Огляд Kraken Casino

Гравець із Туреччини спочатку отримав швидкі зняття коштів, але зіткнувся із затримками з двома останніми запитами, оскільки команда підтримки продовжує продовжувати час обробки з 24 годин до 48 годин, а потім до 5 днів. Гравець підтвердив, що її обліковий запис підтверджено і що вона не використовувала бонус для накопичення своїх виграшів. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зібрати більше інформації та продовжити період розслідування, гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Німеччини чекав більше місяця на підтверджену виплату в розмірі 300 євро, яку ще не отримав. Спілкування з казино було складним, оскільки відповіді були марними та здебільшого автоматизованими, і був доступний лише один метод виведення, USDT, незважаючи на різні варіанти депозиту. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що обидва попередні запити на зняття коштів було оброблено, в результаті чого 400 євро залишилися на рахунку. Скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена» із запрошенням гравцеві звернутися знову, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець з Німеччини був розчарований оманливою акцією казино про 150 бездепозитних обертань за реєстрацію та підписку на їхній канал Telegram. Незважаючи на перевірку свого номера телефону, він стверджував, що все ще не має доступу до ігор або обіцяного бонусу. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, вимагаючи від гравця доказів і додаткових деталей. Однак, оскільки гравець не відповів на запити, скаргу було відхилено через брак інформації.

Гравець із Росії зіткнувся з проблемами зняття 82 000 доларів із казино, яке запропонувало заплатити в криптовалюті після тривалого спілкування та обговорення NDA. Незважаючи на отримання виплати, гравець змінив дані свого профілю та продовжив провокувати підтримку, що призвело до подальших конфліктів. Ми визначили, що проблема гравця пов’язана з потенційним кіберзлочином, який не підпадає під нашу юрисдикцію. Ми порадили гравцеві звернутися до поліції та постачальника платіжних послуг для подальшої допомоги, оскільки у нас не було законних повноважень для розслідування або судового переслідування таких справ.

Гравець із Греції вніс 50 доларів у казино Kraken і виграв 1800 доларів. Коли він спробував зняти 400 доларів, його рахунок раптово закрили, а казино перестало реагувати. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено KYC і він не використовував жодних бонусів. Казино заявило, що рахунок заблоковано через шахрайські дії в ставках на спорт, і запропонувало повернути депозит. Гравець наполягав на тому, що його виграші були як від ставок на спорт, так і від ігор в казино. Однак, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок, ми не змогли надати подальшу допомогу через відсутність досвіду в спорах щодо спортивних ставок. Казино повернуло гравцеві депозит у розмірі 50 доларів. На жаль, скаргу довелося відхилити, оскільки вона виходила за межі нашої компетенції.

Гравець з Росії подав запит на зняття коштів з онлайн-казино, але через 10 годин його рахунок був заблокований без можливості відновлення. Гравець верифікував свій обліковий запис перед блокуванням і переважно займався ставками на спорт, не використовуючи жодних активних бонусів. Незважаючи на розчарування гравця, ми пояснили, що наш форум, Casino.guru, розглядає лише скарги, пов’язані з користувачами онлайн-казино, а не зі ставками на спорт. Таким чином, ми не змогли йому допомогти. Згодом скаргу було відхилено через нашу політику не розглядати питання, пов’язані зі ставками на спорт.

Гравець з України конфіскував виграш Kraken Casino, яке звинуватило його в мультиаккаунті. Незважаючи на те, що він стверджував, що має лише один обліковий запис, його обліковий запис було заблоковано, а кошти утримано. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Ми повторно подали скаргу на прохання казино, оскільки їхні представники повідомили нам, що гравець отримав виплату, незважаючи на порушення їхніх Умов, які так чи інакше стосуються ставок на спорт. Крім того, доказів, наданих казино, було достатньо, щоб підтвердити, що скаргу слід було відхилити.