкодування моїх останніх депозитів у цьому казино на тій підставі, що воно жодним чином не заохочує до відповідальної гри. Незважаючи на наявність системи обмежень, вона, по суті, марна для залежних від азартних ігор, як я.
Привіт Kevbo1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Кожен, хто керує казино, також повинен навчати персонал у чаті, цілі казино завжди говорять про відповідальне перебування на вершині, це не так, я патологічно закривав і знову відкривав свій рахунок 10-14 разів кілька разів на день у тиждень і там. Кожна нормальна людина повинна розуміти, що ця людина має проблеми з азартними іграми, і це було вміло проігноровано. Я кілька разів писав образи тощо на адресу казино в чаті. У багатьох інших казино мене негайно заблокували, тому що в казино склалося враження, що я залежний від азартних ігор, і вони назавжди заблокували мій доступ. Це казино з самого початку знало, що я залежний, і дозволило мені зіграти тисячі євро, не маючи сумління.
Я кілька разів казав казино, що RTP поганий і я витрачаю багато євро. Співробітники казино навіть не вирішили вказати мені, що я повинен зробити перерву. Натомість персонал сказав мені в чаті, тому що я сказав, що це таке для системи блокування, якщо я можу знову розблокувати себе через кілька хвилин, я думав, що кожен залежний відмикає себе негайно. Тоді служба підтримки сказала мені, що кожна людина повинна мати самоконтроль, але це не стосується наркоманів, це казино нижче всіх
Привіт Kevbo1337,
Багато казино використовують аутсорсингові живі чати, і агенти навіть не можуть виконувати такі дії, як самовиключення гравця. На жаль, якщо ви не згадали про залежність від азартних ігор, ми нічого не можемо зробити, оскільки казино діяло лише за своїми умовами.
Якщо у вас є докази запиту на самовиключення, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru інакше ми будемо змушені відхилити скаргу.
Ви працюєте з казино точно так само, вони працюють проти скарг, а не для тих, хто не має шансів проти таких великих компаній, їм має бути соромно, вони рекламують усі ці шахрайські казино та заробляють гроші на стражданнях інших. Вони можуть закрити весь свій сайт
Скарга буде закрита за вищезазначеним фактом. Будь ласка, не забудьте правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, інакше ніхто не зможе вам допомогти, і ви повинні дотримуватися умов казино, оскільки ви погодилися з ними під час реєстрації.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
