ГоловнаСкаргиKraken Casino - Обліковий запис гравця закрито після запиту на зняття коштів.

Kraken Casino - Обліковий запис гравця закрито після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 €

Kraken Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.04.2024 | Справу закрито : 14.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції вніс 50 доларів у казино Kraken і виграв 1800 доларів. Коли він спробував зняти 400 доларів, його рахунок раптово закрили, а казино перестало реагувати. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено KYC і він не використовував жодних бонусів. Казино заявило, що рахунок заблоковано через шахрайські дії в ставках на спорт, і запропонувало повернути депозит. Гравець наполягав на тому, що його виграші були як від ставок на спорт, так і від ігор в казино. Однак, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок, ми не змогли надати подальшу допомогу через відсутність досвіду в спорах щодо спортивних ставок. Казино повернуло гравцеві депозит у розмірі 50 доларів. На жаль, скаргу довелося відхилити, оскільки вона виходила за межі нашої компетенції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт..я роблю депозит 50 доларів США в казино Kraken і роблю ставки в ігрових автоматах і на спорті..я виграю 1800...я прошу 400 зняти, і через 5 хвилин мій рахунок закрито, і я нічого не можу зробити..роблю в чаті не відповідати так само і електронною поштою...це шахрайство і крадіжка грошей клієнта...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні суфлі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис?
  • Ви пройшли перевірку KYC до того, як ваш обліковий запис було закрито?
  • Чи активували ви бонуси на додаток до свого депозиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Я створив обліковий запис 1 рік тому. Так, KYC завершено, і я ніколи не беру бонус. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Суфліс. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file Ні, нічого. Просто вони закривають мій обліковий запис без пояснень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, суфліс, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, суфлі!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Клієнт стверджує, що зареєструвався більше року тому, але це не так; вони зареєстровані 30.09.2023.

Гравець робив ставки виключно на спорт, з боку клієнта були помічені шахрайські дії. Обліковий запис заблоковано без можливості відновлення. Ми спробували відшкодувати депозит у розмірі 50 USDT, але клієнт не відповів на запити служби підтримки на веб-сайті. Тому, як тільки вони нададуть свої дані, ми негайно повернемо їм депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Суфліс, чи можете ви підтвердити, що ви робите ставки лише на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я роблю ставки на спорт, так, але мій виграш припадає на спорт і казино.. Чому ви закриваєте мій рахунок? Коли гравці виграють, вони закривають рахунки... ніколи не просіть мене надати їм деталі щодо відшкодування мого депозиту..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Казино Kraken, щоб переконатися, що гравець робив лише спортивні ставки, нам потрібно переглянути його історію гри. Надішліть, будь ласка, на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не можу увійти у свій обліковий запис після того, як попросив вивести кошти, мене заблокували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми надсилаємо повну історію всіх коли-небудь зроблених ставок на електронну пошту клієнта. Крім того, обліковий запис було заблоковано до того, як гравець подав запит на зняття коштів. Після цього ми запитали адресу гаманця USDT для повернення депозиту в чаті казино, але не отримали відповіді від клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Суфліс, будь ласка, перенаправте історію ставок на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

я не можу увійти до свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Клієнт зв'язався з нами і віддав свій гаманець. Ми йому заплатили, його депозит 50 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Суфліс, на жаль, оскільки було з’ясовано, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого